Тетяна

Резюме Тетяна Василенко

Контактна інформація:

Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Мета:

Отримання посади Керівника відділу продажів.

Маю більше 15 років досвіду в управлінні командами, клієнтському сервісі, продажах,
впровадженні бізнес-процесів, переговорній діяльності та оптимізації роботи
контакт-центрів.

Повна зайнятість, ФОП, дистанційно.

Професійний досвід:

09.2023 – 03.2025: PerlaHelsa – консультант з підвищення конверсії в продаж (соц
мережі, телефонні розмови)

 Аналіз показників продажів

 Створення навчальних програм

 Аналіз діалогів

 Дослідження поведінки клієнтів та методів впливу на їх рішення про покупку

 Створення і тестування гіпотез для підвищення конверсії

В перший місяць підвищила конверсію з 18,5% до 35% в чатах за рахунок

швидкості відповіді, чіткому регламенту нагадувань, корекції скриптів
03.2019 – 12.2021: FOZZY GROUP - Керівник відділу підтримки гостей

 Управління командою 320 співробітників.

 Запуск CRM.

 Оптимізація процесів та зниження кількості скарг.

 Реалізація проєкту WOW-сервіс.

Втричі знизила кількість рекламацій впродовж кварталу за рахунок зміни

регламенту обробки (було - обробка в магазині, стало - в мендежра ліміт на
компенсацію тут і зараз, в телефонній розмові)

06.2017 – 02.2019: МАУ - Координатор аутсорсингових колл-центрів

 Управління KPI продажів.

 Переговори з партнерами.

 Участь у проєктах автоматизації.

11.2015 – 05.2017: МАУ - Менеджер з управління проєктами

 Впровадження інноваційних рішень.

 CRM-інтеграція.

 Зростання показників KPI.

 Створення чат боту.

04.2009 – 03.2015: Fido Bank / SEB Bank Начальник Інформаційного центру

 Запуск нових сервісів (продаж страхування, фінансових послуг).

 Стратегічні проєкти.

 Створення регламентів і процедур.
07.2008 – 04.2009: Contact Center Solution - Керівник відділу контролінгу

 Управління якістю.

 Розробка стандартів продажів.

02.2005 – 07.2008: Родовід Банк – провідний експерт з розвитку контакт центру

 Масовий набір і навчання персоналу в КЦ.

 Контроль якості.

Освіта:

Вища, спеціаліст - Національний транспортний університет (Київ), спеціальність
«Організація перевезень та управління на транспорті», 2005.

Друга вища, магістр - Міжрегіональна Академія Управління Персоналом ,
спеціальність “Психологія”, 2025.

Ключові компетенції:

 Управління продажами та клієнтською взаємодією.

 Переговори.

 Впровадження бізнес-процесів і управління проектами.

 Управління командами.

 Оптимізація сервісів.

Володіння мовами:

Українська - рідна.

Англійська - C1.

Французька - B1.