Оксана

Оксана Комарицька
Контакти:
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

ДОСВІД
ΙΩΑΝΝΗΣ ΧΑΤΖΗΛΑΣΑΝΟΥ ΚΑΙ ΥΙΟΙ Α.Ε. травень 2024 - жовтень 2024
Princess Andriana Resort & Spa 5* квітень 2025 - жовтень 2025

Офіціантка/Сервіс
забезпечувала високий півень сервісу для гостей готелю відповідно нормам міжнародних стандартів
підтримувала чистоту та організованість у залі ресторану
співпрацювала з кухнею та адміністрацією задля забезпечення швидкого та якісного сервісу
залагоджувала всі оригінації гостей задля створення приємноі атмосфери під час перебування в готелі

ПрАТ «МТС Україна» (Vodafon). 2011 - 2019

Експерт з продажу та обслуговування абонентів Криворізької філії.
Участь в прямих продажах в каналі В2В, В2С. Активний пошук нових клієнтів.
Особистий супровід договорів ключових клієнтів компанії. Укладання договорів та ведення переговорів
з VIP клієнтами.
Участь в процесі продажу та після продажного обслуговування абонентів.
Виконання стандартів обслуговування. Виконання планових показників з продажу.
Відповідальна за стан продукції на складах ТМЦ. Проведення інвентарізацій ТМЦ.
Дотримання стандартів мерчандайзінгу в салоні магазину.
Організація та участь в проекті «Виїзна торгівля».
Ключові досягнення:
Особисто розробила та впровадила механізм виїзної торгівлі в Криворізькій філії.
У 2012 році працівники магазину були визнані кращими працівниками за
підсумками року в номінації «малий магазин».
У 2011 році була нагороджена, як кращій експерт з продажу та обслуговування
абонентів.
Збільшила продажі та залучення фізичних осіб на 35%.

Дніпр. Дирекція ВАТ «УКРЕЛЕКОМ». 2009-2011

Керівник відділу по розрахунках з юридичними особами.
Управління штатом 15 осіб.
Організація і контроль консультативної підтримки клиєнтів, надання всієї необхідної
інформації за тарифами, послугами, процедурами та акціями компанії.
Робота з клієнтськими скаргами та побажаннями, їх передача до відповідних відділів. Пошук та
пропозиція оптимальних рішень абоненту у зв’язку з питанням, що виникло.
Контроль ведення бази наданої інформації. Своєчасне освоювання та аналіз інформації щодо проекту
обслуговування абонентів. Контроль здійснення вихідного інформативного обзвону потенціальних
клієнтів.
 Персонал: підбір персоналу в відділ, навчання та контроль навчання всіх необхідних процесів та
стандартів компанії. Організація навчання стажерів, проведення атестацій, наставництво, проведення
тренінгів по стресостійкості для персоналу. Формування кадрового резерву.
Мотивування працівників відділу підвищувати якість обслуговування, контроль якості обслуговування,
пропозиції для організації заходів з метою підвищення якості обслуговування, досягнення поставлених задач.

Дніпр. Дирекція ВАТ «УКРЕЛЕКОМ». 2000-2009

Інженер з організації виробничих процесів електрозв’язку. Група розрахунків з юридичними особами.

УДПЕЗ «УКРТЕЛЕКОМ». 1998-2000

Провідний оператор по розрахункам з абонентами юридичними особами за послуги зв’язку.

УДПЕЗ «УКРТЕЛЕКОМ». 1996-1998

Провідний оператор по розрахункам з абонентами фізичними особами за послуги зв’язку.

ОСВІТА

1993-1996 Криворізький авіаційний технічний коледж громадської авіації. Спеціальність:
оператор ЕВМ.
1997-2001 Українська Державна Академія зв’язку ім. О.С. Попова, отримала повну вищу
освіту за спеціальністю «Економіка підприємства», здобула кваліфікацію економіста.
2020-2021 Університет «Крок» м. Києв. Департамент підвищення кваліфікації.
Спеціальність: Комерційний директор.

НАВИЧКИ ТА ІНТЕРЕСИ

Володіння технікою продажу, ведення та розширення клієнтської бази, укладання договорів та
ведення переговорів, контроль документообігу, знання обліку товаро-матеріальних цінностей у
магазині, проведення інвентарізацій, впевненний користувач ПК (Word, Excel, інтернет, SAP R3,
BSCS, JRM, E-contract, E-application, Foris Marti, 1С). Знання мов: українська, англійська рівень А2.
Наявність посвідчення водія категорії «В».

ТРЕНІНГИ

«Цикл менеджементу. Планування. Використання ресурсів. Ефективне реагування. Навчання
та розвиток персоналу. Робота з мотівацією»;
«Ефективні продажі»; «Корпоративна книга продажів»;
«Презентація з гарантованим успіхом, як її підготувати та провести»;
«Управління конфліктом»