Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16247662/

Work experience

Керівник відділу по роботі з клієнтами

from 02.2022 to now (4 years)
Юнілін Дистриб'юшн Юкрейн, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Контроль якості обслуговування клієнтів
Вирішення спірних ситуацій щодо замовлень, доставок, оплат, повернень
Підтримка ключових клієнтів / VIP-клієнтів
Управління командою customer service
Навчання нових співробітників, наставництво

Контроль процесу обробки замовлень від прийому до доставки
Взаємодія з логістикою, складом, продажами, бухгалтерією
Оптимізація процесів customer support
Виявлення проблем у процесах і ініціювання змін
Прогнозування навантаження на команду

Робота з SAP

Співпраця з відділом продажів щодо утримання клієнтів
Передача зворотного зв’язку від клієнтів у відділи продажу

Customer service manager

from 08.2021 to 02.2022 (7 months)
DOEHLER UKRAINE, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Контроль процесу обробки замовлень від прийому до доставки
Взаємодія з логістикою, складом, продажами, бухгалтерією
Контроль термінів постачання та виконання зобов’язань перед клієнтами

Керівник відділу ЗЕД

from 02.2020 to 02.2021 (1 year)
ВЕКТОР-БЕСТ Україна, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Організація та супровід імпорту медичних виробів від іноземних виробників (Європа, США, Азія)
Взаємодія з митними органами, логістичними компаніями.
Робота з регуляторними органами щодо реєстрації медичних виробів.

Керівник відділу ЗЕД

from 03.2015 to 12.2019 (4 years 10 months)
Організація медичного бізнесу, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Організація та супровід імпорту медичних виробів від іноземних виробників (Європа, США, Азія)
Взаємодія з митними органами, логістичними компаніями.
Робота з регуляторними органами щодо реєстрації медичних виробів.

Education

КНУ імені Тараса Шевченка

Філософський, політологія, Київ
Higher, from 1997 to 2002 (5 years)

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Імпортні операції
• Ведення документації
• Керування ланцюгом постачання
• Користувач 1С
• Знання Інкотермс
• Стресостійкість
• Знання SAP

Language proficiencies

English — advanced