Юлія

Товмаш Юлія
Дата народження 15.06.1983
Контактний тел. [open contact info](look above in the "contact info" section)
Ел. пошта. [open contact info](look above in the "contact info" section)

Ключові компетенції

Формування та реалізація стратегії компанії через ефективне управління командою.
Бюджетування, фінансове планування, контроль KPI та управління фінансовими
показниками.
Делегування операційних завдань, визначення зон відповідальності та контроль
результатів.

Оптимізація та стандартизація бізнес-процесів.
Розробка й впровадження регламентів, операційних політик.
Участь у впровадженні та контролі CRM/ERP-систем.

Формування та розвиток керівників напрямків.
Управління ефективністю підрозділів (розробка KPI, SLA, план-факт).
Мотивація команди, розвиток персоналу, вирішення управлінських конфліктів.

Формування політики співпраці з постачальниками та партнерами.
Контроль якості, дотримання стандартів серві та ефективності постачальників.
Оптимізація умов співпраці та розвиток довгострокових партнерств.
Маркетинг та зовнішні комунікації
Контроль маркетингової стратегії (PPC, SMM, SEO) та бюджетів.
Розвиток бренду та представництво компанії на ринку.

Досвід роботи

Операційний директор
Липень 2024- Листопад 2025
L`Escape (Польща, Варшава )
Транспортні послуги, В2В, В2С

Основні задачі: Повне управління операційними процесами компанії
Впровадження CRM/ERP: постановка ТЗ, тестування, навчання команди, запуск.
Стандартизація сервісу, розробка політик, регламентів та операційних схем.
Оптимізація структури персоналу, підвищення ефективності роботи відділів.
Контроль бюджету,P&L, Cash Flow, план-факт аналізу.
Управління портфелем корпоративних клієнтів, підвищення рівня сервісу та NPS.
Операційний директор
Грудень 2021- Липень 2024
ТОВ «Група компаній «Форс» (Україна, Польща )
Транспортні послуги В2В

Основні задачі Управління операційними процесами компанії
Впровадження CRM/ERP: постановка ТЗ, тестування, навчання команди, запуск.
Стандартизація сервісу, розробка політик, регламентів та операційних схем.
Оптимізація та формування структури персоналу, підвищення ефективності роботи
відділів, підбір та навчання команди, впровадження мотивації та системи KPI.
Контроль бюджету, план-факт аналіз, підготовка бізнес плану
Побудова відділу продажів «з нуля, забезпечення стабільного досягнення планових
показників завдяки прозорій аналітиці, чітким процесам і регулярному контролю
ефективності.
Управління портфелем корпоративних клієнтів, підвищення рівня сервісу та NPS.

Регіональний менеджер
Лютий 2021- Листопад 2021
ТОВ «Віп Автохімія Україна»
Дистрибуція, e-commerce

Основні задачі Розвиток продажів на визначеній території, підбір торгових
представників, введення на посаду, адаптація, координування та контроль роботи,
планування роботи торгових представників. Робота у полях з торговими представниками.
Відрядження по Україні.
Відкриття та запуск роботи регіональних офісів Контроль складських залишків

Старший менеджер В2С відділу
Травень 2020-Лютий 2021
ТОВ «Віп Автохімія Україна»
Основні задачі Прийом вхідних дзвінків, обробка замовлень з сайту, контроль відправок
замовлень складом. Up-salling, cross-salling. Дотримання стандартів спілкування компанії.
Контроль якості роботи менеджерів відділу, вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами,
відповіді на рекламації, звітування про роботу відділу.

Менеджер з розвитку бізнесу
Квітень 2019 – Травень 2020
ТОВ «Група компаній «Форс»
Транспортні послуги, В2В, В2С

Основні задачі Активний пошук нових клієнтів, холодні дзвінки, вхідна лінія (+
відстежування джерел та цільової аудиторії для звітування відділу маркетингу), повний
супровід клієнта. Робота з постійними клієнтами, «сплячими» клієнтами, повернення
клієнтів, що припинили співпрацю. Зустрічі, проведення перемовин, прийняття рішень,
щодо надання індивідуальних умов співпраці. Підписання, узгодження угод, контроль
дебіторської заборгованості та документообігу. Робота з 1С.

Менеджер по роботі з клієнтами
Червень 2018 – Квітень 2019
ТОВ «Група компаній «Форс»
Транспортні послуги, В2В, В2С

Основні задачі Прийом замовлень. Супровід та координування перевезення пасажира (-
ів).
Підбір виконавця(субпідрядника). Комунікації з замовниками (клієнтами), пасажирами та
водіями. Попередній розрахунок вартості транспортних послуг, звірка з замовником по
закінченню звітного періоду (формування деталізацій, рахунків та актів), відповіді на
рекламації.

Менеджер з продажів (B2B)
Листопад 2013- Грудень 2017
ТОВ «Адмірель»
Оптова торгівля, дистрибуція

Основні задачі Активний пошук нових клієнтів, вхідна лінія. Зустрічі, перемовини,
Повний супровід клієнта: підписання угод, замовлення на поставку (імпорт) у відділі
ЗЕД, контроль дотримання термінів поставки, контроль взаєморозрахунків, контроль
відвантаження продукції, за потреби, пошук авто для організації доставки товару.
Формування пакету документів, контроль документообігу та дебіторської
заборгованості(1С). Відрядження по Україні.

CRM та ERP системи:
Знайома з 1С, BAS ERP, Bitrix24, OneBox, Creatio CRM. Досвід роботи з управлінням
замовленнями, фінансовою аналітикою, формуванням звітності, налаштуванням ролей та
прав доступу, контролем воронки продажів, постановкою технічних завдань та участю у
впровадженні нових модулів і процесів.

Освіта: вища
Академія Муніципального Управління (Київ)
Рік закінчення 2007
Спеціальність Фінанси
Ступінь Магістр

Додаткове навчання:
«Прорив 5» - Школа Маргулана (Маргула Сейсембай)
Lean Yelow Belt – Lean Insitute Ukraine
Продажі від White Sales
Володію мовами:
Українська – рідна
Польська – В2 в процесі вивчення
Англійська – А2 в процесі вивчення.

Додаткова інформація:
2023-2024 Голова Комітету з питань транспорту та логістики при СУП.
Маю водійське посвідчення категорія «В».

Особисті якості:
Я людина, що шукає розвитку. Для мене важливий, як сам процес, так і кінцевий
результат.
Врівноважена, командний гравець.