Костянтин

КОСТЯНТИН ГОЛОТА

ОСОБИСТІ ДАНІ
14017 м. Чернігів, Україна
[open contact info](look above in the "contact info" section), [open contact info](look above in the "contact info" section)
Дата народження: 18 березня 2005 р.
Стать: Чоловіча
Громадянство: Українське

ПРОФІЛЬ
ініціативний , відповідальний та ідейний фахівець з досвідом роботи у сфері клієнтського сервісу в
цифрових каналах більше року. Відзначаюся досить високим рівнем професійної етики (середня оцінка
LOE >3,85 з 4, середній рівень CSAT >96.1%), клієнтоорієнтованим підходом та здатністю до швидкої
адаптації у динамічному середовищі.
Вмію аналізувати ситуації, критично мислити та знаходити ефективні рішення у складних кейсах. Швидко
навчаюся, відкритий до нових знань та постійного вдосконалення. Вмію працювати в команді та брати на
себе відповідальність за досягнення результатів.
Маю досвід роботи з VIP-клієнтами, взаємодії з різними підрозділами та участі в новаторських проєктах
Проходив внутрішньобанківський тренінг "Школа наставника", маю досвід роботи як наставник з як
мінімум 2-ома наборами нових працівників (одночасна робота з 2-ма підлеглими), які протягом 3-х місяців
адаптаційного періоду показували досить високі результати
Також маю приклади нестандартних кейсів/пушингів в межах банку для вирішення питання клієнта
Допомагав PM з веденням списку багів, наявних в системі, в Asana/Jira

ОСВІТА
Повна середня освіта
Чернігівська гімназія № 13 Чернігівської міської ради, м. Чернігів

Незакінчена вища освіта вер 2022 - Нинішній
Національний університет «Чернігівська Політехніка», м. Чернігів
Спеціаліність №123 - Комп'ютерна інженерія, 4 курс

ДОСВІД РОБОТИ
Оператор електронно-комунікаційних послуг, Відділ трав 2024 - лист 2024
клієнтського сервісу в цифрових каналах
АТ "Сенс Банк", м. Чернігів
Оператор першої лінії ЧАТ-підтримки фізичних осіб. Досить недовго пробув на цій посаді, надалі був
підвищений та перейшов на другу лінію

Провідний Оператор електронно-комунікаційних послуг, лист 2024 - Нинішній
Відділ клієнтського сервісу в цифрових каналах
АТ "Сенс Банк", м. Чернігів
Оператор другої "універсальної" лінії ЧАТ-підтримки. Здатний до вирішення складніших питань фізичних

Це резюме створено з Jobseeker.com.
осіб, такі як складніша та за триваліший період деталізація по картковим/кредитним продуктам, депозити
Комунікація з іншими відділами (бекофісами) для надання розгорнутої відповіді клієнтам та подальшого
вирішення питання (наприклад, фінансовий моніторинг, служба безпеки, супровід IT)
Консультації з питань інвестицій в розрізі облігацій (ОВДП) та загальні питання по акціям
Консультації VIP-сегменту - Affluent, High-Affluent, Sense Club (преміальний сегмет), ТОП-менеджери
Також, консультації ФОП в повному розрізі (окрім валютних операцій) та ЮО (з загальних питань суто з
обмежень концепції ЧАТу)
Брав участь у пілотному проекті "Конс'єрж сервіс" від Сенс Банку в ролі ЧАТ-підтримки протягом 1го місяця

НАВИЧКИ
Чат-підтримка клієнтів Комунікація з клієнтами

Розв’язання складних питань Робота з VIP-клієнтами

Клієнтоорієнтованість Аналіз фінансових даних

Ефективна комунікація Багатозадачність

Робота в команді Організаційні навички

Стресостійкість Критичне та аналітичне мислення

МОВА
Українська Англійська

Російська

СЕРТИФІКАТИ
EF SET Certificate
https://drive.google.com/file/d/1r0DHLmxrohByEYmPwOC3J4-5H6_eImDe/view?usp=sharing

Це резюме створено з Jobseeker.com.