Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16273240/

Work experience

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

from 09.2024 to 10.2025 (1 year 2 months)
Itis.cafe, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

В мої обов’язки входило:
•Консультація гостей щодо меню, складу страв та рекомендацій відповідно до їхніх побажань.
•Прийом замовлень у залі та телефоном, оформлення попередніх бронювань.
•Підтримання високого рівня сервісу та атмосфери відповідно до концепції автентичного кафе.
•Контроль якості подачі страв та дотримання стандартів обслуговування.
•Розв’язання конфліктних ситуацій та робота зі скаргами клієнтів.
•Розрахунок гостей, робота з POS-терміналом та ведення касової дисципліни.
•Підтримання чистоти в залі, організація робочого простору.
•Координація роботи з кухнею та баром для оперативної подачі замовлень.
•Презентація нових страв та участь у внутрішніх акціях, промо та дегустаціях.
Досягнення:
•Підвищила рівень задоволеності клієнтів (за відгуками та внутрішніми оцінками) завдяки уважному сервісу та персональним рекомендаціям.
•Регулярно отримувала позитивні відгуки від гостей та менеджменту щодо якості обслуговування.
•Збільшувала суму середнього чека через вдалі рекомендації страв та додаткових позицій.
•Допомагала впроваджувати нові стандарти сервісу, що покращили швидкість обслуговування.
•Успішно навчила нових співробітників основам сервісу та роботі з меню.
•Під час пікових навантажень забезпечувала стабільно високий рівень обслуговування без затримок.

Кухар

from 04.2024 to 06.2024 (3 months)
Il Molino, сім'я італійських ресторанів, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Проходження навчальної практики

Education

Київський кооперативний інститут бізнесу і права

Підприємництво, торгівля та біржова діяльність, Київ
Unfinished higher, from 2024 to 2025 (1 year)

Knowledge and skills

• Грамотна усна та письмова мова
• Доброзичливість
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Відповідальність
• Неконфліктність
• Чесність
• Стресостійкість
• Організованість
• Знання стандартів обслуговування
• Старанність
• Проведення касових операцій

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average