Personal information hidden

Olena Volianska

Objective:
To use my experience in managing premium clients segment and developing banking services to achieve high results in serving VIP clients, contributing to client loyalty development and expansion of clients portfolio.
Contact details:
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Mobile: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Key Information:
• Over 2 years of experience in developing premium banking services (Craft Banking)
• Experience in building and managing a Craft Banking VIP line in a system bank
• Expertise in sales strategy, service model development, market analysis and new process implementation
• Effective coach and mentor, experience in building and developing a team of banking service advisors
• Knowledge of banking products for individual clients (premium segment), and IT sector
• Fluent in English and Polish
Work Experience:
February 2023 – Present
JSC "KREDOBANK"
Manager of the Head Office, Coaching and Support Department, Sales Vertical
Head of Craft Banking direction
Key responsibilities and achievements:
• Organization of the VIP client segment operations in the bank
• Development and implementation, and support of the VIP client service model
• Conducting quarterly meetings with the team and Regional Directors to plan and summarizing results of work
• KPI and indicator analysis, development of proposals for target adjustments
• Monitoring of advisors' activities, regular branch visits, service quality audits
• Conducting product and service training (Mastercard, PKO Bank Polski, new banking processes)
Strategic and analytical activities:
• Development of new processes in Craft Banking and optimization of existing business processes
• Formation of sales strategies for VIP individual clients
• Design and implementation of onboarding and training programs for new employees
• Development of VIP clients Portfolio, segmentation, and portfolio analysis
• Preparation of external solutions for clients, including account opening for individuals at PKO Bank Polski
Administrative functions:
• Recruitment and interviews for Craft Banking advisor positions
• Administration of Craft Banking website content
• Preparation and coordination of client communication campaigns
• Competitor market analysis (tariffs, products, services), development of proposals based on best practices
September 2020 – February 2023

JSC "KREDOBANK" – IT Client Acquisition Manager (Self-employed clients, Individuals, Companies)
• •Active acquisition of new IT sector clients (sole proprietors, individual clients, companies)
• Negotiating cooperation and account openings with IT business owners
• Consulting on banking products for IT clients: foreign currency accounts, premium cards, investment solutions
• Preparing customized financial solutions acording to the specifics of IT businesses
• Close cooperation with company accountants, providing assistance in current account management
• Organizing training events and meetings for IT clients
07/2015 - September 2020
BEAUTY BOUTIQUE UKRAINE Ltd. - development manager of the brand Paul Mitchell. Main responsibilities:
• Market research, analyses of competitors;
• Searching and attracting new customers;
• Negotiations, consultations and concluding of the contracts;
• Customer service;
• Marketing and advertising control;
• Creation of reports on the results of work;
• Organization of training and seminars for clients.
07/2013 – 07/2015
Online Store of confectionery products «Vshokolade» http://vshokolade.biz – Head, Main responsibilities:
• Establishment and organization of the store from "0";
• Organizing of operating activities of the online store, selection and training of the personal;
02/2011 – 02/2015
TEORET Ltd. (www.linde.kiev.ua), confectionery. Main responsibilities:
Translator
Marketing specialist
Education:

Specialization: Company/Organization management. Kyiv National University of Trade and Economics (KNUTE). Specialist diploma.
Received an award “The winner of diploma works 2003-2004 school year.”

Gymnasium “Ridna Shkola” with depth study of English. Graduated with honours.
Additional skills:
Computer skills:
MS Word, MS Exсel, Power Point, Outlook, CRM, 1С.
Languages:
Ukrainian – native, Polish – fluent, English – advanced level (Advanced).
Professional competencies:

• Strategic management of Premium / VIP Banking direction
• Organization and management of sales and service departments
• Coaching and development of advisor teams
• Cross-functional collaboration with departments: Marketing, IT, Legal
• Banking products for individual clients, and the IT sector
• Analytics, planning, and sales performance evaluation
• Conducting high-level business meetings and negotiations
• Organization of offline events and loyalty programs for VIP clients
• Public speaking and presentation skills
Personal qualities:
Leadership skills, analytical thinking, client-oriented approach, high level of responsibility, systematic approach to work, creativity in problem-solving.

Hobbies and preferences:
Sports, painting, opera, walking outdoors.
Additional Information:
Certificate of Attendance English Language Study in Oxford School of English (January 2020). Diploma in Financial Analysis (Laba, 2022). Diploma in Project Management (Laba, 2023)

Волянська Олена Євгеніївна

Мета:
Використати свій досвід в управлінні преміальними клієнтами та розвитку банківських сервісів для досягнення високих результатів в обслуговуванні VIP клієнтів, сприяючи розвитку лояльності та розширенню портфеля.
Контактна інформація:
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Моб. тел.: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Ключова інформація:
• Понад 2 років досвіду у розвитку преміального обслуговування фізичних осіб у банківському секторі
• Досвід побудови та управління VIP-напрямком Craft Banking у системному банку
• Експертиза у стратегії продажів, розвитку сервісних моделей, аналізі ринку та впровадженні нових процесів
• Ефективний коуч та наставник, досвід формування та розвитку команди радників
• Знання банківських продуктів для фізичних осіб, ФОП та ІТ-сектору
• Англійська та польська мови – вільно
Досвід роботи:
Лютий 2023 – по сьогодні
АТ «КРЕДОБАНК»
Менеджер Головного банку, Відділ коучінгу та підтримки мережі, Департамент управління продажем та мережею, Вертикаль продажу
Фактично виконання обов’язків Керівника напряму Craft Banking
Основні досягнення та обов’язки:
Організація роботи VIP-напрямку Craft Banking у банку
oРозробка, впровадження та супровід моделі обслуговування VIP-клієнтів
oПроведення квартальних нарад з командою та Регіональними директорами щодо планування і підбиття підсумків роботи
oАналіз виконання KPI та індикативів, розробка пропозицій по корекції цілей
oКонтроль роботи радників, регулярні виїзди на відділення, аудит якості обслуговування
oПроведення навчань по продуктах та сервісах (Mastercard, PKO Bank Polski, нові банківські процеси)
Стратегічна та аналітична діяльність
oПобудова нових процесів у Craft Banking, оптимізація існуючих бізнес-процесів
oФормування стратегії продажів у напрямку фізичних осіб VIP-сегменту
oРозробка програм адаптації та навчання нових працівників
oФормування розвиткових портфелів клієнтів, сегментація, портфельний аналіз
oПідготовка зовнішніх рішень для клієнтів: відкриття рахунків у PKO Bank Polski для фізичних осіб
Адміністративні функції
oПідбір та проведення співбесід на посади радників Craft
oАдміністрування інформації на сайті Craft Banking
oПідготовка та погодження комунікаційних кампаній для клієнтів
oАналіз ринку конкурентів (тарифи, продукти, сервіси), формування пропозицій з найкращих практик
Вересень 2020 – Лютий 2023
АТ «КРЕДОБАНК» - Менеджер по залученню ІТ-клієнтів (ФОП, ФО, компанії)
• Активне залучення нових клієнтів IT-сектора (ФОП, фізичні особи, компанії)
• Проведення переговорів з власниками IT-бізнесу щодо співпраці та відкриття рахунків
• Консультації щодо продуктів для ІТ-клієнтів: валютні рахунки, преміальні картки, інвестиційні пропозиції
• Підготовка індивідуальних фінансових рішень для клієнтів, враховуючи специфіку роботи IT-сектору
• Тісна взаємодія з бухгалтерами компаній, надання допомоги у питаннях оподаткування та ведення розрахункових рахунків
Організація навчальних заходів та зустрічей для ІТ-клієнтів
Липень 2013 – Липень 2015
Інтернет магазин шоколадних виробів «Вшоколаде» http://vshokolade.biz - Керівник, основні обов’язки:
• Створення та організація діяльності магазину з "0";
• Організація операційної діяльності інтернет-магазину, підбір та навчання персоналу;
02/2011 – 02/2015
ТОВ "ТЕОРЕТ" (www.linde.kiev.ua), шоколадні вироби. Основні обов’язки:
Перекладач
Маркетолог
Освіта:

Київський національний торговельно-економічний університет (КНТЕУ), Спеціалізація: Економіка. Спеціальність: Менеджмент організацій. Диплом спеціаліста.
Отримала диплом «Переможця конкурсу дипломних робіт 2003-2004 навчального року».

Гімназія «Рідна школа» з поглибленим вивченням англійської мови. Закінчила з Золотою медаллю.
Додаткові навики:
Володіння комп’ютером:
MS Word, MS Exсel, Power Point, Outlook, CRM, 1С.
Володіння мовами:
Українська – рідна, польська – вільне володіння, англійська – високий рівень (Advanced)
Особисті якості:
Лідерські навички, аналітичне мислення, клієнтоорієнтованість, високий рівень відповідальності, системний підхід до роботи, креативність у вирішенні завдань
Професійні компетенції:
• Стратегічне управління напрямком Premium / VIP Banking
• Організація роботи відділу продажів і сервісу
• Коучинг і розвиток команди радників
• Крос-функціональна взаємодія з підрозділами: Маркетинг, IT, Юридичний департамент
• Банківські продукти для фізичних осіб, ФОП, ІТ-сегменту
• Аналітика, планування, оцінка ефективності продажів
• Проведення бізнес-зустрічей і переговорів високого рівня
• Організація офлайн-заходів та програм лояльності для VIP-клієнтів
• Навички публічних виступів, презентацій
Хобі та вподобання:
Спорт, пишу картини, опера, прогулянки на природі.
Додаткова інформація:

Пройшла навчання та отримала сертифікат Oxford School of English (січень 2020), Пройшла навчання та отримала диплом Фінансовий Аналіз (Laba, 2022 р) Project Management (Laba, 2023 р.)