Оксана

Клієнтський менеджер (Customer Support в e-commerce)
[open contact info](look above in the "contact info" section) (Viber, Telegram, WhatsApp) • [open contact info](look above in the "contact info" section) • Буча, Україна
Менеджер із продажів із 6+ роками досвіду у сфері e-commerce (онлайн-продажі для виробника спортивного одягу).
Експерт в онлайн-продажах через соцмережі та CRM, роботі із замовленнями, поверненнями та клієнтською підтримкою.
Відрізняюся уважністю до деталей, умінням працювати з великим обсягом запитів і швидким реагуванням.
Готова застосовувати свій досвід у клієнтському сервісі та продажах, а також відкрита до нових напрямків.
Досвід роботи
2019 – 2025
FITRUN https://fitrun.com.ua/ | Клієнтський менеджер | Одеса, Україна
• Обслуговувала клієнтів через Instagram, TikTok, Telegram, Viber та сайт.
• Опрацьовувала до 100+ звернень на день і супроводжувала 30–50 замовлень у CRM (KeyCRM).
• Консультувала щодо товарів: розміри, умови, терміни доставки.
• Вела базу з ~7000 клієнтів.
• Працювала з поверненнями, обмінами, браком, а також із гуртовими та міжнародними замовленнями (Італія, Іспанія, США, Румунія, Молдова, ОАЕ, Німеччина та інші).
• Вирішувала конфліктні ситуації (затримки доставки, втрата посилок, претензії клієнтів).
• Готувала звіти по замовленнях і оплатах, вела клієнтські таблиці (Google Sheets, Excel).
• Використовувала інструменти ШІ (ChatGPT, Gemini) для складання відповідей клієнтам та оптимізації комунікації.
Досягнення:
• Підтримувала високий рівень задоволеності клієнтів (6 років без втрати якості роботи).
• Збільшила кількість повторних продажів завдяки точним консультаціям і контролю замовлень.
• Провела аналіз причин повернень (розміри, невідповідність опису, терміни доставки) і впровадила коригуючі консультації, що дозволило знизити повернення на 30%.
• Успішно вела до 10+ гуртових замовлень на місяць, включно з міжнародними.
• Опрацювала сучасні інструменти (CRM, Google Sheets, MS Office, ChatGPT), що дозволило прискорити роботу із замовленнями.
Soft skills
• Тайм-менеджмент і робота в багатозадачності
• Швидка адаптація та готовність до навчання
• Самоорганізованість
• Комунікабельність і клієнтоорієнтованість
• Уважність до деталей
• Командна робота
Hard skills
• Робота з CRM-системами (оформлення та супровід замовлень, оновлення статусів)
• Соцмережі: Instagram, TikTok, Telegram, Viber (спілкування з клієнтами, обробка запитів)
• Продажі та клієнтська підтримка (онлайн та офлайн)
• Обробка замовлень, повернень, обмінів, рекламацій
• Google Sheets, Excel (ведення таблиць і звітності)
• Робота з міжнародними замовленнями та гуртовими клієнтами
• Використання AI-інструментів (ChatGPT) для комунікації та оптимізації процесів
Освіта
• Молодший спеціаліст за спеціальністю «Комерційна діяльність» | Путивльський коледж Сумського національного аграрного університету | 2016 рік
• Бакалавр за спеціальністю «Маркетинг» | Сумський національний аграрний університет | 2018 рік
• Магістр за спеціальністю «Маркетинг» | Сумський національний аграрний університет | 2019 рік
Мови
• Українська — рідна
• Російська — B2
• Англійська — A2 (базовий рівень, з перекладачем)
Захоплення
• Спорт і активний спосіб життя
• Психологія тварин