Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/15515353/?puid=1385990

Work experience

Direct-менеджер

from 07.2024 to 09.2025 (1 year 3 months)
Салон краси, Луцьк (Роздрібна торгівля)

Обробка вхідних повідомлень у Instagram / Facebook / месенджерах
•Консультація клієнтів щодо:
•послуг салону
•цін, акцій, вільних віконець
•підбору майстра
•Запис клієнтів та ведення графіків майстрів
•Підтримка швидкої та ввічливої комунікації з клієнтами
•Робота з запереченнями та сумнівами клієнтів
•Нагадування про візит, підтвердження записів
•Опрацювання відмов, переносів, скасувань
•Вирішення конфліктних ситуацій у діректі
•Передача важливої інформації адміністраторам / майстрам
•Ведення клієнтської бази (за потреби)

Збільшила кількість записів клієнтів через Instagram-дірект
•Підвищила конверсію з повідомлення в запис
•Скоротила час відповіді клієнтам
•Забезпечила стабільне заповнення вільних віконець майстрів
•Підвищила рівень клієнтського сервісу та лояльність клієнтів
•Ефективно працювала з запереченнями та сумнівами клієнтів
•Зменшила кількість неявок завдяки підтвердженню записів
•Навчилась продавати послуги без навʼязування
•Успішно обробляла великий обсяг повідомлень щодня
•Отримала практичний досвід продажів та комунікації з клієнтами

Direct-менеджер

from 05.2023 to 12.2024 (1 year 8 months)
Жасмін Лінжері, ТзОВ, Луцьк (Легка промисловість)

Обовʼязки:
• Ведення діректу Instagram / Facebook магазину білизни
•Консультація клієнтів щодо асортименту (розміри, посадка, матеріали, моделі)
•Допомога у підборі білизни відповідно до запиту клієнта
•Оформлення замовлень та передача їх у роботу
•Обробка вхідних повідомлень і коментарів
•Робота із запереченнями та сумнівами клієнтів
•Підтримка клієнтів на всіх етапах покупки
•Ведення клієнтської бази
•Співпраця з командою (SMM, склад, менеджери відправок)
•Контроль актуальності інформації про наявність товарів

Досягнення
•Збільшення кількості продажів через дірект
•Високий відсоток конверсії з повідомлень у замовлення
•Формування лояльної бази постійних клієнтів
•Скорочення часу відповіді в діректі
•Підвищення рівня задоволеності клієнтів
•Успішна обробка великої кількості звернень у пікові періоди
•Покращення якості консультацій та сервісу
•Позитивні відгуки клієнтів про комунікацію та допомогу у виборі

Education

Волинський національний університет імені Лесі Українки

Журналістика та міжкультурні комунікації
Higher, from 2020 to 2024 (4 years)

Knowledge and skills

• Відповідальність
• Грамотна усна та письмова мова
• Впевненість
• Доброчесність
• Комунікабельність
• Неконфліктність
• Здатність до навчання
• Активний продаж
• Доброзичливість
• Уважність
• Чесність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Старанність
• Самостійність

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent