Євгенія

МІНЯЙЛО ЄВГЕНІЯ
Support manager

ПРО СЕБЕ
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Досвід понад 6 років у сфері клієнтського сервісу: телефонне та особисте
[open contact info](look above in the "contact info" section) спілкування.Володію грамотним письмом. Відповідальна, уважна до деталей, стресостійка
орієнтована на результат і якість обслуговування.
Запоріжжя
ДОСВІД РОБОТИ
ОСВІТА
03.2024 - по сьогодні
2014 - 2017 ТОВ “Аптека - Магнолія”
Медичний коледж ЗДМУ
Оператор контактного центру
Спеціальність: Фармація Кваліфікація:
Фармацевт ·Прийом вхідних дзвінків від клієнтів (до 200 дзвінків на день);
2017 - 2023 ·Здійснення вихідних дзвінків (повідомлення про наявність ліків, терміни
Запорізький державний медичний придатності,години роботи аптек);
університет ·Опрацьовувала заперечення клієнтів під час телефонних консультацій (ціна, наявність,
заміна препаратів), знаходила переконливі аргументи й пропонувала альтернативи.
Спеціальність: Фармація, промислова фармація ·Надання консультацій з асортименту аптек;
·Швидке та ввічливе вирішення запитів клієнтів, збереження лояльності клієнтів;
Кваліфікація: Фармацевт - косметолог ·Дотримання внутрішніх стандартів комунікації та скриптів.

06.2017 - 06.2023
ПРОФЕСІЙНЕ НАВЧАННЯ Аптечні мережі: ТОВ “МЕД-СЕРВІС’’, ТОВ “Аптеки Запоріжжя”, ТОВ “Алєкс-
21 лютого – 22 квітня 2019 Фарм”, ПРИВАТНЕ ПІДПРИЄМСТВО "ЕКСПРЕС-АПТЕКА", ТОВ
Курс “Косметик” "ДНІПРОДЗЕРЖИНСЬКА ФАРМАЦЕВТИЧНА КОМПАНІЯ", ТОВ "ФАРМАЦІЯ
ЗАПОРІЖЧИНИ".
Приватний вищий навчальний заклад
“Запорізький коледж технологій та Фармацевт
дизайну”
·Консультація клієнтів щодо лікарських засобів, БАДів, медичних виробів; ·Відпуск
06.07.2021 - 30.07.2021 лікарських препаратів згідно рецептури та безрецептурного асортименту;
Стажування: Медичний представник ·Робота з касою, програмним забезпеченням обліку товару (1С);
ТОВ «Бовіос Фарм», м. Запоріжжя ·Контроль термінів придатності, збереження медикаментів згідно норм;
·Участь у прийомці товару, викладка згідно фармгруп;
· Ознайомлення зі специфікою роботи медичного ·Дотримання фармацевтичного порядку.
представника у фармацевтичній компанії;
· Супровід наставника під час візитів до аптек і НАВИЧКИ
медичних закладів;
· Вивчення технік презентації препаратів та ·Вільне володіння українською та російською;
комунікації з клієнтами; ·Грамотне письмо, чітка комунікація;
· Набуті базові навички: ділове спілкування, ·Швидкість набору: 220-229 зн./хв;
аргументація, зняття заперечень. ·Стресостійкість, уважність до деталей.