Анастасія

БОРОДАШКІНА АНАСТАСІЯ
Бізнес-аналітик
 [open contact info](look above in the "contact info" section) q [open contact info](look above in the "contact info" section)  Ukraine, Kyiv

ДОСВІД РОБОТИ ПРОФІЛЬ

Аналітик комп'ютерного банку даних Бізнес-аналітик з досвідом впровадження
CRM-рішень, аналізу клієнтської активності
ТОВ "БІНОТЕЛ АЙТІ-СЕРВІС" та оптимізації внутрішніх процесів.
Грудень 2022 — по теперішній час (декретна відпустка з жовтня Працювала із CRM-системами, включно з
2023 року) Smart CRM, здійснювала налаштування
• Щомісячний аналіз взаємодії клієнтів через Online Chat, функціоналу, консультувала користувачів та
формування статистики та аналітичних таблиць для формувала аналітичні звіти для стратегічного
внутрішнього використання планування. Володію навичками збору вимог,
• Визначення причини неактивності корпоративних клієнтів, побудови логіки бізнес-процесів, створення
надання їм підтримки та рекомендацій інструкцій та проведення навчання.
• Презентація можливостей Smart CRM під час вступного Впевнено працюю з Excel, аналітичними
навчання, консультації нових користувачів та формування чіткого інструментами та маю досвід комунікації з
розуміння продукту технічними командами. Орієнтована на
• Збір побажань щодо функціоналу, проведення аналізу запитів та результат, сервісну взаємодію та
передача їх на розгляд керівництву та технічній команді покращення користувацького досвіду.
• Участь у внутрішніх зустрічах з покращення продукту:
обговорення функціоналу, пріоритетності та строків реалізації
• Обробка та аналіз даних з використанням Excel та CRM НАВИЧКИ

Керівник контакт-центру Комунікативні навички
Stream-Ukraine LLC
Аналітичне мислення
Грудень 2016 — Листопад 2021
• Забезпечення високої якості обслуговування клієнтів шляхом Адаптивність і гнучкість
моніторингу показників та оптимізації роботи команди
операторів
• Організація щоденної роботи фахівців: планування змін у графіку, Навички роботи в команді
надання зворотного зв'язку та проведення мінітренінгів
• Ефективне вирішення нестандартних та складних запитів Організованість
клієнтів, забезпечуючи індивідуальний підхід і високу лояльність
• Участь у створенні скриптів для операторів з метою покращення
Прагнення до навчання
комунікації та підвищення конверсії
• Формування регулярної звітності щодо роботи відділу, аналіз
ключових метрик та надання даних для стратегічного
планування Технічні навички

Jira Confluence Smart CRM
ОСВІТА
Trello Excel Google Sheets
Молодший спеціаліст з економічної статистики
Коледж інформаційних систем і технологій імені Вадима Figma Power Point
Гетьмана
2009 - 2012
МОВИ
Магістр з обліку та аудиту
Київський національний економічний університет імені Українська Native
Вадима Гетьмана
2012 - 2017 Англійська Intermediate

Project Manager Німецька Beginner

GoIT 09/2022 - 11/2022

Fullstack Developer
GoIT 05/2021 - 03/2022

www.enhancv.com Powered by

