Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/15691603/

Work experience

Регіональний менеджер

from 01.2025 to 06.2025 (6 months)
Науковий парк, Буковель (Освіта, наука)

Робота з клієнтами та репутація
Вирішення конфліктів: особисте втручання та ефективне вирішення складних або конфліктних ситуацій з гостями.
Підтримка іміджу: формування позитивного іміджу готелю та забезпечення високого рівня лояльності клієнтів.

Керуючий готелем

from 05.2024 to 09.2024 (5 months)
Гірський Континент, Яблуниця (Готельно-ресторанний бізнес)

1. Стратегічне планування та управління бізнесом
Розробка стратегії: визначення довгострокових цілей готелю, розробка бізнес-планів та стратегій для досягнення прибутковості та конкурентоспроможності.
Фінансовий менеджмент: управління бюджетом, контроль за доходами та витратами, ціноутворення на послуги, забезпечення фінансової стабільності та рентабельності.
Маркетинг та продажі: розробка та впровадження маркетингових стратегій, просування готелю на ринку, залучення нових клієнтів та партнерів.
2. Операційна діяльність
Забезпечення високого рівня обслуговування: контроль за якістю послуг, що надаються гостям, забезпечення комфортних умов проживання та позитивного досвіду перебування.
Управління персоналом: наймання, навчання, мотивація та оцінка роботи співробітників; координація роботи всіх підрозділів готелю (рецепція, служба прибирання, ресторан, технічні служби тощо).
Контроль за матеріально-технічною базою: забезпечення належного стану номерного фонду, обладнання, інфраструктури готелю, планування ремонтних робіт та оновлень.
3. Адміністративні та юридичні питання
Дотримання стандартів та норм: забезпечення відповідності діяльності готелю законодавчим та нормативним актам України, санітарним нормам, правилам пожежної безпеки та охорони праці.
Ведення документації: контроль за веденням необхідної внутрішньої та звітної документації.
Взаємодія з органами влади: представлення інтересів готелю у відносинах з державними органами, постачальниками та партнерами.
4. Робота з клієнтами та репутація
Вирішення конфліктів: особисте втручання та ефективне вирішення складних або конфліктних ситуацій з гостями.
Підтримка іміджу: формування позитивного іміджу готелю та забезпечення високого рівня лояльності клієнтів.

Адміністратор

from 07.2023 to 09.2023 (3 months)
Hotel&Restaurant Premium Club, Яремче (Готельно-ресторанний бізнес)

Ключові обов'язки
Прийом та розміщення гостей: зустріч, реєстрація прибуття та виселення гостей, видача ключів від номерів.
Бронювання: прийом запитів на бронювання (телефоном, онлайн, особисто), управління системою бронювання, підтвердження та скасування бронювань.
Консультування: надання гостям інформації про послуги готелю (платні та безкоштовні), ціни, місцеві визначні пам'ятки, транспорт тощо.
Робота з документами та фінансами: ведення внутрішньої документації, прийом оплати за проживання та додаткові послуги, робота з касовим апаратом/платіжними системами.
Комунікація та вирішення проблем: прийом телефонних дзвінків, опрацювання запитів, скарг та побажань гостей, вирішення конфліктних ситуацій.
Координація роботи: взаємодія з іншими службами готелю (прибирання номерів, ресторан, служба безпеки) для забезпечення безперебійного обслуговування.
Контроль за дотриманням правил: інформування гостей про правила проживання в готелі та контроль за їх дотриманням.
Збереження майна: контроль за збереженням матеріальних цінностей готелю.

Адміністратор

from 01.2023 to 04.2023 (4 months)
HotelsSpa, Буковель (Готельно-ресторанний бізнес)

Ключові обов'язки готелю:
Прийом та розміщення гостей: зустріч, реєстрація прибуття та виселення гостей, видача ключів від номерів.
Бронювання: прийом запитів на бронювання (телефоном, онлайн, особисто), управління системою бронювання, підтвердження та скасування бронювань.
Консультування: надання гостям інформації про послуги готелю (платні та безкоштовні), ціни, місцеві визначні пам'ятки, транспорт тощо.
Робота з документами та фінансами: ведення внутрішньої документації, прийом оплати за проживання та додаткові послуги, робота з касовим апаратом/платіжними системами.
Комунікація та вирішення проблем: прийом телефонних дзвінків, опрацювання запитів, скарг та побажань гостей, вирішення конфліктних ситуацій.
Координація роботи: взаємодія з іншими службами готелю (прибирання номерів, ресторан, служба безпеки) для забезпечення безперебійного обслуговування.
Контроль за дотриманням правил: інформування гостей про правила проживання в готелі та контроль за їх дотриманням.

Education

Надвірнянський коледж НТУ

Фінанси Банківська справа Страхування, Надвірна
Unfinished higher, from 2021 to 2023 (2 years)

Additional education and certificates

Фотозйомка

2023

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Користувач ПК
• Саморозвиток

Language proficiencies

English — average

Additional information

Фотограф - аматор
SMM мененджер