Ярина

Дідошак Ярина Василівна

Особисті дані

м. Івано-Франківськ
тел./viber [open contact info](look above in the "contact info" section)
e-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
09 квітня 1995 р.
неодружена

Досвід роботи серпень 2025 р. – теперішній час

Компанія «Фабрика квартир»​
​
Посада: Керівник сервісного відділу

Функціональні обов'язки:

●​ організація та контроль роботи сервісного відділу, координація
майстрів та підрядників.
●​ пошук, підбір і залучення кваліфікованих майстрів та підрядників.
●​ планування, розподіл і моніторинг виконання сервісних заявок та
ремонтних робіт.
●​ забезпечення дотримання стандартів якості ремонтних робіт та
термінів виконання.
●​ взаємодія з клієнтами: прийом звернень, вирішення конфліктних
та спірних ситуацій, надання консультацій.
●​ організація своєчасного ремонту та обслуговування.
●​ аналіз ефективності роботи відділу, звітність щодо ключових
показників, оптимізація процесів.
●​ розробка та впровадження регламентів, стандартів сервісу та
внутрішніх процедур.
●​ робота з гарантійними зверненнями: прийом, аналіз, контроль
виконання та звітність.
●​ співпраця з постачальниками та підрядниками, контроль якості
їхніх послуг, перевірка наявності договорів та дотримання
гарантійних зобов’язань.
●​ оперативна робота з аварійними зверненнями: координація
виїздів, контроль термінів та якості виконання.
●​ пошук нових постачальників, узгодження умов співпраці та
переговори щодо знижок.
●​ контроль дебіторської заборгованості та своєчасність розрахунків.
●​ підготовка актів виконаних робіт та супровідної документації.
●​ робота в BAS (1С): ведення обліку, створення документів,
формування звітів.
●​ використання Power BI та Worksection для аналітики, планування,
контролю задач і звітності.
●​ мотивація працівників (майстрів): підтримка командної роботи,
стимулювання виконання планів, залучення до відповідальної та
своєчасної роботи.
січень 2025 р. – серпень 2025 р.

Компанія «Фабрика квартир»

Посада: Менеджер з турботи про клієнтів

Функціональні обов'язки: ​

●​ адміністрування чатів - моніторинг звернень, забезпечення
оперативного реагування на запити клієнтів
●​ контроль якості та своєчасності надання відповідей у чатах,
супровід комунікації між клієнтом та відповідальними відділами
●​ врегулювання критичних ситуацій та конфліктних звернень з боку
клієнтів, пошук рішень та координація дій для їх швидкого усунення
●​ координація запитів замовників між різними відділами компанії,
забезпечення їхньої прозорої та злагодженої обробки
●​ допомога колегам у формуванні грамотних, чітких і коректних
відповідей у чатах
●​ зустрічі замовників та їх супровід до офісу: привітання,
орієнтування, передача відповідальному фахівцю

липень 2016 р. – грудень 2024 р.

Гуртівня канцтоварів «Ваш Партнер»

Посада: Менеджер з продажу, менеджер по роботі з клієнтами

Функціональні обов'язки:

●​ спілкування з клієнтами та постачальниками, консультація
потенційних клієнтів
●​ обробка замовлень, пошук нових постачальників та контроль
взаєморозрахунків з постачальниками
●​ приймання та контроль поставки товару
●​ пошук та залучення нових клієнтів, робота із базою постійних
клієнтів
●​ розробка прайс-листів, комерційних пропозицій, налаштування
розсилки, розробка акційних пропозицій
●​ аналіз продаж та контроль дебіторської заборгованості
●​ робота з первинною бухгалтерією, виписування рахунків-фактур і
накладних, а також супровідних документів.
●​ прийом телефонних дзвінків
●​ робота з документацією(внутрішній і зовнішній документообіг),
ведення ділового листування
●​ вивчення рекламного ринку, знання товарних груп та товарів
●​ менеджер Facebook та Instagram-сторінок: створення цікавого,
доступного контенту, аналіз цільової аудиторії, створення
рекламних оголошень, проведення розіграшів та конкурсів,
робота із повідомленнями і коментарями, налаштування
таргетованої реклами

Досягнення: збільшення обсягів продажу на 27% за період роботи,
сформована база постійних клієнтів
 березень 2020 р.- червень 2020 р. (додаткова робота в період карантину)

Компанія «Бритіш Американ Тобакко Україна»

Посада: Менеджер з роздібного продажу

Функціональні обов’язки:

●​ пошук нових клієнтів та робота з існуючими, консультація
клієнтів
●​ інтернет-продажі ( продаж товару, оформлення замовлення,
розсилка рекламних та акційних пропозицій)
●​ ведення клієнтської бази в системі CRM
●​ виконання щомісячних планів продаж
●​ контроль доставки замовлення

грудень 2020 р.- березень 2021 р.

Компанія ТОВ «Професійна лінія»

Посада: Торговий представник

Функціональні обов’язки:

●​ виконання плану по реалізації товарів
●​ пересування за визначеним маршрутом та відвідування торгових
точок, збір заявок на поставку продукції
●​ просування нових товарів в асортименті компанії
●​ консультування клієнтів з питань властивостей і якості товарів
●​ розширення клієнтської бази, пошук нових клієнтів
●​ контроль дебіторської заборгованості
●​ контроль поставки та відвантаження товару
●​ збір і аналіз інформації про асортимент, обсяги продажів та методи
роботи конкуруючих компаній

Освіта 2012 р.- 2016 р.

Вища
Івано-Франківський національний технічний університет нафти та газу

Спеціальність: Землеустрій та оцінка нерухомості

Професійні навики:

●​ впевнений користувач офісних програм Microsoft Office
(Word, Excel, PowerPoint) , 1С бухгалтерія, 1С бухгалтерія BAS,
CRM-системи
●​ навички оформлення договорів поставки / про надання послуг
●​ здатність переконувати і домовлятись
 ●​ навички активних / прямих продажів
●​ навички ведення переговорів та ділової переписки
●​ навички контролю дебіторської заборгованості
●​ навички планування продажів
●​ навички роботи з запереченнями
●​ навики пошуку нових клієнтів, укладання договорів
●​ навики збору та аналізу інформації
●​ володіння мовами: англійська — Pre intermediate(A2)

Додаткова освіта:

Тренінг Наталії Галицької "Секрети продажу. Активні продажі.
Робота із запереченнями"(4 год, 2018 р.)

Онлайн-тренінг "Маркетинг:розробка та продаж пропозиції
цінності"(2 год, 2018р.)

Тренінг «Соціальна мережа для бізнесу»( 3 год, 2019р.)

Тренінг від компанії «Аґрус» Наталя Кузьма «Переконай мене якщо
зможеш»(4 год, 2019р.)

Вебінар Людмили Калабухи «Грамотний розпродаж на «Чорну
п’ятницю»( 2 год, 2021р.)

Курс «Настройка рекламы и продвижение Facebook+Instagram»(4
год, 2021р.)

Вебінар Людмили Калабухи «Соромно і страшно продавати»( 2 год,
2022р.)

Курс «Спеціаліст Facebook+Instagram:основи фундаментального
маркетингу, аналітика реклами, робота з рекламним кабінетом,
запуск та масштабування рекламних кампаній»(4 міс, 2023р.)

Онлайн-семінар «HR: формула ідеальної команди» (2025р.)​
​
Онлай-курс «Навчання та розвиток персоналу» (2025р.)

Особисті навики

●​ готовність брати відповідальність
●​ наполегливість
●​ бажання працювати і заробляти
●​ самокритичність
●​ багатозадачність
●​ ініціативність
●​ спрямованість на результат
●​ оптимізм
●​ уважність
●​ аналітичний склад розуму
●​ здатність швидко навчатися