Contact information

The job seeker has entered a email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/15678067/

Work experience

Customer Support Representative

from 01.2025 to now (9 months)
Zionix, Дистанційно (IT)

- Консультація клієнтів у чаті та по електронній пошті
- Аналіз звернень, визначення типу проблеми та передача складних кейсів у суміжні відділи
- Використання внутрішніх систем та інструментів для обробки запитів: HelpDesk, LiveChat, Jira, внутрішні CRM та back-office панелі
- Перевірка статусу транзакції, бонусів, ігрових аккаунтів через адміністративну панель
- Ведення звітності у внутрішніх системах та дотримання SLA
- Забезпечення високої якості обслуговування та дотримання політик компанії щодо конфіденційності даних

Direct-менеджер

from 02.2024 to 08.2024 (6 months)
Expert, онлайн-школа, Дистанційно (Освіта, наука)

- Обробка вхідних тепих заявок у листуванні, аудіо спілкуванні
- Консультація клієнтів по освітнім курсам та доведення клієнта до продажу
- Виконання плану продажу

Education

Державний вищий навчальний заклад "Харківський коледж текстилю та дизайну"

Дизайн, Харків
Specialized secondary, from 2018 to 2021 (3 years)

Additional education and certificates

Школа SHENDRICOV EDUCATION “UI/UX Designer”

2020, 3 місяці

Knowledge and skills

• Ведення CRM
• LiveChat
• Bac
• Back-office панелі
• Обробка запитів і тікетів
• Jira
• ServiceDesk
• Аналітичне мислення
• Уважність
• Базове розуміння платіжних процесів і верифікації
• MS Excel
• Google Sheets
• Відповідальність та самостійність у роботі
• Аналітичний підхід до вирішення задач
• Робота в команді
• Стресостійкість
• Готовність до навчання

Additional information

Маю досвід роботи у службі підтримки (L1) у сфері iGaming/IT, добре знайома з внутрішніми системами, обробкою запитів та аналітикою. Хочу розвиватися у напрямку L2 Support / Back-office, де можу застосувати аналітичні навички та увагу до деталей для вирішення внутрішніх кейсів.