Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16052095/

Work experience

Старший бармен/Бар-менеджер

from 01.2025 to now (1 year 4 months)
GastroBar Vilnyi, Запоріжжя (Готельно-ресторанний бізнес)

Опрацьовую понад 50 клієнтських звернень щотижня, підтримуючи стабільно високий рівень задоволеності гостей (CSAT 90%+).

Збільшив продажі на 220% за 6 місяців завдяки впровадженню покращень у сервісі та клієнтській взаємодії.

Керую командою з 7 осіб, забезпечуючи ефективну комунікацію та підвищення швидкості обслуговування на 20%.Здійснюю аналіз операційних даних для оптимізації процесів і покращення якості обслуговування.

Забезпечую координацію між персоналом і керівництвом, сприяючи стабільній роботі закладу.

Бармен

from 05.2023 to 01.2025 (1 year 9 months)
Chin Chin Bar, Запоріжжя (Готельно-ресторанний бізнес)

Надавав персоналізований сервіс у динамічному середовищі, оперативно реагуючи на індивідуальні запити гостей та підвищуючи їхню лояльність.

Забезпечував високу точність і уважність до деталей під час прийому замовлень та фінансових операцій.

Ефективно працював у команді, обслуговуючи понад 200 клієнтів за зміну без помилок і зі збереженням високого рівня якості сервісу.

Адміністратор кав’ярні

from 08.2018 to 05.2023 (4 years 10 months)
JAYS COFFEE BREWERS, Запоріжжя (Готельно-ресторанний бізнес)

Координував щоденну роботу кав’ярні з великим потоком клієнтів, забезпечуючи безперебійну комунікацію між командою та гостями.

Оперативно вирішував клієнтські скарги та нестандартні ситуації, підвищуючи рівень задоволеності та довіри гостей.

Складав графіки персоналу та проводив навчання, спрямовані на розвиток клієнтоорієнтованості та покращення сервісних процесів.

Відстежував запаси та оптимізував процеси постачання, зменшивши втрати й покращивши ефективність операцій.

Забезпечував стабільно високий рівень сервісу для понад 100 клієнтів щодня, швидко реагуючи на їхні запити та потреби.

Демонстрував уважність до деталей і точність у роботі навіть у періоди високого навантаження.

Будував довірчі відносини з клієнтами, сприяючи підвищенню лояльності та повторним зверненням.

Education

Державний навчальний заклад "Запорізький професійний торгово-кулінарний ліцей"

Кухар-кондитер, Запоріжжя
Specialized secondary, from 2016 to 2020 (4 years)

Knowledge and skills

• Ініціативність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Стресостійкість
• Робота з клієнтами
• Робота в команді
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Активний продаж
• Організованість
• Ведення CRM
• Адаптивність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — above average

Additional information

Фахівець із клієнтоорієнтованим підходом та 7-річним досвідом у сфері гостинності, який розвиває кар’єру в ІТ-підтримці. Володію сильними навичками комунікації, аналітичного мислення та вирішення запитів у стресових ситуаціях. Мотивований застосовувати емпатію, уважність і технічну обізнаність для покращення клієнтського досвіду та підтримки ІТ-продуктів.