Микита

Микита Панасюк​
Client Service / Customer Support Manager​
Kyiv, Ukraine | [open contact info](look above in the "contact info" section) | Telegram: @mykytapanasiuk
​
ПРОФІЛЬ
7+ років досвіду у сервісі та комунікаціях з клієнтами онлайн/офлайн (ритейл,
e-commerce, івенти). Клієнтоорієнтовані процеси всередині команди, клієнтські метрики,
класний сервіс як основа для повторних покупок — усе це про мене. Скрипти та
чек-листи для онбордингу команди, кризові комунікації та робота з
позитивом/негативом, CRM та KPI для зручності й контролю якості — усім з радістю
займаюся сам, здобутими знаннями радий ділитися з колегами. Відкритий до нових
сфер та челенджів, бо хочу бачити й відчувати приємний для душі клієнтський сервіс в
будь-якому бізнесі.​

ДОСВІД, КОМПЕТЕНЦІЇ, ДОСЯГНЕННЯ
Vinyla | e-commerce & retail | Kyiv, office + remote | Nov 2020 - Aug 2025​
​

Head of Procurement | Mar 2025 – Aug 2025
●​ Налаштував процеси департаменту та KPI — скоротив час виконання замовлень,
підвищив точність асортименту.
●​ Вів переговори з локальними та міжнародними постачальниками — вигідні умови,
своєчасні поставки, безперебійність сервісу.
●​ Оптимізував документообіг та контроль залишків — кількість помилок у виконанні
замовлень -15%.
​

Head of Online (Client Service, Sales, & Operations) | Jan 2023 – Feb 2025
●​ Керував онлайн-відділом (10 осіб), забезпечив стабільний сервіс у 7 каналах
комунікацій — кількість замовлень х5, середній чек +20%.
●​ Оптимізував процеси у CRM — середній час відповіді -30%, підвищення NPS.
●​ Впровадив шаблони, скрипти та регулярний моніторинг KPI (NPS, конверсія,
швидкість доставки) — зросла якість обробки запитів, скоротилися повторні
уточнення.
●​ Провів онбординг 10+ співробітників, створив базу знань для команди —
адаптація новачків скоротилася до 3 тижнів.
●​ Налагодив взаємодію з логістикою — швидкість відправки замовлень х2, витрати
-10%.
Client Service & Sales Manager | Nov 2020 – Dec 2022
●​ Консультував клієнтів офлайн і онлайн — забезпечив повторні покупки й
підвищення задоволеності сервісом.
●​ Аналізував клієнтські запити, оптимізував мерчендайзинг — середній чек +10%.
●​ Впровадив чек-листи і стандарти роботи команди — збільшилась швидкість
обробки запитів.​
PostEat | media, B2B | Kyiv (UA), office | Sales Project Manager | Jan 2019
– Dec 2019
●​ Запустив відділ продажів і CRM — прозорий супровід угод, швидка відповідь
клієнтам.
 ●​ Створив базу ОПР і стандартизував комунікації — скоротив час підготовки
персоналізованих відповідей.
●​ Вибудував довгострокові партнерські відносини через переговори, зустрічі,
презентації — 90+ нових клієнтів, розширення географії продажів, стабільний потік
повторних звернень.
●​ Запровадив післяпродажний супровід та аналіз конкурентів — вищий рівень
задоволеності клієнтів-партнерів.
​

RESTO WEEK & WOWdinner | gastronomy projects & events | Kyiv (UA),
office + remote | Project Coordinator | Apr 2018 – Jun 2020
●​ Координував end-to-end 10+ проєктів (бюджети до 1 млн грн) з міжнародними
брендами — єдина контактна особа для гостей, партнерів, спонсорів і підрядників.
●​ Ввів FAQ та стандартизовані комунікації в email, соцмережах та месенджерах —
стабільна швидкість і якість відповідей, менше повторних уточнень.
●​ Розробив систему делегування задач через Asana — прозорий рух запитів і
відповідальних, менше висячих звернень.
●​ Відповідав за публічну комунікацію компанії і директора та звітність — чітка
картина результатів для учасників та спонсорів через презентації (PowerPoint,
Keynote) та тексти виступів.​

ІНСТРУМЕНТИ ТА МОВИ
CRM systems (KeyCRM, Salesforce), Zendesk, Google Workspace, Confluence, Jira, Trello,
Slack, Asana, Zoom, Telegram, Viber, Facebook Messenger, Mailchimp, SendPulse, eSputnik,
ChatGPT​
Українська – рідна | Англійська – B2 (Upper-Intermediate)​

ОСВІТА
Національний юридичний університет ім. Ярослава Мудрого​
Магістр міжнародного права (2012 – 2018)​

КУРСИ ТА СЕРТИФІКАТИ
●​ Project Management — Hillel IT School (оптимізація робочих процесів для
швидшої обробки клієнтських запитів)
●​ AI Basics — Google (використання AI для прискорення обробки звернень та
аналітики, прогнозування потреб)
●​ Email Marketing Intensive — Bazilik School (персоналізовані розсилки, робота з
клієнтськими базами)