Ірина

Ірина Ященко
📍 Київ, Україна | 📞 [open contact info](look above in the "contact info" section) (Viber / WhatsApp)
✉️[open contact info](look above in the "contact info" section) | 🔗 [open contact info](look above in the "contact info" section)

Маю 10+ років досвіду у B2C і B2B-продуктах. Спеціалізуюсь на розробці та
управлінні по створенню цифрових сервісів, запуску програм лояльності та
оптимізації клієнтського досвіду. Перетворюю бізнес-запити на працюючі
рішення з вимірюваним результатом.
Працюю на результат, що підвищує прибутковість бізнесу.

Ключова інформація:

 досвід власника продукту (Product Owner) та управління портфелем проєктів із повним циклом;
 експертиза у створенні та розвитку продуктів, формуванні стратегії їх виводу на ринок та управлінні
життєвим циклом продукту;
 використання гнучких методологій (Agile, Scrum, Kanban);
 впровадження цифрових рішень (чат-боти, онлайн-платформи, CRM);
 ефективна комунікація на рівні C-level: ведення переговорів, узгодження стратегічних рішень,
представлення проєктів перед ТОП-менеджментом;
 побудова та оптимізація бізнес-процесів;
 сильна орієнтація на бізнес-цілі, вміння розставляти пріорітети, аналітичне мислення та проактивність ;
 високий рівень відповідальності, автономності та націленості на результат.

Досвід роботи :

Керівник відділу програм лояльності і карткових продуктів
ПП «ЦМФІ Медикал Дата Менеджмент» (група компаній Proxima Research International Group)
2019 р. – теперішній час
 розробка та впровадження від концепції до запуску програм лояльності та пацієнтських сервісів для
фармклієнтів (охоплюють учасників як в Україні так і в Польщі, Казахстані);
 виконання ролі Product Owner: проведення customer journey mapping, формування backlog,
пріорітезація задач, координація запуску нових сервісів, оновлення чинних рішень: впровадження веб-
рішень і чат-ботів (Telegram, Viber) для різних категорій користувачів , що збільшило дохідну частина
бюджету відділу на 35,6%;
 ведення переговорів з клієнтами, у тому числі на рівні ТОП-менеджменту, узгодження комерційних
умов та планів розвитку проєктів;
 управління внутрішніми проєктами з цифрової трансформації відділу - впровадила BI- інструменти
(дашборди QlikView), що дозволило скоротити тривалість реалізації типового проєкту на 30% ;
 координація роботи з іншими підрозділами та зовнішніми партнерами;
 керування командою;
 формування аналітичної звітності по проєктах, нових пропозицій на основі отриманих даних;
 розробка маркетингових інструментів та промо-рішень для залучення учасників у програми.

Заступник директора Центру врегулювання збитків
ПрАТ «СК « Євроінс Україна»
2017 – 2019
 управління процесом врегулювання збитків за всіма видами страхування;
 розробка бізнес-процесів, положень та інструкцій для підвищення прозорості й ефективності роботи
підрозділу;
 аналіз ключових показників: строки виплат, середній розмір збитку, навантаження на співробітників;
(досягла зниження середнього розміру збитку на 25% завдяки ефективним домовленостям зі
станціями техобслуговування);
 автоматизація процесу прийому заяв про настання страхового випадку, що скоротило час реєстрації
справ у CRM на 30%;
  взаємодія з іншими підрозділами для покращення швидкості та якості врегулювання;
 узгодження умов співпраці та підписання договорів з експертними компаніями, СТО, асистансами.
Начальник Єдиного виплатного центру Департаменту клієнтського сервісу
ПрАТ «СК «Провідна»
2009 – 2017
 управління виплатним центром (автострахування, майнові та особисті види);
 координація взаємодії з іншими підрозділами компанії;
 розробка та впровадження внутрішніх інструкцій та документів для оптимізації процесів, які дозволили
скоротити строк виплати простих збитків до 3 днів, середньої складності - до 5 днів та впровадити
механізм «мирових угод» з клієнтами, в результаті чого вдалось знизити витрати на врегулювання
заявленого збитку;
 контроль проведення розрахунків і строків виплат;
 виявлення потенційних порушень, взаємодія з юридичним департаментом;
 узгодження умов договорів страхування з точки зору подальшого врегулювання;
 розробка та впровадження додаткового блок у CRM з інформацією про оплату страхових платежів, що
дозволило автоматизувати перевірку фінансової дисципліни клієнтів і коректно враховувати несплачені
платежі при складанні страхового акту.

Спеціаліст відділу врегулювання збитків
ТДВ «Allianz Україна» (страхова компанія)
2008 – 2009
 перевірка первинних документів та повноти інформації у справах по страхових випадках;
 проведення аналізу договорів страхування: актуальність страхового платежу, умови договору, дані
клієнта;
 прийняття рішення щодо наявності/відсутності страхового випадку;
 формування страхових актів, розпоряджень на виплату або письмових відмов у виплаті страхового
відшкодування;
 робота з внутрішніми системами компанії для оформлення всієї документації по справі.

Освіта :
Національна академія управління м. Києва
 Магістр, Фінанси (2004 – 2010)
 Магістр, Правознавство (2004 – 2009)

Тренінги :
 Сервіс дизайн – 2020 р.
 Управління проєктами – 2021 р.
 Інструменти інтернет-маркетингу для просування компанії – 2022 р.

Інструменти та системи:
 CRM/ERP: 1С, Bitrix, Insis, PharmBase, Pharmxplorer, Agile, Scrum, Kanban
 BI та аналітика: MedReestr , QlikView, Excel
 Документообіг: M.E.Doc, Vchasno, Документ.Онлайн
 Офісні пакети: MS Office (Excel, PowerPoint, Word)
 Комунікації: Lotus Notes, Telegram/Viber чат-боти

Мови:
 Українська — рідна
 Російська – на рівні носія
 Англійська — середній рівень (B1), активно вдосконалюю (спілкування, листування, професійна
термінологія)