Альона

Альона Трет’якова
Краків

[open contact info](look above in the "contact info" section) (Viber, WhatsApp)

[open contact info](look above in the "contact info" section)

Резюме

Я – менеджер клієнтської підтримки із великим досвідом у сфері обслуговування та продажів.
Маю навички обробки вхідних дзвінків, вирішення технічних проблем у режимі реального часу
та оперативного надання необхідної інформації клієнтам. Робота з корпоративними клієнтами,
підготовка документації та співпраця з різними відділами для вирішення питань клієнтів також
були частиною моїх обов’язків.
Я хотіла би застосувати свій досвід у сфері підтримки клієнтів та продажів для покращення
операційних процесів і підвищення задоволеності клієнтів. Відкрита до розгляду пропозицій на
схожі посади, оскільки швидко навчаюся новому.

Досвід роботи

Менеджер з підтримки клієнтів (навчальна онлайн-школа)

Laba, Київ (віддалено)
10/2023 – 02/2025

Основні обов’язки: вхідні дзвінки першої лінії, надання клієнтам точної й актуальної
інформації, перенаправлення запитів до відповідних відділів, вирішення технічних проблем під
час телефонних розмов, спілкування з клієнтами через чат та електронну пошту для вирішення
запитів.

Спеціаліст служби підтримки клієнтів

Укрпошта, Київ (гібридний формат)
06/2023 – 08/2023

Основні обов’язки: допомога клієнтам у вирішенні питань у вихідних дзвінках (друга лінія),
усна та письмова комунікація з іншими відділами для вирішення запитів клієнтів.

Менеджер з продажу (інтернет-магазин техніки)

ТОВ Приватінвест, Київ (віддалено)
07/2021 – 08/2022

Основні обов’язки: прийом та обробка вхідних замовлень клієнтів, робота на вхідній лінії перші
три місяці, з четвертого місяця – перехід на роботу з юридичними особами, оформлення
електронної документації та підтримка клієнтів до отримання фінальних документів, актів
звірок.
Менеджер з продажу (інтернет-магазин техніки)

Fozzy Group, Київ (гібридний формат)
12/2020 – 06/2021

Основні обов’язки: обробка вхідних заявок, ведення клієнтської документації, вихідні дзвінки
та підготовка звітності.

Асистент закупівельника (книжкова сфера)

ТОВ Центрпроєкт, Київ (офіс)
11/2018 – 04/2020

Основні обов’язки: співпраця з постачальниками продукції, аналіз і виявлення потреб клієнтів,
робота з юридичними особами та корпоративними клієнтами, підготовка первинної та
закриваючої документації, управління на складі та роздрібними точками, обробка онлайн-
замовлень.

Менеджер з продажу (інтернет-магазин подарунків)

Презента, Київ (офіс)
02/2018 – 07/2018

Основні обов’язки: обробка вхідних заявок, вихідні дзвінки, підготовка звітності, координація
роботи складу та логістики.

Менеджер з продажу (книжковий інтернет-магазин)

ТОВ Технокнига, Київ (офіс)
08/2016 – 11/2017

Основні обов’язки: прийом та обробка вхідних замовлень клієнтів, робота з корпоративними
клієнтами, підготовка електронної документації.

Продавець-консультант (книжкова мережа)

Буква, Київ (офіс)
06/2015 – 05/2016

Основні обов’язки: підготовка книжкового магазину до початку робочого дня, консультація
клієнтів, робота на касі, обробка онлайн-замовлень, підтримка порядку в торговій зоні,
переоцінка товарів та участь в інвентаризації.

Навички

Багатозадачність Легка адаптації на етапі онбордингу
Увага до деталей Вирішення проблем
Креативний підхід до виконання завдань Технічна грамотність
Освіта

Київський національний університет культури і мистецтв
Спеціальність: Культуролог, менеджер культурно-дозвіллєвої діяльності
2011–2016

Мови

Українська, російська – рідні
Польська – початковий рівень (A1-A2)
Англійська – середній рівень (B1-B2)