Михайло

МИХАЙЛО Львів, Україна

ПАРХОМЕНКО
[open contact info](look above in the "contact info" section)

[open contact info](look above in the "contact info" section)
КЕРІВНИК ВІДДІЛУ WEB КАНАЛІВ ЦЕНТРУ
КЛІЄНТСЬКОГО СЕРВІСУ

ПРО СЕБЕ
ДОСВІД РОБОТИ
Я є цілеспрямованим лідером
команди, який вважає результат
пріоритетом. Моїм досвідом є MEEST Керівник відділу WEB каналів Центру клієнтського сервісу
Львів
керівництво великими - Організація роботи і керівництво команди з операторів (до
черв 2018 - Зараз
колективами, проектна робота, 40 операторів) і супервізорів відповідальної за зовнішню і
бізнес-аналіз, а також успішне внутрішню комунікацію з клієнтами через різні канали
впровадження нових продуктів звернень: Telegram, Viber, WhatsAPP, Facebook (messenger,
від початкової ідеї до коментарі, згадки, профільні групи), Instagram, TikTok,
фінального виконання та їх WEBChat, E-mail, сайти відгуків, Revizion, відгуки з
GooglePlay/Appstore, карти Google/Getpin
подальшої підтримки. Я володію
- Створення і впровадження єдиних стандартів клієнтського
навичками роботи з офісними сервісу і KPI (SL, CSAT, FCR, NPS), забезпечення KPI згідно
програмами, такими як Word, вимог бізнесу. Досягнуті результати SL 80/60 - 82%, CSAT
Excel, PowerPoint, а також з 1С: 90%, FCR 84%
Підприємство, Odoo, Miro і маю - Створення скриптів спілкування операторів і алгоритмів
досвід роботи в Jira. вирішення запитів клієнтів
- Розробка стратегії просування веб-каналів компанії
- Аналіз ефективності веб-каналів та їх оптимізація
- Постійне навчання і підвищення кваліфікації операторів
ОСВІТА - Підтримка постійного зворотного зв'язку з користувачами
- Організація і перехід на відділений формат роботи
опертарів з початку пандемії, з 2025 року запроваджено
МАГІСТР систему повністю дистанційного навчання, найму і роботи
Львівський національний операторів без відвідування офісу
університет імені Івана Франка / - Швидке згортання і розгортання проектів
Львів / - Впровадження нових платформ комунікації: KwizBot,
2012 Corezoid, Webitel, NovaChat. Інтеграція з CRM, їх технічна
підтримка
• Економічний факультет,
- Управління бюджетом проектів та контроль витрат
спеціалізація – економіка
- Впровадження CRM системи Odoo як єдиного
підприємства.
операторського вікна роботи з запитами і комунікації з
• Освітньо-кваліфікаційний підрозділами компанії
рівень – Магістр економіки - Масштабування напрацювань в українському секторі на
підприємства. інши бізнеси групи (USA, Canada)
- Участь у команді розробки і покращення додатку Meest
Пошта та клієнтських чат-ботів
- Участь у команді розробки нового сайту https://meestposht
НАВИЧКИ a.com.ua/, розробка зрозумілої структури сайту та зручної
для клієнтів
- Взаємодія з маркетинговим відділом для координації
ЛІДЕРСТВО
кампаній, робота з SMM
- Product owner у проекті Поштомат - бот, розробка з
КОМАНДНА РОБОТА командою ІТ чат-боту у Viber та Telegram по взаємодії
клієнтів з поштоматами. Головна ціль - зменшення кількості
КРЕАТИВНІСТЬ звернень в КЦ по питаннях відкриття поштоматів, зменшено
на 95%
АНАЛІЗ ДАНИХ - Участь у команді з впровадження системного NPS
опитування клієнтів компанії по продуктам компанії і
UX/UI ДИЗАЙН подальша робота з відгуками
- Розробка і впровадження проекту SorryBox для клієнтів
ПРОАКТИВНІСТЬ компанії
- Участь у команді з впровадження сервісів онлайн оплат
- Вирішення рекламаційних запитів, участь у команді зі
створення автоматизованої системи обробки рекламаціних
звернень
ПОСИЛАННЯ - Проведення і презентація глобальних досліджень, таких як
CJM продуктів Meest Пошта, Конкурентний аналіз продукту
linkedin: Експортна пошта
[open contact info](look above in the "contact info" section) - Вирішення та залагодження критичних ситуацій з
0%BC%D0%B8%D1%85%D0%… клієнтіами

MEEST Керівник напрямку впровадження стандартів клієнтського
МОВИ Львів/Київ
сервісу
січ 2020 - черв 2021

АНГЛІЙСЬКА Зміна організації роботи Відділу супроводу комерційних
клієнтів згідно завдання правління компанії по
ПОЛЬСЬКА
впровадженню нових стандартів клієнтського сервісу та
зміни відповідно до реалій пандеміїї
- Впровадження принципів клієнтського сервісу для В
клієнтів компанії по принципам:
• Першокласний сервіс - це твоя персональна
ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ відповідальність

Дата народження • Реагуй швидко і не змушуй очікувати клієнта
04/02/1990 • Завжди "Так" на будь-яке прохання клієнта
- Впровадження зовнішнього опитування якості роботи
Національність менеджерів і проведення змін у роботі відповідно до
Українець результатів оцінювання
- Організація злагодженої роботи двох офісів (Львів та Київ)
Сімейний стан загальною кількістю до 20 менеджерів
Одружений - Автоматизація процесів роботи менеджерів і скорочення
часу виконання рутинних завдань через якісні зміни у ERP

ПОСВІДЧЕННЯ ВОДІЯ
ADELINA CALL Оператор підтримки проекту Volia
CENTER
Категорія посвідчення водія • Надання консультацій абонентам ТОВ "Воля-Кабель" з
Львів
B серп 2012 - квіт 2013 технічних питань, оплати послуг, зміни тарифних планів,
доступу до ресурсів компанії, а також процедур
підключення та відключення від послуг.
• Ефективний продаж телекомунікаційних послуг ТОВ
"Воля-Кабель", виявлення потреб клієнтів та пропонування
оптимальних рішень.
• Надання підтримки та консультування колег-консультантів
з питань, що виникають у абонентів, сприяння підвищенню
загальної ефективності команди.

ФІЛІАЛ В.о. Начальник відділу майнового страхування СК
«ЛЬВІВСЬКИЙ»
«ТЕКОМ»/ Начальник відділу продажів СК «ТЕКОМ-Життя»
ПРАТ СК «ТЕКОМ»
ТА ПРАТ СК - Проведення переговорів - Проведення продажів страхових
«ТЕКОМ-ЖИТТЯ» послуг - Укладення договорів - Ведення справ філіалу
Львів
бер 2011 - трав 2011

ФІЛІАЛ Спеціаліст з майнового страхування
«ЛЬВІВСЬКИЙ»
ПРАТ СК «ТЕКОМ» - Пошук нових клієнтів - Організація та проведення зустрічей
Львів - Проведення продажів - Огляд та оцінка об’єктів
лют 2010 - бер 2011 страхування - Підготовка документів - Ведення справ,
документообіг - Консультування клієнтів про продукти -
Ведення справ по страховим випадкам - Співпраця з банками
партнерами