Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/15300901/

Work experience

Project manager

from 07.2024 to 02.2025 (8 months)
Neomarkets Ltd., Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Технічні завдання:
- Працювала з HTML-елементами у мобільному застосунку, оптимізувала інтерфейс та зручність використання.
- Підготувала та опублікувала 2+ мобільних застосунки в App Store і Google Play.
- Координувала роботу з представниками еквайрингу для інтеграції платіжних систем.
- Організувала та координувала роботу команди, включно з розробниками та дизайнерами.

Маркетинг і креатив:
- Розробила понад 10 сценаріїв для Instagram Reels, збільшивши охоплення контенту на 30%.
- Створила понад 50 креативних матеріалів для Telegram-каналу, підвищивши залученість аудиторії.

Аналітика та дослідження:
- Провела понад 10 порівняльних аналізів інвестиційних компаній, банків і проп-фірм для виявлення найкращих практик.
- Аудіювала та проаналізувала понад 100 дзвінків, визначаючи ключові напрями для покращення клієнтського сервісу.

Рекрутмент:
- Найняла понад 10 спеціалістів (асистентів, back-office менеджерів, трейдерів, фонд-менеджерів) через hh.kz та інші платформи.

Результат:
- Покращила цифрову присутність компанії, підвищила ефективність підтримки клієнтів та успішно розширила команду!

Technical support specialist

from 11.2023 to 07.2024 (9 months)
Freedom Finance Technologies LTD, Дистанційно (IT)

1) Взаємодіяла з користувачами торговельних і банківських систем у письмовій формі, опрацював понад 2000 запитів та забезпечив оперативне вирішення виникаючих проблем.

2) Аналізував і класифікував понад 50 запитів щодня, що скоротило середній час обробки на 20%.

3) Допомогла більш ніж 500 клієнтам із налаштуванням фінансових продуктів та торговельних платформ, підвищивши рівень задоволеності.

4) Вирішувала 80% стандартних технічних проблем без ескалації, оптимізуючи навантаження на адміністраторів рівня Tier 1.

5) Підтримувала звітність і документував рішення в GitLab, покращивши процес аналізу повторюваних проблем на 15%.

Загальний результат:

Підвищилася якість обслуговування клієнтів, прискорилася обробка запитів та оптимізувалася технічна підтримка.

Customer support representative

from 12.2022 to 11.2023 (1 year)
Freedom Finance Global PLC, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

1) Здійснювала інформаційну підтримку клієнтів інвестиційної компанії електронною поштою та в онлайн-чаті.

2) Опрацьовувала скарги й побажання клієнтів, пропонуючи ефективні рішення та підвищуючи рівень їхньої довіри.

3) Консультувала клієнтів щодо операцій із брокерськими рахунками, включно з поповненням, виведенням коштів та оформленням заявок на угоди.

4)Супроводжувала користувачів у роботі з торговими платформами та системою дистанційного обслуговування.

5) Добирала та пропонувала оптимальні рішення з інвестиційних питань, допомагаючи клієнтам швидше ухвалювати фінансові рішення.

6)Документувала звернення та фіксувала рішення, покращуючи процес аналізу повторюваних проблем.

Результат: Підвищила якість клієнтського сервісу, скоротила час обробки звернень та сприяла зростанню лояльності інвесторів.

Фінансовий консультант

from 06.2019 to 12.2022 (3 years 7 months)
Freedom Finance LLC, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

1) Залучила понад 50 великих клієнтів, збільшивши активи відділу на 40%.

2) Консультувала клієнтів з міжнародних банківських послуг та управління активами.

3) Підтримувала довгострокові відносини з клієнтами, збільшивши повторні угоди на 35%.

4) Закрила понад 100 угод з інвестиційними продуктами, сприяючи зростанню портфеля відділу.

5) Керувала базою клієнтів та впровадила стратегію додаткових продажів, що призвело до збільшення середнього розміру транзакції на 25%.

6) Надавала експертну підтримку клієнтам, допомагаючи їм знаходити оптимальні фінансові рішення та скорочуючи час ухвалення рішень на 20%.

Результат:
- Зростання бази особистих клієнтів, підвищення їхньої лояльності та покращення ефективності відділу!

Менеджер з продажу — Керiвник групи продажу

from 06.2016 to 03.2019 (2 years 10 months)
LLC International Financial Center, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Керівник групи продажів:

Керував командою з понад 10 менеджерів, підвищивши їхню ефективність на 25%.

Розробив і впровадив заходи для збільшення прибутковості відділу на 20%.

Оптимізував взаємодію з аналітиками, маркетологами та трейдерами, скоротивши цикл продажів на 15%.

Брав участь у впровадженні CRM-системи, що підвищило продуктивність відділу.

Відновив роботу з більш ніж 10 колишніми контрагентами, забезпечивши багатомільйонні угоди в рублях.

Управління персоналом:

Сформував сильну команду, яка збільшила виконання планів на 30%.

Розробив систему мотивації, що підвищила продуктивність співробітників.

Створив навчальні матеріали та провів понад 20 тренінгів, покращивши навички продажів і переговорів.

Менеджер із роботи з клієнтами (до серпня 2017 року):

Залучила понад 100 нових клієнтів, розширивши клієнтську базу на 35%.

Ефективно консультувала клієнтів щодо інвестиційних стратегій, забезпечивши зростання продажів на 40%.

Досягла 120% особистих планових показників продажів, збільшивши прибуток компанії.

Керувала повним циклом роботи з клієнтами, покращивши утримання клієнтів на 30%.

Брала участь у маркетингових кампаніях, сприяючи зростанню впізнаваності бренду.

Загальний результат:
Зростання клієнтської бази, підвищення прибутковості та оптимізація внутрішніх бізнес-процесів, що призвело до значного розвитку компанії!

Education

Синергия

Финансы и кредит, Сімферополь
Higher, from 2014 to 2018 (4 years)

Навчалася у Москві, онлайн навчання.

ДЦПО

Кухар, Дніпро
Specialized secondary, from 2010 to 2013 (3 years)

Additional education and certificates

ФСФР 1.0

2016

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Ведення CRM
• Slack
• GitLab
• Service Desk
• HTML
• Продаж банківських продуктів
• Проведення тренінгів з продажу
• Ведення ділових переговорів
• Ведення телефонних переговорів
• Амбіційність
• Аналітичне мислення
• Аналіз ринку
• Фінансовий аналіз
• Аналіз продажу

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — fluent

Additional information

Вмію швидко навчатися та адаптуватися, відповідально підходжу до роботи й завжди доводжу завдання до результату. Аналітично мислю, легко працюю з великим обсягом інформації та знаходжу ефективні рішення.

Маю досвід управління командами та проєктами, брала участь у запуску мобільних застосунків, розширенні клієнтської бази та зростанні активів відділу. Для мене важливий постійний розвиток — як професійний, так і особистий.

У роботі ціную чесність, відкритість і командну взаємопідтримку.
Захоплююся спортом (кросфіт, біг, Hyrox), люблю вивчати нову інформацію й завжди прагну бути в тренді сучасних технологій.

Шукаю можливості для професійного розвитку в нових для себе напрямках — арбітраж трафіку та штучний інтелект.