Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/15280270/

Work experience

Project Manager

from 02.2023 to now (3 years 3 months)
International Digital Platform, Дистанційно (IT)

Project Manager (Quality & Training)
- Керую командою (1 support-спеціаліст, 1 тренер та 4 quality-checkers): постановка цілей, розподіл завдань, контроль виконання.
- Запустив та розвиваю систему адаптації й навчання співробітників, які працюють із клієнтами та партнерами.
- Розробив і впровадив систему оцінки якості обслуговування (чек-листи, KPI, регулярний аудит роботи команд).
- Організовую регулярні мітинги та тренінги з hard та soft skills для підвищення кваліфікації співробітників різних відділів.
- Взаємодію з керівництвом і суміжними відділами для узгодження стандартів якості та оптимізації процесів.

Знизив кількість помилок майже удвічі, підвищивши якість роботи команди з 45% до 85%

Project Manager

from 09.2020 to 05.2022 (1 year 9 months)
Укрексімбанк, АТ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Project Manager (Learning & Development)
Керував проєктами з розробки та впровадження програм навчання для співробітників банку (від аналізу потреб до запуску та оцінки ефективності).
- Керував командою з 2 тренерів та 1 спеціаліста з дистанційного навчання: постановка завдань, контроль виконання, розвиток та мотивація.
- Створював навчальні курси, тренінги та методичні матеріали, включно з тестами для перевірки знань.
- Організовував очні та дистанційні формати навчання, забезпечував їхню ефективність і масштабованість.
- Розробляв та впроваджував внутрішні нормативні документи для проведення навчальних заходів.
- Актуалізував навчально-методичну базу та впроваджував нові інструменти оцінки знань.
- Забезпечував зовнішнє навчання співробітників (підбір програм, координація з постачальниками).
- Формував регулярну звітність для керівництва, аналізував результати навчання та оптимізував процеси.

Досягнення:
Успішно реалізував комплексний проєкт з переходу частини навчання у дистанційний формат, що знизило витрати банку на навчання на 30%.

Project manager

from 09.2017 to 09.2020 (3 years)
Територія Твоєї Техніки, Київ (Роздрібна торгівля)

Project Manager (Learning & Development)

- Керував проєктами з розвитку навчальних програм для персоналу мережі з 145 магазинів брендів "Київстар", "Lifecell", "Vodafone", "Huawei", "Sumsung"
- Керував командою 3 тренерів: постановка завдань, організація та контроль виконання, навчання та розвиток.
- Здійснював збір та аналіз потреб у навчанні співробітників, планував графіки навчальних заходів (рік/квартал/місяць).
- Розробив та реалізував дворічну школу розвитку консультантів (очно та онлайн), включно з навчально-методичними матеріалами.

Ключові досягнення:
- Заснував навчально-тренувальний центр компанії з нуля.
- Розробив і впровадив дворічну школу розвитку консультантів, яка охопила понад 800 співробітників.
- Створив дві бізнес-гри («111 граней продажів», «Аеропорт»), за якими проведено 100+ тренінгів для розвитку навичок продажів та лідерства.

Education

Луганський Національний университет імені Тараса Шевченко

Факультет Економіки та бізнесу, Спеціальність Математика, Луганськ
Higher, from 2003 to 2008 (5 years)

Additional education and certificates

Frontend Developer Course | GOIT

06.2022 – 11.2022 (6 місяців)

Курс «100 ігрових механік для тренера», тренер Міхаїл Тустов

2018

Академія тренерів Генадія Ткаченко

2018

Knowledge and skills

• Управління командою
• Планування проєкту
• Управління
• Планування бюджету
• Постановка задач
• Розробка
• Навчання персоналу
• Організація навчального процесу
• Організація роботи персоналу
• Лідерство
• Комунікабельність
• Урегулювання конфліктів
• Критичне мислення
• Гнучкість
• Адаптивність
• Самостійне прийняття рішень
• Ведення переговорів
• Організованість
• Відповідальність
• Орієнтація на результат

Language proficiencies

• Ukrainian — advanced
• English — average