Наталія

Головаха Наталія Володимирівна
Особисті дані
Дата народження: 02.12.1982
Тел: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Мета
Отримати посаду адміністратора у сфері обслуговування клієнтів. Маю досвід роботи у схожій сфері діяльності понад 10 років. Прагну підвищити якість обслуговування клієнтів у вашій компанії.
Професійні навички
• впевнена користувачка ПК та офісних програм;
• грамотна усна і письмова українська мова;
• навички планування та допомоги в організації і проведення заходів компанії;
• організаторські здібності;
• навички ведення телефонних комунікацій та переписки з клієнтами;
• навички зустрічі та спілкування з клієнтами;

Досвід роботи
2011 р. - по сьогоднішній день - організатор екскурсій I категорії
Функціональні обов’язки:
• надання консультаційних послуг за вхідними дзвінками про наявні екскурсійні послуги та особливості роботи заповідника для туристів;
• планування роботи екскурсоводів та наукових співробітників у сфері екскурсійного обслуговування відвідувачів;
• ведення поточного документообігу та звітності відділу науково-просвітницької роботи;
• підготовка аналітичних звітів про діяльність організації у сфері екскурсійного обслуговування та відвідування ;
• допомога в організації та проведенні науково-просвітницьких заходів організації;
2019 р.– по сьогоднішній момент –адміністратор та методист центру розвитку дитини Up Grate club
Функціональні обов’язки:
• ведення переписки з клієнтами клубу;
• робота з лідами щодо запису на діагностичне чи пробне заняття;
• ознайомлення клієнтів з наявними освітніми та розвиваючими продуктами компанії;
• планування пробних та діагностичних занять тренерів компанії;
• допомога клієнтам та тренерам у роботі з платформою центру;
• розробка освітніх продуктів центру та надання методичної допомоги тренерам у оволодінні особливостями користування цими продуктами;
• ведення звітної документації центру;
2007-2011 рр. – менеджер по роботі з страховими агентами центру продажу та обслуговування клієнтів філії в м. Запоріжжі Закритого акціонерного товариства «Страхова компанія «Провідна»
Функціональні обов’язки:
• набір групи страхових агентів компанії;
• ознайомлення страхових агентів з страховими продуктами компанії та особливостями заключення договорів страхування;
• організація та проведення навчальних семінарів для групи страхових агентів;
• заключення договорів страхування відповідно до страхових продуктів компанії;
• заповнення звітної документації.
2005-2007 рр. –вчитель початкових класів ЗНВК «Основа»
Функціональні обов’язки:
• навчання учнів початкових класів згідно із освітніми стандартами навчального закладу;
• проведення позакласної та позашкільної роботи у сфері виховання та розвитку дітей;
• ведення ділової документації навчального закладу відповідно до вимог чинного законодавства;

Освіта
2006 р. закінчила Запорізький національний університет та отримала повну вищу освіту за спеціальністю «Історія» та здобула кваліфікацію історика
2002 р. закінчила Запорізьке педагогічне училище за спеціальністю «Початкове навчання» і здобула кваліфікацію вчителя початкових класів, вчителя іноземної мови у початкових класах.
Додаткова інформація
Рівень володіння англійською мовою В1
Категорія водійського посвідчення В
Особисті якості
Комунікабельність, пунктуальність, працьовитість, відповідальність, уважність, ініціативність, здатність швидко навчатися, вміння працювати в команді

__________2025 р. __________Головаха Н.В.