Contact information

The job seeker has entered a phone number and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16178140/

Work experience

Customer support specialist (iGaming)

from 10.2023 to 11.2025 (2 years 2 months)
NDA (iGaming), Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Customer Support Specialist - Junior
10.2023 - 03.2024:

Обробляв вхідні звернення в LiveChat, за потреби - тікети (HelpDesk);
Надання клієнтської підтримки та консультацій щодо роботи платформи, правил/умов сервісу;
Допомагав з типових операційних кейсів: акаунт, верифікація (KYC), депозити/виводи, технічні звернення.

Customer Support Specialist - Senior (Ticket та VIP Support)
03.2024 - 11.2025:

Обробка вхідних тікетів клієнтів (HelpDesk);
Опрацювання внутрішніх задач, пов’язаних із сервісом (Jira);
Комунікував з клієнтами щодо статусу звернень та фінальних рішень, забезпечував коректне оформлення кейсів/задач;
Забезпечував підтримку VIP-клієнтів: пріоритизація, швидке вирішення, робота зі складними кейсами.
Взаємодія з суміжними командами для вирішення проблем (платежі/KYC/технічні).

Досягнення:

Стабільно виконував KPI/SLA за якістю та швидкістю обробки звернень;
Ефективна робота з VIP-клієнтами та складними кейсами;
Якісна обробка тікетів та чатів.

Бармен

from 09.2022 to 09.2023 (1 year)
ФОП Труш О.О., Лисянка (Готельно-ресторанний бізнес)

Бармен / адміністратор (сімейний бізнес), тимчасова зайнятість після завершення навчання.

Education

Державний торговельно-економічний університет

Готельно-ресторанна справа, Київ
Higher, from 2018 to 2022 (4 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• HelpDesk
• LiveChat
• Jira
• Стресостійкість
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Надійність
• Відповідальність
• Автономність
• Посидючість
• Робота з клієнтами
• Робота із запереченнями
• Робота з людьми
• Чесність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Цікавить переважно віддалений формат роботи. Працював за графіками 2/2 та 3/3, 4/4; нічні зміни можливі. Ціную структуровані процеси: зрозумілі KPI, стабільні виплати, прозорі правила та підтримку всередині команди. Віддаю перевагу комунікації з клієнтами через чати та електронну пошту; формат живого спілкування (дзвінки) не є пріоритетним.