Ситник

Валерій Ситник

Супервайзер кол-центру / Керівник команди

Контактна інформація
- Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
- Ел. пошта: [open contact info](look above in the "contact info" section)
- Місто: Київ
- Готовність до роботи: Дніпро, Київ, Черкаси, інші країни, дистанційно

Ключова інформація

Досвідчений керівник з понад 5-річним досвідом в управлінні командами та
операційною діяльністю в кол-центрах та суміжних сферах. Спеціалізуюся на побудові
ефективних команд "з нуля", розробці та впровадженні систем навчання, скриптів і KPI
для операторів. Успішно запустив і масштабував регіональний офіс, збільшивши
команду з 0 до 25 осіб за 6 місяців. Володію англійською мовою на середньому рівні.
Прагну застосовувати навички для керівництва групами або офісами кол-центрів,
фокусуючись на оптимізації процесів, підвищенні якості обслуговування та досягненні
бізнес-цілей компанії.

Досвід роботи

Супервайзер кол-центру
Січень 2025 – теперішній час
Експрес Лінія, Таїланд (дистанційно)
- Організував і контролював роботу команди операторів, забезпечуючи дотримання
стандартів якості.
- Аналізував і покращував ключові показники ефективності (KPI).
- Проводив тренінги для підвищення якості обслуговування клієнтів, впровадивши
персоналізовані програми навчання.

Керівник
Вересень 2019 – лютий 2021 (1 рік 5 місяців)
Преміум актив, Черкаси (фінанси, банки, страхування)
- Запустив новий регіональний офіс "з нуля", взявши повну відповідальність за
операційну діяльність.
- Сформував і навчив команду з 10 співробітників за 2 місяці, вивівши їх на планові
показники.
- Масштабував команду до 25 спеціалістів за 6 місяців, оптимізувавши процеси найму
та адаптації.
- Розробив і впровадив ефективні скрипти розмов, здійснював контроль якості.

Диспетчер
Лютий 2017 – лютий 2019 (2 роки)
Carolina Logistics Inc, Черкаси (транспорт, логістика)
- Координував логістичні маршрути та забезпечував своєчасну комунікацію між водіями
й клієнтами.
- Вирішував проблемні ситуації та контролював доставку вантажів.
- Оптимізував процеси комунікації.

Старший фахівець з роботи з проблемною заборгованістю (Керівник проекту)
Липень 2016 – липень 2017 (1 рік)
Банк Форвард, Київ (фінанси, банки, страхування)
- Керував проектом з роботи з портфелем проблемної заборгованості.
- Розробив і реалізував стратегії для зниження рівня заборгованості.
- Проводив переговори з клієнтами та контролював виконання зобов'язань,
застосовуючи індивідуальні підходи.

Оператор з роботи з проблемною заборгованістю
Березень 2013 – червень 2016 (3 роки 3 місяці)
Банк Форвард, Київ (фінанси, банки, страхування)
- Проводив телефонні переговори з клієнтами щодо повернення заборгованості.
- Використовував скрипти та техніки переконання для вирішення проблемних ситуацій.
- Фіксував результати дзвінків у CRM-системі та забезпечував дотримання процедур.

Ключові навички
- Управлінські: Управління командою кол-центру, навчання персоналу, впровадження
KPI, лідерство, управління проектами.
- Професійні: Критичне мислення, багатозадачність, розробка скриптів для операторів,
ведення переговорів, робота з запереченнями клієнтів.
- Технічні: Впевнений користувач MS Office (Word, Excel, PowerPoint), досвід роботи з
CRM-системами (наприклад, Bitrix, Salesforce).
- Особисті якості: Висока дисциплінованість, відповідальність, адаптивність, орієнтація
на результат.

Освіта

Черкаський державний технологічний університет (ЧДТУ)
Факультет інформаційних технологій і систем, Черкаси
Вища освіта
Роки навчання: 2008 – 2023.

Знання мов
- Українська – вільно
- Російська – вільно
- Англійська – середня