Юлія

📄 РЕЗЮМЕ
ПІБ: Кравченко Юлія Юріївна
Контактна інформація:
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section)
📍 Хмельницький
Освіта: вища

Мета:
Зайняти посаду Direct-менеджер, Забезпечення зростання продажів і підвищення лояльності клієнтів шляхом ефективного управління каналами прямої комунікації (email, месенджери, SMS, push-сповіщення тощо), персоналізованої взаємодії з аудиторією та аналізу реакцій для постійної оптимізації стратегій.
Ключові компетенції:
• Прямий маркетинг: досвід роботи з email-розсилками, SMS, Viber, push-повідомленнями, чат-ботами тощо.
• Сегментація аудиторії: вміння створювати ефективні клієнтські сегменти на основі поведінкових і демографічних даних.
• Контент і копірайтинг: створення релевантного, персоналізованого й конверсійного контенту для різних каналів.
• Омніканальність: вміння об'єднувати різні канали комунікації в єдину стратегію взаємодії з клієнтами.
• Командна взаємодія: співпраця з маркетингом, продажами, технічними командами для реалізації спільних цілей.
• Планування та проєктний менеджмент: вміння керувати кампаніями від ідеї до запуску й аналізу результатів.
Досвід роботи:
Service Group, віддалено
Менеджер по роботі с клієнтами
З 2018, донині
• Прийом і обробка вхідних звернень від клієнтів (телефон, e-mail, месенджери).
• Підтримка клієнтів на всіх етапах виконання замовлення чи проєкту.
• Вирішення конфліктних ситуацій та запобігання їх повторенню.
• Контроль своєчасного реагування на проблеми клієнтів.
• Підтримка регулярного контакту з клієнтами.
• Виявлення додаткових потреб і пропозиція супутніх послуг або продуктів.
• Аналіз потреб клієнтів і трендів ринку.
• Підготовка щотижневих/щомісячних звітів про результати роботи.
• Формування пропозицій щодо покращення сервісу та продуктів компанії.

Особисті якості:
• Відповідальність і дисциплінованість
• Стресостійкість у кризових ситуаціях
• Пунктуальність та системність
• Орієнтація на результат
• Лідерські та організаторські здібності
• Ведення чатів та швидкість реакції.