Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/15612739/

Work experience

Клієнтський менеджер

from 03.2019 to 08.2025 (6 years 6 months)
Fitrun, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

•Обслуговувала клієнтів через Instagram, TikTok, Telegram, Viber та сайт.
•Опрацьовувала до 100+ звернень на день і супроводжувала 30–50 замовлень у CRM (KeyCRM).
•Консультувала щодо товарів: розміри, умови, терміни доставки.
•Вела базу з ~7000 клієнтів.
•Працювала з поверненнями, обмінами, браком, а також із гуртовими та міжнародними замовленнями (Італія, Іспанія, США, Румунія, Молдова, ОАЕ, Німеччина та інші).
•Вирішувала конфліктні ситуації (затримки доставки, втрата посилок, претензії клієнтів).
•Готувала звіти по замовленнях і оплатах, вела клієнтські таблиці (Google Sheets, Excel).
•Використовувала інструменти ШІ (ChatGPT, Gemini) для складання відповідей клієнтам та оптимізації комунікації.
Досягнення:
•Підтримувала високий рівень задоволеності клієнтів (6 років без втрати якості роботи).
•Збільшила кількість повторних продажів завдяки точним консультаціям і контролю замовлень.
•Провела аналіз причин повернень (розміри, невідповідність опису, терміни доставки) і впровадила коригуючі консультації, що дозволило знизити повернення на 30%.
•Успішно вела до 10+ гуртових замовлень на місяць, включно з міжнародними.
•Опрацювала сучасні інструменти (CRM, Google Sheets, MS Office, ChatGPT), що дозволило прискорити роботу із замовленнями.

Education

Сумський національний аграрний університет

Маркетинг, Суми
Higher, from 2015 to 2019 (4 years)

Knowledge and skills

• • Тайм-менеджмент і робота в багатозадачності
• • Швидка адаптація та готовність до навчання
• • Самоорганізованість
• • Комунікабельність і клієнтоорієнтованість
• • Уважність до деталей
• Робота в команді

Language proficiencies

Ukrainian — above average

Additional information

Захоплення
•Спорт і активний спосіб життя
•Психологія тварин
Менеджер із продажів із 6+ роками досвіду у сфері e-commerce (онлайн-продажі для виробника спортивного одягу).
Експерт в онлайн-продажах через соцмережі та CRM, роботі із замовленнями, поверненнями та клієнтською підтримкою.
Відрізняюся уважністю до деталей, умінням працювати з великим обсягом запитів і швидким реагуванням.
Готова застосовувати свій досвід у клієнтському сервісі та продажах, а також відкрита до нових напрямків.