Ірина

Бурлака Ірина

Дата народження:
23 листопада 1993 року

Регіон:
Харків

Можливість переїхати в інше місто:
Ні

Телефон(и):
[open contact info](look above in the "contact info" section)

E-mail:
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Керівник відділу продажів, Керівник проекту.
Ключова інформація

• Маю досвід у запуску проектів та їх розвитку, масштабуванні.
• Маю досвід спілкування із бізнес-партнерами, замовниками.
• Маю досвід роботи з продажами B2B, В2С.
• Вмію ефективно керувати персоналом (набір, навчання, адаптація, розвиток,
мотивація);
• Вмію організувати та виконувати роботу в рамках KPI.
• Вмію працювати у команді.
• Маю навички роботи з провайдерами (Бінотел), мінімальними технічними налаштуваннями ноутбуків у операторів віддалено через тім вівер або анідеск.
• Пройшла шлях від оператора відділу продажів, аналітика проекту до керівника проектів (за період 7 місяців).

Досвід роботи

Керівник проекту

січень 2017 – лютий 2022 (4 роки)
Колл-центр" Granat group"
Телемаркетинг \Продажі
• Забезпечення ефективної та продуктивної роботи відділу операторів. Збільшила показник ефективності відділу операторського складу з допомогою своєї роботи 53%.
(збільшила середній показник з продажу кожного оператора з 8 до 15 заявок. Було
збільшено конверсію оброблених дзвінків до заявок з 5% на 3 %. Збільшила % апрува
лідів з 27% до 38%. Збільшила чистий прибуток за лід з 180 руб на 260 руб (компанія процювала на російській ринок).
• Складання та ведення табельного обліку робочого часу;Забезпечення безперебійної роботи відділу та всієї філії під час відсутності керівника; (Виконувала функції Керівника КЦ-виставляла планові показники для 5 проектів майданчика, контролювала виконання планових показників у розрізі кожного проекту, приймала рішення щодо прийому на роботу, навчання, звільнення співробітників. Забезпечувала лінійний вихід штату кожного з проектів на 85%. Забезпечувала щоденне перевиконання планових показників щодо виручки з майданчика за кожним із проектів до 14%і вище)
• Оцінка, мотивація, навчання відділу операторів; Проведення навчальних тренінгів,
майстер-класів для відділу проекту (Мною були проведені тренінги для відділу проекту на
теми: «Алгоритм продажу її гнучкість та складові» , « Заперечення та техніки роботи з
ними», «Потреба клієнта – основа продажу. Техніки активного слухання». Проводила групові прослуховування «Демо столи» топових продажів разом з операторами з метою обміну досвіду операторів усередині проекту. За допомогою тренінгів продуктивність роботи відділу у розрізі конверсії дзвінків до заявок було збільшено на 22%, середнє значення заявок на оператора було збільшено на 20%, % апрува заявок було збільшено на 15%. )
• Контроль якості, аудит, вела характеристику кожного оператора, лист динаміки розвитку оператора, де зафіксували його результати , зміни результатів виконаної роботи та процесів виходячи з опрацювань (конверсія дзвінків у заявках, середнє значення заявок, % апрува за заявками. Вела аудит, прослуховування діалогів та їх оцінка за допомогою сенсора підвищення якості додатків, коригування та зворотний зв'язок з метою збільшення продуктивності роботи оператора. зворотний зв'язок з метою збільшення продуктивності роботи оператора.
• Забезпечення виконання плану проекту з KPI; Забезпечення виконання особистого робочого плану у межах від 97% до 161%, та загального плану майданчика у межах від 98% до 110%.
• Управління штатом співробітників до 20 осіб (контроль та мотивація); Середня кількість заявок по відділу проекту на оператора становила 15 заявок (при середньому показнику заявок на майданчику-8), де мінімальна ефективність співробітника під моїм керівництвом становила 9 заявок, конверсією в 4% та 31% апр
.• Ведення звітності та стати по проектам та аналітика ринку.
• Було сформовано ефективний відділ продажу (виходячи з аналізу особистих результатів кожного співробітника)
• Скорочено плинність кадрів ; Загальна плинність кадрів по відділу складає 9%. (Плинність кадрів по майданчику становила 23%)

Менеджер з продажу
жовтень 2017 - січень 2018 (3 мес)
Колл-центр" Granat group"
Телемаркетинг \Продажі
• Виконання особистого плану продажу; У рамках роботи проекту перевиконання особистого плану продажу було забезпечено на 112%.
• Виконання всіх регламентів та стандартів компанії;
• Наставницьке навчання стажистів на посаді старшого менеджера проекту; Навчання програмного забезпечення.
• Складання графіка роботи операторів у рамках відділу проекту;
• Проведення майстер-класів для операторського складу з метою підвищення ефективності роботи відділу;
Менеджер з продажу мобільного зв’язку
липень 2016 - вересень 2017 (1 рік 3 міс)
Кол-центр "Campana"
Телемаркетинг \Продажі
• Виконання особистого плану продажу;
• Виконання всіх регламентів та стандартів компанії;
• Наставницьке навчання стажистів на посаді старшого менеджера проекту; Навчання програмного забезпечення.
• Наставницьке навчання стажистів зі специфікою ринку мобільного зв'язку Ізраїлю.
• Прослуховування записів груп на виявлення фроду, усунення критичних помилок у діалозі, розбір та подальший контроль.

Освіта

ХГАК (Харів)
Рік випуску 2015 (спеціаліст)
Спеціальність: соціальна педагогіка
Володіння мовами
Англійска – базовий (Легко навчальна, готова в задані терміни підвищити рівень знань)
Російська - вільно
Українська - вільно