Олена

ОЛЕНА ТЕРТИЧНА 38 років
Керівник відділу по роботі з клієнтами, керівник call-центру
60 000 +
Київ
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)

ДОСВІД РОБОТИ:
Адміністратор компанії бер. 2017 – жовт. 2025
Sborka.ua, Київ
Зовнішні претензії від клієнтів
Ведення звітів
Проблемні вхідні та вихідні дзвінки клієнтів, які потребують керівництва
Робота з внутрішніми браками
Взаємодія з виробництвом, препресом, логістикою, складом,
бухгалтерією, IT в питаннях супроводу клієнтів та у разі необхідності
допомоги цим відділам у зворотньому зв’язку
Обробка повідомлень й запитів у месенджерах, ордері, ел. пошті
Прорахунок вартості перевитрати матеріалів
Підбір програми лояльності під клієнта та відстеження ефективності
Контроль оплат
Навчання, консультації, допомога, контроль якості обслуговування
операторів, менеджерів
Тестування сайту (виявлення багів, невідповідностей в результаті
редагування опцій, цін)

Адміністратор колл-центра січ. 2014 - серп. 2014
ЛЕО (Луганське енергетичне об’єднання), Луганськ
Обробка звернень споживачів
Консультування споживачів та потенційних клієнтів
Робота з CRM
Контроль якості обслуговування операторів колл-центра
Навчання та супровід операторів
Вирішення складних та проблемних питань, заперечень, претензій

Менеджер зі страхування черв. 2008 – бер. 2009
ІНГО Україна, Луганськ
Ведення телефонних переговорів й консультування
Супровід існуючих клієнтів
Оформлення страхових випадків
Підготовка пропозицій й залучення нових клієнтів

Освіта і кваліфікації
Спеціаліст вер. 2004 – лип. 2008
Журналістика
Східноукраїнський національний університет ім. В. Даля
Бакалавр вер. 2008 – лип. 2009
Журналістика
Східноукраїнський національний університет ім. В. Даля