- File
Олена
Керівник кол-центру
Contact information
The job seeker has entered a phone number .
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/15698476/
Uploaded file
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
Керівник відділу по роботі з клієнтами, керівник call-центру
60 000 +
Київ
[
[
ДОСВІД РОБОТИ:
Адміністратор компанії бер. 2017 – жовт. 2025
Sborka.ua, Київ
Зовнішні претензії від клієнтів
Ведення звітів
Проблемні вхідні та вихідні дзвінки клієнтів, які потребують керівництва
Робота з внутрішніми браками
Взаємодія з виробництвом, препресом, логістикою, складом,
бухгалтерією, IT в питаннях супроводу клієнтів та у разі необхідності
допомоги цим відділам у зворотньому зв’язку
Обробка повідомлень й запитів у месенджерах, ордері, ел. пошті
Прорахунок вартості перевитрати матеріалів
Підбір програми лояльності під клієнта та відстеження ефективності
Контроль оплат
Навчання, консультації, допомога, контроль якості обслуговування
операторів, менеджерів
Тестування сайту (виявлення багів, невідповідностей в результаті
редагування опцій, цін)
Адміністратор колл-центра січ. 2014 - серп. 2014
ЛЕО (Луганське енергетичне об’єднання), Луганськ
Обробка звернень споживачів
Консультування споживачів та потенційних клієнтів
Робота з CRM
Контроль якості обслуговування операторів колл-центра
Навчання та супровід операторів
Вирішення складних та проблемних питань, заперечень, претензій
Менеджер зі страхування черв. 2008 – бер. 2009
ІНГО Україна, Луганськ
Ведення телефонних переговорів й консультування
Супровід існуючих клієнтів
Оформлення страхових випадків
Підготовка пропозицій й залучення нових клієнтів
Освіта і кваліфікації
Спеціаліст вер. 2004 – лип. 2008
Журналістика
Східноукраїнський національний університет ім. В. Даля
Бакалавр вер. 2008 – лип. 2009
Журналістика
Східноукраїнський національний університет ім. В. Даля
More resumes of this candidate
Considering positions: Керівник відділу по роботі з клієнтами, Керівник кол-центру, Менеджер по роботі з клієнтами, 7 more positions
Kyiv, Remote
ОЛЕНА ТЕРТИЧНА 38 років Керівник відділу по роботі з клієнтами, керівник call-центру, спеціаліст по роботі по роботі з клієнтами. 17 років досвіду в сфері комунікації з клієнтами. ставка 50...
Similar candidates
-
Виконавчий директор, Executive Director, керівник підприємства, готеля
Kyiv, Vinnytsia , more 6 cities -
Директор департаменту, начальник управління (Collection), керівник компанії СЕО, СОО
80000 UAH, Kyiv -
Керівник кол-центру
Kyiv, Vyshhorod, Remote -
Керівник інтернет-проєктів, директор з маркетингу та продажу
60000 UAH, Kyiv -
Керівник контакт-центру (клієнтський досвід)
Kyiv, Vyshneve (Kyiv Region), Remote -
Керівник контакт-центру
50000 UAH, Kyiv