Валентина

Мерзленко Валентина Володимирівна

Загальна інформація:
 тел.: [open contact info](look above in the "contact info" section)
 e-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
 telegram: @valentyna11_m
 д.н.: 11.02.1975 р.
 адреса: Київська обл., м. Переяслав, вул. Святого Єфрема, 30

Досвід роботи:

 16.05.2025 – по сьогодні
АТ «Банк Альянс»
Головний фахівець відділу підтримки фізичних осіб,
оператор контакт центру, вхідна лінія
Функціональний напрямок: прийом та опрацювання вхідних дзвінків та чатів від клієнтів;
консультації клієнтів стосовно продуктів банку, обробка електронних звернень. Фіксація
звернень у CRM системі.

 01.05.2024 – 11.03.2025
ТОВ «НоваПей»
Фахівець відділу підтримки юридичних осіб,
оператор контакт центру, вхідна лінія
Функціональний напрямок: прийом та опрацювання вхідних дзвінків/чатів від клієнтів;
консультації клієнтів щодо сервісів компанії, умов та використання функціоналу сервісних
продуктів.

 21.10.2023 – 15.04.2024
ПУАТ «Ідея Банк»»
Менеджер крос-продажу,
оператор контакт центру, вихідна лінія
Функціональний напрямок: консультації клієнтів в телефонному режимі щодо кредитних
продуктів банку, оформлення заявок на кредит, підтримка та супровід клієнтів до оформлення
кредитного договору. Робота з вихідними та вхідними дзвінками з клієнтської бази в SRM-
системі.

 03.2018 р. – 03.08.2023 р.
ПТ «Ломбард УМКВ і Ко»
Керівник відділення, касир-експерт
Функціональний напрямок: забезпечення роботи відділення, виконання планових показників,
контроль якості роботи співробітників, робота з вхідною та вихідною кореспонденцією,
ведення звітності.
Оцінка предметів застави, видача кредитів під заставу майна, беззаставне кредитування, робота
з клієнтською базою, пошук та залучення нових клієнтів.

 11. 2014 р. – 12. 2017 р.
ТОВ «Геоконсалтинг»
Експерт оцінювач земельних ділянок
Функціональний напрямок: написання звітів про експертну грошову оцінку земельних ділянок.

 04. 2012 р. -11. 2014 р.
КС «СуперКредит»
Економіст з фінансової роботи
Функціональний напрямок: консультації клієнтів з умов кредитування, оформлення кредитних
договорів, робота з виданими кредитами. Звітність про виконану роботу.
 Освіта:
 1992 р. – 1997 р. Переяслав-Хмельницький ДПУ ім.Г.С. Сковороди
Спеціальність: початкове навчання та практична психологія.
 2007 р.-2008 р. Київський Міжнародний інститут бізнесу
Спеціальність: оцінювач з експертної грошової оцінки земельних ділянок.
 2013 р. ІПО «Укрстено»
Спеціальність: кошторисна справа.

Додаткові відомості:
Українська мова – вільно, англійська – базовий рівень.
Впевнений користувач ПК: MS Office (Word, Excel, Outlook, Power Point, 1С).
Для дистанційної роботи забезпечена оптоволоконним інтернетом та резервним живленням.