Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Organization Development Manager

from 01.2018 to 10.2025 (7 years 10 months)
Murka, Дистанційно (IT)

Про компанію та роль:
Продуктова IT-компанія (300–500 співробітників у різні періоди). Відповідав за побудову, розвиток і стабілізацію операційних та HR-процесів у період активних змін і масштабування.

Ключові досягнення:
- Формалізував рольову модель компанії для понад 50 унікальних позицій (опис ролей, зон відповідальності та очікувань), що зменшило кількість операційних непорозумінь між командами.
- Автоматизував онбординг, що впорядкувало процес для новачків та скоротило час HR-команди на рутинні завдання.
- Автоматизував окремі етапи HR- та операційних процесів, що зменшило обсяг ручної роботи та кількість точок контролю, дозволивши виділити більше часу на проведення зустрічей 1-on-1.
- Створив та підтримував єдину базу знань, що забезпечило стабільно високий рівень експертизи як у продуктових, так і в підтримуючих командах.
- Адаптував Performance Review та процес обміну фідбеком: керівники отримали аналітику по командах, а спеціалісти - цілі для розвитку.
- Забезпечив стабільність HRIS як єдиного джерела даних, що гарантувало валідність показників для побудови якісної аналітики, дашбордів та звітів.

Обов’язки
- Проектування та оптимізація операційних і HR-процесів.
- Опис ролей, процесів і правил взаємодії між командами.
- Формування вимог до внутрішніх систем і сервісів.
- Робота з операційною аналітикою та звітністю.
- Супровід команд під час змін і трансформацій.

Керівник управління з навчання/Заступник керівника

from 05.2017 to 01.2018 (9 months)
ПриватБанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Про компанію та роль:
Відповідав за організацію навчальних процесів, LMS та автоматизацію навчання в межах напряму Роздрібний бізнес (понад 1000 співробітників).
- Планування та координація навчальних програм.
- Управління LMS та навчальним контентом.
- Автоматизація процесів навчання та комунікацій.
- Аналіз ефективності навчальних активностей.
- Взаємодія з бізнес- та технічними командами.

Менеджер проектів, Контакт-центр

from 08.2016 to 05.2017 (10 months)
ПриватБанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Про компанію та роль:
- Операційна та проектна підтримка контакт-центру.
- Управління операційними проектами КЦ.
- Автоматизація процесів.
- Підготовка договорів і тендерної документації.
- Фінансова та операційна звітність.

Менеджер з якості обслуговування, Контакт-центр

from 01.2014 to 08.2016 (2 years 8 months)
ПриватБанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Про компанію та роль:
Контроль якості сервісу та операційних процесів контакт-центру.
- Розробка та оновлення стандартів якості обслуговування.
- Побудова регулярної аналітики KPI контакт-центру.
- Зменшення кількості повторних звернень за рахунок коригування скриптів.
- Автоматизація рутини.

Education

Український державний хіміко-технологічний університет

Механічний, Інженер-механік, Дніпро
Higher, from 2007 to 2014 (7 years)

Additional education and certificates

React

2021
Certificate

Front-end Pro

2020
Certificate

Knowledge and skills

• Автоматизація та low-code інструменти
• Бізнес- та HR-системи
• Дані та аналітика
• Управління знаннями та процесами
• HTML/CSS/JS
• Оптимізація процесів
• Впровадження змін
• Системне мислення
• Адаптивність
• Менторство

Language proficiencies

English — average

Additional information

Телеграм: https://t.me/Isaiev_Ihor
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)