Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/15935950/?puid=413924

Work experience

Фахівець з технічної підтримки L2 (HelpDesk/ServiceDesk)

from 08.2020 to 09.2022 (2 years 2 months)
Чекбокс, ТОВ, Київ (IT)

- Підтримка користувачів по телефону (IP-телефонія Binotel) та в онлайн-чатах (Sender, Skype, Telegram, Viber), дистанційне вирішення проблем.
- Прийом та обробка запитів користувачів у тікет-системі (HelpDeskEddy).
- Встановлення та налаштування програмного забезпечення компанії.
- Навчання користувачів роботі в програмному забезпеченні компанії.
- Навчання нових співробітників технічної підтримки.
- Консультація клієнтів з технічних питань.
- Консультація потенційних користувачів.
- Віддалене обслуговування за допомогою Team Viewer, Anydesk.
- Вивчення логів для пошуку та виправлення помилок у роботі ПЗ.
- Написання різноманітних технічних інструкцій для користувачів програмного забезпечення компанії та команди підтримки (Wiki.js, Google docs).
- Jira, Confluence, Redmine (постановка завдань відділу розробки).
- Trello - комунікація по проектам з відділом розробки та командою тех.підтримки.
- JSON API (Swagger, ReDoc) - виконання повного циклу запитів для допомоги клієнтам у інтеграції зі сторонніми сервісами.
- PowerShell: виконання простих запитів для роботи з програмним забезпеченням компанії.
- Тестування програмного забезпечення компанії, опис помилок, внесення пропозицій щодо виправлення (десктоп-версія, мобільний додаток).
- Внесення пропозицій щодо оптимізації ПЗ (десктоп-версія, мобільний додаток).
- Командна комунікація за допомогою Slack.

Досягнення: 1.) Проводив якісні презентації продукту компанії потеційним клієнтам, які в подальшому почали користуватися програмним забезпеченням.
2.) Проводив повний цикл навчання та адаптації нових співробітників технічної підтримки.
3.) Написання технічних інструкцій «з нуля» для користувачів програмного забезпечення та команди технічної підтримки. Спочатку всі інструкції були написані в Google Docs, потім перевели на Wiki. Ознайомитись з інструкціями можна за посиланням https://wiki.checkbox.ua/uk/app/mobile/instruction
4.) При спілкуванні с користувачами та особистому регулярному користуванні новими версіями продукту неодноразово вносив якісні пропозиції щодо нових функцій, оптимізації як веб так і мобільної версії, що в подальшому значно покращили якість програмного забезпечення та зменшили кількість однотипних, стандартних звернень у тех. підтримку.
5.) Обробка 100+ дзвінків в день та 100+ чатів (за 8 робочих годин). Одночасна кількість робочих чатів доходила до 35.

Контент-менеджер

from 02.2018 to 07.2018 (6 months)
Brille, Київ (Роздрібна торгівля)

Завантаження та редагування інформації на сайті: - наповнення сайту товарними позиціями;
- робота з графікою;
- розміщення відео-контенту; - верстка статей;
- редагування характеристик товару.
Усунення помилок на сайті та підготовка звітів про несправності.
Моніторинг роботи сайту. Обробка запитів клієнтів сайту.

Інженер з інформаційних технологій

from 01.2017 to 04.2017 (4 months)
ТОВ "СВД БУД", Київ (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

- Підготовка комп'ютерів для нових співробітників, встановлення та налаштування програмного забезпечення.
- Підтримка ІТ-інфраструктури та користувачів.
- Діагностика несправностей, базовий ремонт персональних комп'ютерів та ноутбуків, заміна комплектуючих.
- Модернізація апаратної частини комп'ютерів.
- Налаштування офісної техніки (принтери, сканери, МФУ, wi-fi).
- Резервне копіювання та архівування даних.
- Віддалене адміністрування.
- Організація конференцій.
- Робота з постачальниками та підрядниками.

Адміністратор

from 01.2015 to 01.2017 (2 years)
Exspress Print, Київ (Видавництво, поліграфія)

Надання послуг друку клієнтам:
- фотокопіювання, друк документів та фотографій;
- сканування, зшивання, ламінування;
- зміна та покращення фотографій за допомогою програмного забезпечення Adobe Photoshop;
- продаж супутніх товарів.
Досвід роботи з офісним обладнанням.
Знання програм:
- Microsoft Office та Open Office; - Nero;
- Fine Reader.

Організація стабільної, безперебійної роботи фотостудії та копіювального центру. Виконання бухгалтерських обов'язків, складання щоденних фінансових звітів.
Робота з постачальниками.

Менеджер з продажу

from 08.2011 to 11.2014 (3 years 4 months)
Santa Maria, Київ (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

- Управління продажами.
- Супровід повного циклу продажів, виконання плану.
- Управління взаємовідносинами з клієнтами, аналіз обсягу продажів.
- Підготовка звітів за результатами аналізу для подання керівництву.
- Активні прямі продажі.

Education

Національний авіаційний університет

Факультет "Комп'ютерних систем", спеціальність "Комп'ютерні системи та мережі, Київ
Higher, from 2013 to 2016 (3 years)

Ступінь: магістр.

Additional education and certificates

Сourse of Java programming, Art-Code

2017 рік, 2 місяці

Knowledge and skills

• MS Office
• Користувач ОС Windows
• Користувач ОС Linux
• Google Docs
• Jira
• Slack
• Trello
• Confluence
• TeamViewer
• AnyDesk
• OpenOffice
• Redmine
• Adobe Acrobat Reader
• ABBYY FineReader
• PowerShell
• JSON API
• Wiki.js
• Тікет-система HelpDeskEddy
• Сhrome DevTools

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Якщо вакансія не дистанційна, тоді розглядаю тільки за умови бронювання з перших робочих днів!

Водійське посвідчення категорії "В".

Маю досвід побутової пайки.