Марія

Марія Солоненко
Особисті дані
Адреса електронної пошти [open contact info](look above in the "contact info" section)

Номер телефону [open contact info](look above in the "contact info" section)

Адреса Київ

Дата народження 18 грудня 1993 р.

Сімейний стан Одружена

Освіта
вер 2012 - черв 2016 Диплом бакалавра
Одеська національна академія харчових технологій (ОНАХТ), Одеса
Спеціальність: готельно-ресторанна справа

Досвід роботи
лип 2019 - жовт 2025 Менеджер з бронювання авіаквитків (авіакасир) → менеджер із
залучення нових клієнтів → керівник авіа-відділу
ALTEREGO TRAVEL, Київ

Менеджер з бронювання авіаквитків (авіакасир):

Продаж і бронювання авіаквитків у системі Amadeus.
Підбір маршрутів, оформлення, обмін, повернення та ануляція квитків.
Контроль тарифів і дотримання правил авіакомпаній.
Взаємодія з авіакомпаніями щодо нестандартних випадків.
Консультації клієнтів щодо рейсів, багажу, пересадок і додаткових послуг.

Менеджер із залучення нових клієнтів:

Активний пошук і залучення клієнтів (дзвінки, листування, соцмережі).
Проведення презентацій, виявлення потреб, підготовка комерційних
пропозицій.
Переговори та закриття угод: узгодження умов, підписання договорів.
Аналіз ринку та конкурентів, пошук нових сегментів.
Робота з CRM: ведення бази та формування звітності.
Участь у розвитку стратегії продажів та впровадженні нових підходів.
Підтримка клієнтів після первинного контакту та передача до відділу
обслуговування.

Керівник авіа-відділу:

Організація роботи відділу: планування, розподіл завдань, контроль
якості обслуговування.
Управління персоналом: підбір, навчання, оцінка ефективності та
 мотивація команди.
Співпраця з авіакомпаніями: переговори, погодження тарифів, моніторинг
політик перевізників.
Вирішення складних кейсів і підтримка високого рівня сервісу.
Аналітика та звітність: аналіз продажів, прогнозування попиту, підготовка
звітів.
Оптимізація процесів та впровадження нових рішень для підвищення
продуктивності.

трав 2018 - черв 2019 Менеджер з обслуговування пасажирів та бронювання авіаквитків
(контактний центр) → спеціаліст з контролю якості обслуговування
пасажирів
Міжнародні авіалінії України (МАУ), Київ

Менеджер з обслуговування пасажирів та бронювання авіаквитків
(контактний центр):

Прийом вхідних дзвінків, електронних листів та повідомлень від клієнтів.•
Бронювання та продаж авіаквитків у системі Amadeus.
Консультації щодо рейсів, тарифів, багажу та правил перевезення.
Вирішення питань і скарг пасажирів.

Спеціаліст з контролю якості обслуговування пасажирів:

Моніторинг дзвінків, електронних листів і повідомлень пасажирів для
контролю якості обслуговування.
Оцінка дотримання стандартів сервісу та виявлення помилок у роботі
операторів.
Формування звітів про якість обслуговування та аналіз проблемних
ситуацій.
Надання зворотного зв’язку операторам і участь у тренінгах для
підвищення рівня сервісу.
Ідентифікація слабких місць у процесах і участь у їх оптимізації.

груд 2016 - квіт 2018 Адміністратор рецепції
Медичний центр «ОН Клінік», Полтава

Зустріч пацієнтів, консультування щодо послуг та запис на прийом.
Контроль графіка прийому та координація змін у розкладі.
Робота з електронною системою клініки: реєстрація пацієнтів і ведення
медичних даних.
Взаємодія з лікарями та персоналом для забезпечення якісного та
безперебійного обслуговування пацієнтів.

черв 2015 - серп 2016 Офіціант → адміністратор ресторану
Готельно-ресторанний комплекс «Джоконда», Одеса

Офіціант:

Обслуговування гостей у ресторані та через room service: прийом
замовлень, сервірування та подача страв і напоїв.
Консультування гостей щодо меню та рекомендація страв.
Прийом оплат і ведення простої касової звітності.

Адміністратор ресторану:

Координація роботи персоналу ресторану.
 Контроль дотримання стандартів обслуговування та сервісу.
Вирішення запитів та скарг гостей.
Організація та контроль проведення банкетів, корпоративних заходів і
святкових подій.
Ведення документації та контроль касових операцій.

Навички
Професійна робота з Відмінно
клієнтами: консультування,
підтримка, вирішення запитів
та складних ситуацій.

Вміння працювати з великим Добре
обсягом інформації та
одночасно вести кілька
задач.

Сильні комунікаційні Дуже добре
навички: дзвінки,
листування, переговори.

Навички продажів: Дуже добре
виявлення потреб,
презентація рішень, закриття
угод.

Досвід роботи з Відмінно
електронними системами та
CRM, ведення баз даних і
формування звітності.

Аналітичне мислення: оцінка Дуже добре
ситуацій, аналіз даних, пошук
оптимальних рішень.

Управління командою: Відмінно
постановка задач, контроль
виконання, навчання та
мотивація персоналу.

Організаційні навички: Дуже добре
планування, оптимізація
процесів, контроль якості
роботи.

Здатність працювати зі Добре
скаргами та конфліктними
ситуаціями, знаходити
ефективні рішення.

Дотримання стандартів Відмінно
сервісу, корпоративних
політик та правил
конфіденційності.
Висока стресостійкість, Дуже добре
уважність до деталей та
відповідальність.

Мова
Англійська B1

Курси
серп 2019 Базовий курс по вивченню системи бронювання авіаквитків "Amadeus"

вер 2024 Курс "Ефективний керівник" від Кирила Куницького - засновника
міжнародної освітньо-консалтингової компанії «Бізнес-Конструктор»