Анна

РЕЗЮМЕ

Королькова Анна Олегівна
Вік: 23 р.
Місто проживання: Кременчук
Сімейний стан: Неодружена
Контактний телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
e-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Мета
Отримати стабільну та офіційну роботу, де зможу реалізувати свої навички у спілкуванні з клієнтами, розвиватися професійно та мати перспективу карʼєрного зростання.

Досвід роботи
Назва компанії: ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВIДПОВIДАЛЬНIСТЮ "РЕАЛЛАЙН", Кременчук, Україна
Посада: Консультант з інформування клієнтів
Період роботи: Січень 2021 – Вересень 2021
Обов’язки:
▪ Консультування клієнтів АТ "Ощадбанк" щодо послуг, пропозицій та банківських продуктів відповідно до корпоративних стандартів;
▪ Надання інформації за запитом клієнта, з дотриманням коректного, ввічливого та доброзичливого стилю спілкування;
▪ Своєчасне ознайомлення з оновленнями щодо банківських послуг і процедур для якісного надання консультацій;
▪ Робота з вхідними дзвінками у контакт-центрі, обробка звернень у CRM-системі;
▪ Супровід клієнтів у вирішенні питань, пов’язаних з банківськими операціями.
▪ Дотримання встановлених KPI та стандартів якості обслуговування.

Освіта
Навчальний заклад: Кременчуцький національний університет імені Михайла Остроградського, Кременчук, Україна
Ступінь: Бакалавр
Назва спеціальності: Філологія: германські мови та літератури (переклад включно), перша — англійська
Період навчання: Вересень 2019 – Серпень 2023

Вміння та навички
• Високий рівень комунікабельності та емоційного інтелекту
• Знання банківських продуктів і процедур;
• Впевнений користувач ПК, CRM-систем.

Особисті якості
• Відповідальність та організованість
• Комунікабельність і вміння знаходити спільну мову з різними людьми
• Емоційна стійкість та ввічливість у стресових ситуаціях
• Швидке навчання і адаптивність
• Орієнтація на результат та якісний сервіс

Дата 10.11.2025