Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/15492034/

Work experience

Керівник відділу продажу

from 05.2021 to 05.2025 (4 years)
ТОВ "Скульптор Леш", Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- Побудовано системний, сильний та стабільний відділ продажів з різними напрямками діяльності. Створено організаційну структуру відділу з чітким функціоналом менеджерів.
- Впродовж чотирьох років роботи постійна оптимізація, розвиток та масштабування відділу продажів. Кожний напрямок було трансформовано у самостійний підрозділ з власними стратегіями, планами продажів, тім-лідами та проактивними менеджерами.
- Управління відділом продажів у віддаленному форматі та в офісі. Проведення щоденних, щотижневих, щомісячних, щоквартальних мітингів. Впроваджено систему звітності, аналітики та планування.
- Відслідковування ключових показників, їх аналіз та оперативне прийняття відповідних рішень. Налаштування роботи команди та операційних процесів.
- Контроль за роботою менеджерів через аналіз переписок, телефонних дзвінків і онлайн-зустрічей з клієнтами. Слідкування за коректним веденням СRМ. Досягнення поставлених КРІ та результативність виконання планів продажу.
- Впроваджено скрипти з продажів. Створено регламенти та інструкції роботи. Побудовано воронки продажів. Налаштовано розрахунок конверсії. Автоматизація робочих процесів, налагодження роботи CRM-системи, інтеграція з IP-телефонією та чат-ботами.
- Розробка стратегії роботи відділу продажів та її декомпозиція. Формування планів продажу. Постановка тактичних завдань менеджерам. Призначення КPІ співробітникам. Аналітика продажів і формування звітності за результатами роботи.
- Організовано процес найму нових співробітників, їх адаптація, стажування та навчання.
- Вибудовано систему розвитку співробітників відділу для подальшого підвищення скілів та кар’єрного зростання. - Побудовано систему матеріальної та нематеріальної мотивації, проведення мотиваційних заходів.
- Налаштовано тісний взаємозв’язок з різними відділами компанії.
- Створено базу дистриб’юторів в Україна та за кордоном до 100+. Збільшено роздрібну клієнтську базу по всьому світу до 10 000+.
- Збільшено конверсію по новим та постійним клієнтам. Розроблено систему утримання існуючої клієнтської бази, підігріву потенційних клієнтів та реанімації неактивних. Впроваджено механізми збільшення чеків.
- Щорічна динаміка приросту продажів (у 2022р прибуток виріс на 157%, у 2023р на 72%, у 2024р на 29%). В цілому за 4 роки роботи з продажі зросли на 474%.
- Виконання щорічного плану продажів по фактично отриманим оплатам у 2021р. план виконано на 95%, у 2022 р. на 97%, у 2023р. на 118%, у 2024р на 110%.
- З початком повномаштабної війни у 2022р здійснено аудит відділу продажів та розроблено антикризову стратегію для відновлення роботи й подальшого розвитку. В результаті до кінця 2022р було збільшено прибуток в два рази.

Керівник відділу продажу

from 10.2019 to 02.2021 (1 year 4 months)
ОВ "Центр управління відходами", Київ (Послуги для населення та бізнесу)

- Створено ефективний відділ продажів, його структурування та розвиток.
- Налаштовано процес підбору менеджерів, стажування та навчання нових співробітників.
- Оптимізовано бізнес-процеси, створено стандарти, впроваджено скрипти продажів.
- Налагоджено роботу CRM-системи, впроваджено IP-телефонію, автоматизовано робочі процеси.
- Створення та контроль воронок продажів, розрахунок конверсії, впроваджено KPI.
- Побудовано систему мотивації, допомога у вирішенні складних робочих питаннях і супроводі ключових клієнтів.
- Управління та контроль роботи відділу, аналіз телефонних дзвінків і переписок з клієнтами, робота з pipeline менеджерів, формування системи звітності, проведення щоденних і щотижневих зборів.
- Координація діяльності різних підрозділів компанії.
- Збільшено клієнтську базу за рахунок залучення нових клієнтів і пропрацювання існуючих.
- Аналіз ринку, попиту і конкурентного середовища.
- Планування стратегії продажів. Розробка і виконання плану продажів. Складання плану роботи менеджерам і постановка задач.
- Аналітика продажів і формування звітності за результатами роботи.
- Формування пропозицій щодо впровадження нововведень в систему продажів, роботу з клієнтами, маркетингову стратегію, спрямованих на збільшення обсягів продажів і розвиток компанії.
- У період карантину трансформовано роботу відділу продажів для ефективної роботи у віддаленому форматі. Розроблено антикризову стратегію для подальшого розвитку.

Директор з продажу

from 09.2016 to 09.2019 (3 years)
Видавництво "Карета", Київ (Освіта, наука)

- Участь у запуску роботи компанії з нуля і виведення послуг на ринок країн СНД. Створено відділ продажу з нуля та налаштовано ефективну роботу команди.
- Розроблено конкурентну стратегію і план розвитку компанії. Аналіз ринку, вивчення конкурентного середовища, цінової політики, виявлення потреб цільової аудиторії.
- Впроваджено CRM-систему. Вибудовано і автоматизовано операційні процеси.
- Напрацьовано нову базу клієнтів та її розвиток. Залучення клієнтів від конкурентів. Налаштування близьких, довірчих і довгострокових відносин з клієнтами з країн СНД.
- Підбір співробітників і їх навчання. Організація роботи відділу, управління і контроль над виконанням поставлених завдань.
- Управління продажами. Складання плану продажів, постановка цілей менеджерам, впровадження показників KPI, розробка скриптів продажів і регламентів.
- Контроль роботи менеджерів. Ведення системи звітності за ключовими показниками, аналіз даних в CRM, регулярне проведення нарад і постійна комунікація.
- Розроблено систему мотивації менеджерів. Створення гармонійних і продуктивних взаємовідносин в колективі.
- Особисті продажі і переговори. Ведення ключових клієнтів. Участь в продажах співробітників, в найбільш важливих і складних переговорах.
- Координація роботи відділів в рамках проєктів, управління всіма проєктами до фінального виконання, оперативне реагування на кризові та нестандартні ситуації, вирішення різних пікантних ситуацій в ході виконання роботи.

Керівник напрямку

from 09.2011 to 05.2016 (4 years 8 months)
ТОВ "Міжнародна редакція", Київ (Освіта, наука)

- Розвиток нового напрямку компанії з нуля. Виведення на ринок нових послуг в науковій сфері, які зайняли міцні лідерські позиції за попитом серед клієнтів з країн СНД.
- Формування команди і організація ефективної роботи співробітників (участь у відборі та наймі, початкове навчання менеджерів, планування роботи, управління і контроль виконання завдань, підготовка скриптів продажів, створення гармонійних взаємостосунків в колективі).
- Організація і підтримка системи залучення нових і утримання постійних клієнтів; побудова довгострокових взаємовідносин з ВНЗ та НДІ, робота з VIP-клієнтами; дотримання конфіденційності співробітництва.
- Робота з проблемними клієнтами, вирішення конфліктних ситуацій, самостійне прийняття відповідальних рішень.
- Складання продаючих комерційних пропозицій, проведення переговорів і презентацій для клієнтів.
- Координація діяльності всіх відділів компанії, створення результативних способів взаємозв'язку між підрозділами для досягнення поставлених цілей.
- Дослідницька діяльність з аналізу конкурентів і ринку наукових послуг, виявлення і вивчення потреб потенційних клієнтів.

Education

Академія праці, соціальних відносин і туризму

Факультет соціального управління. Спеціальність - "Соціологія". Спеціалізація - "Соціологія праці, організацій управління", Київ
Higher, from 2003 to 2008 (5 years)

Additional education and certificates

Тренінг "Ефективні продажі в переписці" від О.Мухіна

2025

Консалтингова програма «ФЛАГМАН ПРОДАЖІВ» А.Крупкіна

2024, з місяці

«В2В продажі» LABA

2024

"КЕРІВНИК ВІДДІЛУ ПРОДАЖІВ" Академія продажів А.Крупкіна

2023

«СКРИПТИ ПРОДАЖІВ» Академія продажів А.Крупкіна

2023

Knowledge and skills

• Побудова відділу продажу
• Ведення CRM
• Користувач 1С
• Google Docs
• MS Office
• Task management
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Стратегічне планування
• Планування продажу
• Впровадження системи KPI
• Продаж B2C
• Продаж B2B
• Управління командою

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Професійні навички, знання і досягнення:
- Успішний досвід роботи в продажах послуг і товарів - 15 років, на керівних посадах і в управлінні відділами продажів - 12 років.
- Позитивний досвід створення і розвитку напрямків з нуля, досвід побудови відділів продажів та ефективної системи продажів з нуля, а також трансформація існуючих.
- Практика створення продуктивних команд та налаштування організаційної структури. Підбір та адаптація нових співробітників, навички грамотного управління і контролю, розробка системи мотивації та навчання менеджерів, вміння згуртовувати співробітників для досягнення поставлених цілей. Керування як офісними, так і віддаленими співробітниками.
- Стратегічне планування та аналітичне мислення в управлінні продажами, налаштування операційних процесів, систематизація та автоматизація бізнес-процесів, впровадження CRM-систем, IP-телефонії, чат-ботів, формування показників KPI, розробка скриптів продажів, створення системи звітності, встановлення регламентів роботи.
- Адаптивність та уміння працювати в умовах високої динаміки розвитку компанії і постійного розширення кола обов'язків. Здатна швидко опановувати нові навички. Люблю результативну та цікаву роботу, маю високий рівень самоорганізації і досягнення поставлених цілей.
- Досвід координації роботи різних відділів компанії і налагодження продуктивної комунікації. Управління проєктами на всіх етапах реалізації, постановка завдань підрозділам і контроль над їх виконанням. Являюсь відповідальною і вимогливою людиною.
- Вмію надихати і вести за собою команду, шукати підходи до різних типів людей. Створюю сприятливий соціально-психологічний клімат в колективі. Маю високий емоційний інтелект, емпатію та комунікативність, притримуюсь активної і позитивної життєвої позиції, володію лідерськими якостями.
- Навички роботи в кризових умовах і врегулювання пікантних ситуацій. Здатність успішно вирішувати, як складні управлінські, так і аналітичні завдання. Вміння приймати рішення і нести за них відповідальність.
- Знання технологій продажів, великий досвід ведення ділових переговорів на будь-яких рівнях. Публічні виступи та презентації. Грамотна і аргументована мова, адекватність і делікатність у спілкуванні.
- Практичний досвід роботи в сферах В2В, В2С, В2G та e-commerce.