Анастасія

Ягузінська Анастасія Сергіївна
Менеджер з обслуговування клієнтів / Перекладач / Веб-контент менеджер / Менеджер з контролю якості / Викладач англійської мови
Вид зайнятості: віддалена робота / гнучкий графік
Дата народження: 24.04.1991 (34 роки)
Адреса: м. Одеса, Україна
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Ел. пошта: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Мета:
Професійна реалізація у сфері роботи з клієнтами або контент-менеджменту. Отримання нових знань і навичок у суміжних напрямках.
Досвід роботи:
• Перекладач у міжнародному шлюбному агентстві 'Air kiss' (15.07.2012 – 01.11.2015, 3 роки)
• ведення онлайн-чату з клієнтами;
• письмовий переклад вхідної та вихідної кореспонденції;
• обробка телефонних дзвінків;
• усний переклад під час особистих зустрічей.
• Репетитор англійської та російської мов (23.11.2014 – 01.04.2015, пів року)
• Контент-менеджер вебсайту в IT-компанії 'ArtSoft' (23.05.2015 – 10.11.2015, пів року)
• створення, редагування, коректура вебконтенту;
• рерайтинг та копірайтинг;
• робота з зображеннями у Adobe Photoshop;
• просування сайту через соціальні мережі;
• допомога генеральному менеджеру у щоденних завданнях.
• Менеджер з обслуговування клієнтів у 'Driversed.com' (17.11.2015 – 07.04.2017, 1,5 року)
• надання допомоги та консультацій клієнтам щодо продуктів і послуг компанії;
• ввічливе спілкування з клієнтами телефоном, електронною поштою або в чаті;
• дослідження та вирішення складних або тривалих проблем клієнтів;
• обробка скарг і вирішення конфліктних ситуацій;
• повернення коштів або нарахування компенсацій;
• ведення точних записів усіх звернень і листування з клієнтами.
• Менеджер з обслуговування клієнтів у 'Boosta' (11.10.2017 – 10.07.2019)
• надання допомоги та порад клієнтам щодо послуг компанії;
• комунікація з клієнтами через телефон, електронну пошту або чат;
• вирішення складних питань, переданих від служби підтримки;
• обробка скарг і контроль якості обслуговування;
• ведення записів і звітності за зверненнями клієнтів.
• Адміністратор кол-центру у 'Superior Plumbing' (05.05.2023 – 20.04.2024, 1 рік)
• прийом вхідних дзвінків від клієнтів, які замовляють послуги сантехніка, та надання детальної інформації про послуги компанії;
• внесення даних клієнтів, заявок і технічних вимог у систему;
• координація роботи сантехніків і складання розкладу візитів;
• контроль виконання послуг і зворотний зв’язок з клієнтами;
• обробка та регулювання оплат, пояснення рахунків і способів оплати;
• вирішення запитів і скарг клієнтів професійно та ввічливо;
• ведення звітів, бази звернень і записів клієнтів;
• забезпечення ефективної комунікації між клієнтами, технічними працівниками та адміністрацією.
• Асистент служби підтримки клієнтів у '4writers' (11.08.2019 – дотепер)
• допомога клієнтам у користуванні послугами компанії;
• спілкування з клієнтами телефоном, електронною поштою або через чат;
• оперативне вирішення проблем клієнтів або передача їх у відповідний відділ;
• обробка скарг і забезпечення найкращого рівня сервісу;
• ведення точних записів комунікацій і залишення звітів після зміни;
• участь у PR-кампаніях, зв’язок із постійними клієнтами, інформування про діючі знижки.
Освіта:
01.09.2008 – 30.06.2012 — Бакалавр, Уманський державний педагогічний університет імені Павла Тичини, факультет української філології.
01.09.2012 – 30.06.2013 — Спеціаліст, Південноукраїнський національний педагогічний університет імені К. Д. Ушинського.
Курси:
«Організація та супровід туристичних груп» — туристична компанія “Akkord-tour” (10.04.2017 – 10.06.2017).
«Основи тестування» — школа Skillup, м. Львів (2018).
«Основи вебдизайну» — IT-школа Hillel, м. Одеса (2021).
Знання мов:
Англійська — C2
Іспанська — B2
Додаткова інформація:
Відповідальна, виконавча, комунікабельна, самостійна, без шкідливих звичок, цілеспрямована, швидко навчаюся, маю прагнення до професійного розвитку та вдосконалення.