Олександра

Порохня Олександра Олександрівна

Менеджер по роботі з клієнтами, від 35 000 грн
Повна зайнятість, віддалено,
Вік:35 років
Місто:Київ

Контактна інформація
Телефон:[open contact info](look above in the "contact info" section)
Ел. пошта:[open contact info](look above in the "contact info" section)

Освіта:
КУ ім. Бориса Грінченка
Дошкільне виховання
Вища, 2007-2012рр.

•Особисті дані:
Дата рождения: 05. 07. 1990 р.
Місце народження та проживання: м. Київ
Сімейний стан: заміжня.

•Контактна інформація:
тел.: [open contact info](look above in the "contact info" section)
e-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)

• Освіта:
1997 – 2007 – ЗСШ №195 ім. В.І. Кудряшова;
2007 – 2012 – Київський міський педагогічний університет імені Бориса Грінченка.
Статус: Спеціаліст.

•Досвід роботи:
08.2010 – 10.2010 - ТОВ “Студіо Модерна”, комерційний агент відділу Call-центру:
Ведення активних телефонних переговорів з клієнтами для презентації товарів.
• Консультування клієнтів щодо асортименту продукції та акційних пропозицій.
• Виконання планових показників продажів та залучення нових клієнтів
• Оформлення та оновлення клієнтської бази даних у CRM-системі.

08.2012 – 2014 – Дошкільний навчальний заклад № 577, вихователь дітей
дошкільного віку:
• Організація та проведення освітньо-виховних заходів для дітей дошкільного віку.
• Розробка та впровадження індивідуальних програм розвитку для дітей з урахуванням їхніх потреб.
• Забезпечення безпеки та психологічного комфорту дітей протягом дня.
• Відстеження прогресу дітей, ведення документації та звітності про їхній розвиток.
• Організація інтерактивних ігор та творчих занять для розвитку комунікативних навичок дітей.
• Співпраця з батьками щодо розвитку, навчання та рекомендації.
• Співпраця з педагогічним колективом для удосконалення методик виховання та навчання дітей дошкільного віку.
• Розробка та впровадження методичних матеріалів для підтримки розвитку дітей.
• Проведення інтегрованих занять з розвитку мовлення, моторики та соціальних навичок.

04.2020 – 02.2023 – ТОВ "ЛІНЕУРА УКРАЇНА", фахівець сектору по роботі з клієнтами на ранній стадії виникнення простроченої заборгованості відділу по роботі з простроченою заборгованістю:
• Проведення телефонних переговорів з клієнтами для виявлення простроченої заборгованості на ранній стадії.
• Консультування клієнтів у чатах щодо умов погашення заборгованості та можливих варіантів реструктуризації боргу.
• Використання CRM-системи для ведення клієнтської бази та контролю взаємодії з боржниками.
• Співпраця з іншими відділами для ефективного вирішення проблемних питань клієнтів та покращення процесу роботи з боргами.
• Організація та проведення інформаційних бесід з клієнтами для роз'яснення наслідків прострочення платежів та мотивації до своєчасного погашення боргу.
• Контроль своєчасного надходження платежів та оперативне реагування на затримки для мінімізації простроченої заборгованості.
• Здійснення телефонних дзвінків для своєчасного інформування клієнтів про наявність простроченої заборгованості та узгодження подальших дій.

04.2023 – 09.2025 – ТОВ "Нова Пошта Глобал":
• Консультація клієнтів у листуванні, дзвінках, чатах щодо здійснення експортних та імпортних відправлень.
• Підготовка транспортних накладних для відправлення та організація забору кур'єром з адреси клієнтів.
• Узгодження умов поставки та узгодження можливості прийняття товару з транспортними компаніями-партнерами для організації перевезень.
• Супровід експортних відправлень до моменту доставки кінцевому одержувачу.
• Комунікація з партнерами-перевізниками щодо уточнення поточного статусу відправлення.
• Комунікація з суміжними відділами.
• Своєчасне надання зворотнього зв'язку клієнтам по запитам.
• Укладання договорів з клієнтами.
• Контроль своєчасних оплат рахунків.
• Розгляд претензій: прийняття рішення та озвучення клієнтам.
• Навчання нових працівників.

Професійні та інші навички:
• Досвідчений користувач офісних програм: 1С, BAF, CRM, Word, Excel.
• Володіння мовами: українською та мовою агресора вільно, англійська – A2.
Навички наставництва.
• Досвід роботи зі скаргами, претензіями та їх ефективним вирішенням.
• Організація, керування, контроль якості робочого процесу та підтримка працездатності колективу.
• Вирішення конфліктних ситуацій.
• Навички прийому та обробки заявок.
• Досвід ведення комунікацій з клієнтами, партнерами та замовниками проекту.
• Досвід роботи у контакт - центрі та інтернет - магазині.