Ситник

Валерій Ситник
Посада
Супервайзер кол-центру/Керівник команди
Контактнаінформація
• Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
• Ел. пошта: [open contact info](look above in the "contact info" section)
• Місто: Київ
• Готовністьдо роботи: Дніпро, Київ, Черкаси, Інші країни, Дистанційно
Ключоваінформація
Досвідчений керівник збільш ніж 5-річним досвідом в управлінні командами та
операційною діяльністю. Спеціалізуюся на побудові ефективних команд “з
нуля”, розробці та впровадженні систем навчання, скриптів та KPI. Успішно
запустив та масштабував регіональний офіс, збільшивши командуз 0 до 25
осіб. Володіюанглійськоюмовою нарівні вище середнього та прагну
застосувати свої навичкидлядосягнення бізнес-цілей компанії.
Досвідроботи
Старшийспеціаліст (Closer)
2023 –2024
Компанія “Офіс”, Київ
• Працював напозиції спеціалістаіззакриття угод, відповідаючи за
фінальний етап роботи зклієнтами.
• Застосовував передові техніки переговорів тапереконаннядляроботи
зі складнимита вимогливими клієнтами.
• Систематично досягав та перевиконував встановлені плани іззакриття
угод.
Керівник
вересень 2019– лютий 2021(1 рік 5 місяців)
Преміум актив, Черкаси (Фінанси, банки, страхування)
 • Запустив новий регіональнийофіс компанії “з нуля”, взявшина себе
повну відповідальність за операційнудіяльність.
• Сформував та навчив командуз 10 співробітників за 2місяці, успішно
вивівши їхна планові показники.
• Масштабував командудо 25 спеціалістів протягом перших 6 місяців
роботи.
• Розробив та впровадив ефективні скрипти розмов та здійснював повний
контроль заякістю роботи команди.
Диспетчер
лютий 2017– лютий 2019(2роки)
Carolina Logistics Inc, Черкаси (Транспорт, логістика)
• Координація логістичнихмаршрутів тазабезпечення своєчасної
комунікації між водіями таклієнтами.
• Вирішення проблемних ситуацій таконтроль за доставкоювантажів.
Старшийфахівець по роботіз проблемною заборгованістю (Керівник
проекту)
березень 2013 – липень 2017(4 роки 4 місяці)
Банк Форвард, Київ (Фінанси, банки, страхування)
• Управління проектом пороботі зпортфелем проблемної
заборгованості.
• Розробка та реалізаціястратегійдля зниженнярівнязаборгованості.
• Проведення переговорів зклієнтами таконтроль за виконанням зобов’
язань.
Ключовінавички
• Управлінські: Управління командою, Навчання персоналу,
Впровадження системиКРІ, Лідерство, Управління проектами.
• Професійні: Критичне мислення, Багатозадачність, Розробка скриптів,
Веденняпереговорів.
• Технічні: ВпевненийкористувачMS Office, досвід роботи з
CRM-системами.
• Особисті якості: Високий рівень дисциплінованості та відповідальності.
Освіта
Черкаськийдержавний технологічнийуніверситет (ЧДТУ)
Факультет інформаційних технологій і систем, Черкаси
Рівень: Вища
Роки навчання: 2008- 2023
Знаннямов
• Українська – вільно
• Російська – вільно
• Англійська – середній