Personal information hidden

ДОРОНІНА ОКСАНА
м. Львів, тел: [open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФІЛЬ
Менеджер із 10-річним досвідом у СМБ-продажах, контролі якості обслуговування та
проєктному менеджменті. Експерт у формуванні та розвитку команд, впровадженні CRM-
рішень і трансформації бізнес-процесів для підвищення ефективності та зростання бізнесу.
Ключові компетенції: управління командами та проєктами, розвиток B2B-продажів, контроль
якості обслуговування і впровадження KPI, аналітика та CRM-системи, трансформація
процесів, партнерський менеджмент.

ДОСВІД РОБОТИ
Керівник напрямку продаж СМБ та проєктний менеджер лютий 2019 - до тепер
Датагруп-Volia
Сформувала сильну команду продажів (у т.ч. віддалену), знизила плинність кадрів та
впровадила KPI й оновлену оргструктуру для стабільного зростання результатів і і
підвищення якості роботи команди.
Розробила стандарти продажів і клієнтського сервісу, що забезпечили стабільно
високий рівень якості обслуговування у СМБ-сегменті.
Створила програму навчання для менеджерів — внутрішні тренінги, менторські сесії
та зовнішні програми розвитку, спрямовані на підвищення професійних навичок і якості
комунікацій із клієнтами.
Брала участь у ключових проєктах компанії — від запуску нових продуктів і
партнерських рішень до синергії продажів після злиття, впровадження чат-бота та
модернізації телефонії.
Розвинула партнерську мережу: залучила нових партнерів, організувала навчання
продуктам компанії та спільно з ними розробила стратегії розвитку продажів.
Збільшила конверсію продажів на 10% завдяки впровадженню системи моніторингу
роботи менеджерів та швидшій обробці клієнтських звернень.
Підвищила якість лідів на 25% — запустила нові партнерські програми й розширила
канали лідогенерації.
Оптимізувала CRM-процеси: розробила сценарії та автоматизації, які зняли рутину з
команди та дали відчутний приріст ефективності.

Менеджер з продаж та партнерських відносин
травень 2015 - лютий 2019
Volia
Провела понад 100 результативних переговорів з ключовими клієнтами у сегментах
HoReCa, медицина, рітейл та IT.
Забезпечила якісну підтримку клієнтів на всіх етапах продажу — від першого контакту до
підписання договору та післяпродажного супроводу, вибудувавши довірливі стосунки.
Реалізувала крос-продажі активній базі клієнтів.
Брала участь у розробці та впровадженні скриптів продажів, виступала наставником для
нових менеджерів понад 5 разів.
Активно підтримувала партнерські канали продажу, провела більше 50 спільних
переговорів з партнерами та клієнтами, підібравши індивідуальні рішення для кожного.
 Фінансовий сектор (економіст) вересень 2010 - травень 2015
АТ “УКРСИББАНК” та КБ “Дельта банк”

Супроводжувала зарплатні проекти, забезпечуючи своєчасне обслуговування.
Залучала клієнтів на депозитні програми, збільшуючи депозитний портфель.
Складала звітність, відкривала платіжні рахунки та працювала з клієнтами.
Контролювала дебіторську заборгованість, мінімізуючи ризики.
Відкривала та супроводжувала рахунки юридичних осіб.

ОСВІТА
Львівський Національний Університет ім. Івана Франка, вересень 2005 - червень 2010
Економічний факультет
Магістр з фінансів

КУРСИ ТА СЕРТИФІКАТИ

«Основи проєктного менеджменту» – Prometheus (2025) серпень 2025 - серпень 2025
Ключові принципи планування, організації та контролю
проєктів.

«Fundamentals: Data Analytics and Data Quality Engineering січень 2025 - березень 2025
Basics» – EPAM (2025)
Базові навички роботи з даними: аналітика, оцінка якості та
інженерія даних.

Coursera – Спеціалізація «Управління проєктами» (2024): червень 2024 - вересень 2024
Foundations and Initiation, Project Planning and Execution, Agile
Project Management.

квітень 2022 - серпень 2022
EPAM – IT Fundamentals (2022): базові принципи роботи з
інформаційними технологіями, архітектура ІТ-систем, мережі,
безпека та розробка ПЗ.

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Мови: Українська - рідна, Англійська - середній рівень.

Досягнення / активності: успішно реалізувала проєкт інтеграції під час об’єднання двох
компаній, оптимізувавши процес продажів об’єднаного портфеля продуктів; ініціювала та
впровадила систему KPI, що знизила плинність кадрів.

Навики:
CRM-системи – налаштування, автоматизація, аналітика
Проєктний менеджмент (Agile, Waterfall)
Комунікація з клієнтами та командна робота
SQL, MS SQL- базові запити.
Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Outlook)