Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16076218/

Work experience

Менеджер технічної підтримки

from 12.2021 to 06.2025 (3 years 7 months)
Gerchik Trading Ecosystem, Київ (Фінанси, банки, страхування)

В обов'язки входило:
Забезпечення клієнтської підтримки через різні канали зв’язку (чат, email, месенджери, телефонні дзвінки).

Оперативне вирішення технічних питань, пов’язаних з роботою сайту компанії та торгових платформ MetaTrader 4 / MetaTrader 5.

Консультування клієнтів щодо послуг компанії, функціоналу торгових рахунків і умов торгівлі.

Допомога у вирішенні проблем з торгівлею на платформі (некоректне закриття угод, розрахунок результатів угод, консультації щодо торгової історії).

Аналіз звернень клієнтів та передача складних технічних кейсів до профільних відділів.

Створення та оновлення інструкцій і довідкових матеріалів для користувачів MT4/MT5.

Також час від часу займався верифікацією клієнтів.

Досягнення:

Зменшив кількість повторних звернень клієнтів шляхом впровадження зрозумілих інструкцій для торгових платформ.

Оптимізував процес консультацій, що дозволило скоротити час обробки звернень.

Education

Державний торговельно-економічний університет

Філологія, Київ
Higher, from 2024 to 2025 (1 year)

Державний торговельно-економічний університет

ФТМ, Підтприємництво, торгівля та біржова діяльність, Київ
Higher, from 2020 to 2024 (4 years)

Knowledge and skills

• Терплячість
• Клієнтоорієнтованість
• Ведення документації
• Комунікабельність
• Робота з клієнтами
• Урегулювання конфліктів
• Технічна підтримка користувачів
• Здатність до навчання

Language proficiencies

English — advanced

Additional information

Прохання писати тільки на рахунок дистанційної роботи, на разі працювати в офісі не актуально. Також абсолютно не цікавлять продажі, тому прохання не витрачати на це мій та Ваш час. Робота з нічним графіком також не цікавить, як і робота з телефонією (тільки можливо за маленького об'єму дзвінків). Дякую за увагу)