Ніколь

Ніколь Сінельник
Customer Support / Менеджер по роботі з клієнтами
Київ • 19 років • Бажана ЗП: 30 000 грн
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Мотивована та комунікабельна фахівчиня з досвідом роботи з клієнтами у сфері туризму та сервісу. Вмію швидко встановлювати контакт, знаходити рішення у складних ситуаціях та забезпечувати високий рівень обслуговування. Орієнтована на результат, люблю структурованість, працюю уважно та відповідально. Готова розвиватись у Customer Support / Customer Success напрямку.

ДОСВІД РОБОТИ
Адміністратор
Apollo Next | Сфера: Краса / Фітнес / Спорт
09.2025 — 11.2025 (2 місяці)
Обов’язки та досягнення:
• Комунікація з клієнтами онлайн та офлайн, допомога в записі та консультуванні.

• Підготовка та обробка документів, ведення внутрішньої звітності.

• Координація роботи персоналу та розподіл щоденних задач.

• Організація робочих процесів та забезпечення порядку в офісі.

• Підтримка сервісних стандартів компанії та вирішення оперативних питань гостей.

Менеджер з бронювання
АЛЬФ, туристичний оператор | Туризм / Подорожі
06.2025 — 08.2025 (3 місяці)
Обов’язки та досягнення:
• Робота з клієнтами: консультації, підбір турів, супровід від першого контакту до купівлі.

• Ведення CRM, робота з базами даних, внесення та оновлення інформації.

• Використання 1C, САМО, MS Office та інших систем бронювання.

• Оперативне вирішення нестандартних ситуацій, врегулювання конфліктів.

• Робота у високому темпі, ефективне планування та організація власного робочого часу.

ОСВІТА
Національний авіаційний університет
Факультет: Туризм і рекреація
Навчаюсь (очікуваний рік закінчення — 2027)

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Hard Skills:
• Робота з CRM (KeyCRM).

• 1C, САМО, MS Office (Excel, Word), Google Workspace.

• Онлайн-комунікація: email, месенджери, чат-підтримка.

• Обробка звернень та робота з базами даних.

• Тайм-менеджмент та організація офісних процесів.

• Документообіг, ведення звітності.

Soft Skills:
• Ввічлива й професійна комунікація.

• Стресостійкість і вміння працювати з високим навантаженням.

• Уважність до деталей та аналітичне мислення.

• Вміння слухати та знаходити рішення.

• Конфлікт-менеджмент.

• Робота в команді та проактивність.

• Швидке навчання.

МОВИ
• Українська — рідна

• Російська — вільно

• Англійська — вище середнього (B2)