Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/15309253/

Work experience

Customer Support (Freelance)

from 02.2023 to 07.2025 (2 years 6 months)
Freelance / Remote projects, Дистанційно (IT)

Галузь компанії: IT / Customer Support / Web3


Обов’язки та досягнення :

Обробка 60–120 чатів/день (чат-підтримка, email).

Скорочення часу відповіді на ~50% завдяки впровадженню шаблонів.

Оновлення FAQ та SOP → зменшення повторних питань.

Використання перекладачів (DeepL) для роботи з англомовними клієнтами.

Ведення звітності у Google Sheets, трекінг задач у Notion.

CSAT (задоволеність клієнтів) стабільно 92–95%

Community Moderator (Crypto Projects)

from 05.2022 to 06.2025 (3 years 2 months)
Freelance / Web3 Projects, Дистанційно (IT)

Галузь компанії: Blockchain / Crypto / Fintech



Обов’язки та досягнення:

Модерація Telegram/Discord-спільнот (10k–50k учасників).

Видалення спаму та FUD, підтримка позитивної атмосфери.

Публікація новин, анонсів та FAQ за інструкціями.

Використання ботів (MEE6, Wick) для антиспаму.

Підготовка гайдів → зменшення повторних запитів у спільноті.

Зростання залученості учасників на 20% завдяки інтерактивним активностям.

Additional education and certificates

HubSpot Academy — Customer Service Fundamentals, Email Communication, Conflict Resolution

4–6 годин

Coursera (Google Digital Garage) — Fundamentals of Digital Marketing

35–40 годин

LinkedIn Learning — Handling Difficult Customers, Soft Skills for Support

6–8 годин

Google Skillshop — Google Workspace: Gmail, Docs, Sheets для командної роботи

5–7 годин

YouTube Learning / FreeCodeCamp — Telegram & Discord Moderation Essentials, Community Management Basics

10–12 годин

Self-study (OpenAI / Notion / DeepL) — AI tools for Support: ChatGPT, DeepL, Notion AI

15–20 годин

Knowledge and skills

• Lead Generation / Лідогенерація
• Sales Prospecting
• Customer Relationship Management (CRM)
• Ведення CRM (HubSpot
• Pipedrive
• Zoho
• Salesforce)
• Account Management
• B2B Sales / Продажі B2B
• Виявлення потреб клієнтів
• Активний продаж
• Робота із запереченнями
• Negotiation Skills / Переговори
• Business Communication
• Presentation Skills / Презентації
• Email Marketing / Outreach
• LinkedIn Outreach
• Data Analysis / Збір та аналіз даних
• Reporting & KPI Tracking
• Google Sheets / Excel (Advanced)
• Notion / Project Management Tools
• AI-tools (ChatGPT
• Jasper
• DeepL)
• Research & Market Analysis
• Тайм-менеджмент
• Багатозадачність
• Стресостійкість
• Комунікабельність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Орієнтований на результат спеціаліст із досвідом у Customer Support та модерації комʼюніті (Web3, IT).
🔹 Вмію працювати з великими обсягами інформації, швидко адаптуюся до нових інструментів.
🔹 Використовую сучасні AI-інструменти (ChatGPT, DeepL, Notion AI) для оптимізації процесів.
🔹 Легко знаходжу спільну мову з клієнтами, ціную командну роботу та відповідальність.
🔹 Готовий працювати дистанційно з гнучким графіком, роблячи акцент на якість і швидкість обслуговування.

🔹Захоплююсь цифровими технологіями та психологією комунікації, використовую їх у роботі для покращення клієнтського досвіду.

🔹Відкритий до навчання та постійного вдосконалення, швидко освоюю нові інструменти.