Анастасія

АНАСТАСІЯ ПІТКОВСЬКА
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Україна
Жіночий
Україна

НАВИЧКИ ПРОФІЛЬ

CRM-системи Клієнтоорієнтована спеціалістка з досвідом роботи у міжнародних
компаніях, обслуговуванні клієнтів, адмініструванні та digital
Monday marketing.Протягом останніх двох років працювала в OHZ Security
(USA outsourcing), де виросла з CCTV Agent до Customer Support
Microsoft Office
Manager, ставши однією з найрезультативніших і
Базова аналітика найоплачуваніших співробітниць компанії.Володію сильними
комунікаційними навичками, вмію ефективно вирішувати складні
SMM ситуації, будувати довготривалі стосунки з клієнтами та
оптимізувати процеси підтримки.
Створення контенту

Основи digital marketing ОСВІТА
Вирішення інцидентів незакінчена вища освіта 2013 - 2018
Львівський національний університет ім. Івана Франка
Оптимізація сервісу
Факультет української філології
клієнтська підтримка та
утримання клієнтів
ДОСВІД РОБОТИ
Вирішення конфліктів та
Customer Support Manager 2023 - 2025
складних кейсів
OHZ Security (USA outsourcing company)
Комунікація через різні
канали (дзвінки, чати, Пройшла шлях від CCTV Agent до Customer Support Manager
email) протягом року.
Отримала статус однієї з топових і найоплачуваніших агентів
Оптимізація процесів та компанії.
організація роботи Забезпечувала повний цикл підтримки міжнародних клієнтів
(дзвінки, чати, email).
Координація команди та Ефективно вирішувала інциденти та конфліктні ситуації з
лідерські навички рівнем успішності 95%+.
Підвищила задоволеність клієнтів завдяки впровадженню
Побудова відносин та
системних follow-up комунікацій.
ведення переговорів
Допомагала адаптувати та навчати нових співробітників.
Багатозадачність та тайм-
SMM / Digital Marketing Manager 2020 - 2024
менеджмент
Kris Nails Studio, UPwork projects, Remote

Вела соцмережі брендів (Facebook, Instagram).
Планувала та запускала рекламні кампанії.
Розробляла контент-стратегії та аналізувала ефективність.
МОВА Рецепціоніст → Помічник керівника 2016 - 2020
Готельний комплекс "Апельсин", Львів
Українська
Почала з ролі рецепціоніста, отримала підвищення до
Англійська помічника керівника завдяки високим результатам.
Координувала роботу персоналу та контролювала якість
сервісу.
Обслуговувала гостей: check-in/out, бронювання, комунікація
на ресепшн.
Вирішувала проблемні ситуації, підтримувала високий рівень
задоволеності гостей.
Допомагала менеджменту в адміністративних завданнях та
організації графіків.