Анна

Телефон:[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Загальна інформація

• Дата народження 18 січня, 1991
• Сімейний стан - одружена

Освіта

Україна, 2008-2013
Mелітопольський Пегагогічний Університет імені Богдана Хмельницького
Диплом Бакалавра – Філологічнний факультет: Спеціальність англійська мова та література
Диплом Магістра - Філологічний факультет : Спеціальність мова та література англійська та німецька
Україна, 2013
Сертифікат українського центру культури і виховання "Нове Життя"
Україна, 2013
Сертифікат за програмою "Відродження"-причини та рішення проблем підліткового віку
Україна, 2013
Сертифікат учасника підготвки регіональноі програми вчителів "Розвивайся заради
здоров'я"
ОАЕ, 2019
Сертифікат завершення вивчення програми-тренінгу із продажу Danube Properties (Нерухомість)
ОАЕ,2019
Сертифікат завершення навчання початкової підготовки авіаційного екіпажу національної авіакомпанії Об’єднаних Арабських Еміратів Етіхад
ОАЕ,2021
Сертифікат завершення навчання преміум та бізнес класу (VIP та Президеньскі авіалінії)сервісу національної авіакомпанії Об’єднаних Арабських Еміратів Етіхад

Комп’ютерні Навички

MS Office, Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Access, Microsoft Power Point, Adobe PDF Reader, POSItouch, onePos, BPA Restaurant Professional, Poster POS, Restaurant Management System, Adobe Spark, Adobe Photoshop, Hotel

Професійні Навички

Багатозадачність, гнучкість, навички спілкування по телефону,обслуговування клієнтів , управління часом, організація, увага до деталей, обробка тексту , професіоналізм , фокус на якість,комунікативні навички, клієнтоорієнтовніть

Досвід Роботи

Авіакомпанія Етіхад,
Абу Дабі, ОАЕ,
Стюардеса 2019-2021 Економ та Бізнес Класу;
Стюардеса преміум классу VIP та Президенських (Royal Jet)авіаліній авіакомпанії Етіхад 2021-2024
Обов’язки :
• контрольна перевірка функціональної готовності салону літака для зустрічі пасажирів (наявність аварійно-рятувальних засобів, відсутність сторонніх предметів);
• допомога пасажирам у розміщенні на своїх місцях на борту літака;
• інструктаж пасажирів за правилами поведінки на борту під час польоту та їхніх дій у момент надзвичайної ситуації;
• сервірування їжі та напоїв;
• спілкування з пасажирами, вирішення різних ситуацій (у тому числі конфліктних);
• надання першої медичної та психологічної допомоги пасажирам, при необхідності;
• звітування менеджменту компанії у разі порушень серед екіпажу чи пасажирів літака ;
• інвентеризація і контроль наявності запасів постільної білизни, посуду, матеріалів для читання та інших речей для пасажирів;
• організація продажу безмитних комерційних товарів та досягнення цілей збуту, розрахунок пасажирів;
• заповнення рейсової документації;

Danube Properties,
Абу Дабі, ОАЕ,
Адміністратор, Персональний Асистент Бранч Менеджера
02.2019-09.2019
Обов’язки:
• забезпечувати роботу з ефективного і культурного обслуговування відвідувачів;
• здійснювати контроль за збереженням матеріальних цінностей;
• консультувати відвідувачів з питань наявних послуг;
• вживати заходів щодо запобігання і ліквідації конфліктних ситуацій;
• розглядати претензії, пов’язані з незадовільним обслуговуванням відвідувачів, і вживати відповідних організаційно-технічних заходів;
• здійснювати контроль за раціональним оформленням приміщень, стежити за оновленням і станом реклами у приміщеннях і на будівлі;
• контролювати додержання робітниками підприємства, установи, організації трудової і виробничої дисципліни;
• інформувати керівництво підприємства, про наявні недоліки в організації обслуговування відвідувачів, вживати заходів щодо їх ліквідації, здійснювати контроль за виконанням працівниками вказівок керівництва підприємства;
• робота з контракторами ,постачальниками, орендаторами;
• звітування по продажам нерухомості, репорти ;
• зв'язок з майновими рахунками і орендаторами для забезпечення точності інформації;

Ресторан Bakers Kitchen
Дубай – Абу Дабі , ОАЕ
Асистент Генерального Менеджера ,
2016-2017
Генеральний Менеджер
2017-2019
Обов’язки :

• організовувати маркетингову діяльність;
• допомагати та забезпечувати навчання співробітників, заохочувати коли це необхідно;
• координувати з Головним Менеджером щоденні операції та вести фінансову та адміністративну документацію;
• шукати нових оптових постачальників продуктів харчування та вести переговори;
• керування та зберігання рахунків за договорами постачальників;
• розрахувати майбутні потреби ресторану та обладнання ,робити замовлення якщо є потреба;
• координувати зв'язок між персоналом кухні та залу;
• складати графіки змін;
• нарахування заробітної плати персоналу ресторану;
• контролювати роботу обслуговуючого персоналу та кухні, надавати допомогу;
• вести детальний облік щоденних, щотижневих і місячних витрат і доходів;
• стежити за дотриманням правил безпеки і гігієни;
• відстежувати скарги та пропозиції клієнтів, задовольняти потреби клієнтів, керуючись відгуками;
• робити спеціальні, рекламні та мерчанайзингові плани, рекламні матеріали та забезпечити дотримання місцевих і корпоративних стандартів;
• координувати роботу з командою, щоб досягти цільових продажів і дотримуватися процедур компанії для підвищення продуктивності;

MOVENPICK Готель, BUR DUBAI, ОАЕ,
Адміністратор
03/2016-02 2016
Обов’язки:

• прийом і реєстрація клієнтів та іх розселення по номерах;
• організація обслуговування клієнтів-забезпечення максимального комфорту проживання і додаткових послуг (телефонні розмови, харчування, транспортні послуги тощо) ;
• контроль над своєчасною підготовкою номерів до прийому тих, хто прибуває в готель, дотримання чистоти у готелі, збереження майна і устаткування;
• ведення документації та рахунків;
• надання усних довідок, що стосується готелю, розташування міських пам’яток, видовищних, спортивних споруд тощо;
• заходи щодо вирішення конфліктних ситуацій, які виникають при обслуговуванні проживаючи;

Першотравенський Ліцей, Дніпропетровська область, Україна
Вчитель іноземної мови(англійська, німецька)та зарубіжної літератури
2012 -2016
Обов’язки :

• навчати і виховувати дітей іноземній мові із урахуванням специфіки навчального предмета і віку школярів;
• забезпечення рівня підготовки та проведення на високому методичному рівні навчання учнів відповідно до програм та методики з англійської мови, використовуючи найефективніші прийоми, методи і засоби навчання;
• забезпечити повне дотримання норм і правил охорони праці та пожежної безпеки під час освітнього процесу;
• володіти сучасними формами ,методами організації навчально-виховного процесу ,забезпечення результативності та якості своєї праці;
• надавати допомогу учням у засвоєні навчальної програми;
• ведення тематичного, календарного, поурочного планування навчальної роботи ,класної документації ,здійснення поточного контролю відвідувань і успішності учнів за прийнятою в школі системою;
• проведення виховних робіт;
• участь у педагогічній раді школи і нарадах ,які проводяться адміністрацією школи;
• збереження навчально-матеріальної бази з кабінету, обладнання;
• організація і проведення позаурочної навчальної роботи з предмета;
• ведення підсумкової атестації школярів;
• підтримка зв’язку з батьками і надання консультативної допомоги з питань навчання, виховання і розвитку дітей;
• підготовка звітної документації встановленого зразка;

Практичні Навички

МОВИ:
English – C1
УкраЇнська -С
Російська -С