Вікторія

Пограбська Вікторія
• Електронна пошта:
[open contact info](look above in the "contact info" section)
• Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Адміністратор служби підтримки Wipro IT Services (Клієнт ABB)
Квітень 2020 – Теперішній час
• Надання ІТ-підтримки першого та другого рівня для глобальних користувачів
через електронну пошту, чат та телефон.
• Управління обліковими записами та правами доступу в Active Directory
(онбординг, офбординг, сертифікати, дозволи).
• Підтримка корпоративних додатків Microsoft 365, системи SAP та ІТ-
інфраструктури.
• Виконання управління обліковими записами користувачів (Active Directory,
електронна пошта, контроль доступу).
• Допомога в установці програмного забезпечення, оновленнях та патчах
безпеки.
• Діагностика та вирішення проблем з апаратним забезпеченням, програмним
забезпеченням та мережею; ескалація складних випадків.
• Дотримання SLA та ведення точної документації в інструментах ITSM.

Спеціаліст Технічної Підтримки – Рівень 2. Лінія підтримки, Teleperformance group
для Apple
Червень 2018 – Червень 2018
• Технічна підтримка російськомовних клієнтів, вирішення їхніх запитів за
допомогою різних інструментів: телефону, електронної пошти.
• Створення, оновлення та закриття квитків інцидентів та запитів на
обслуговування.
• Співпраця з різними відділами компанії для вирішення проблем клієнтів
(контакт з інженерними відділами).
• Тестування нового програмного забезпечення/додатків OSX та iOS перед їх
запуском.

Відділ Маркетингу та Продажів, Національний Форум Музики (National Forum of
Music)
Вересень 2015 – Червень 2016
• Обслуговування клієнтів по телефону та прийом/оформлення індивідуальних
замовлень на заходи NFM.
• Координація бронювання квитків на освітні концерти для шкільних груп.
Керівник Художніх Проектів у Klavo (Варшава)
Лютий 2014 – Грудень 2014
• Компанія, що керує культурними установами в Польщі.
• Підготовка та реалізація мистецьких проектів – фестиваль Alternativa у 2014 році
в Художньому Інституті Wyspa.
• Створення позитивного іміджу Компанії, просування та реклама
Надвіслянського музею в Казімєж Дольний, а також збір коштів для організації
заходів.
• Координація роботи команди першого контакту (FSL), відповідальної за
безпосередній контакт з відвідувачами (Zachęta Art Gallery, Wyspa Institute of
Art), планування змін, бухгалтерська командна робота.
• Нагляд та координація діяльності персоналу, субпідрядників та постачальників.
• Моніторинг останніх публічних оголошень у музеях, підготовка та подання
заявок на участь у тендерах.
• Участь у підборі персоналу; робота з відповідями на оголошення, пошук
потенційних кандидатів та організація співбесід.
• Допомога у підготовці щомісячних управлінських звітів. Моніторинг табелів
робочого часу персоналу (відгули та відпустки).
• Фінансове адміністрування (контроль безперебійної циркуляції бухгалтерських
записів, щомісячні документи закриття).
Менеджер з Продажу в Export Experts, дочірній компанії Nytko
Червень 2013 – Січень 2014
• Залучення іноземних клієнтів.
• Підготовка бази даних потенційних торгових партнерів.
• Організація зустрічей з потенційними бізнес-партнерами.
• Реалізація сервісних проектів у сфері економічного консалтингу та підготовка
плану розвитку експорту.

Академічні кваліфікації
Магістр соціології, Вроцлавський університет, Факультет соціальних наук
• Денна форма навчання
• Польська державна стипендія

Навички: Гарні манери, самостійність, комунікабельність, чітка артикуляція,
винахідливість, багатозадачність, здатність працювати під тиском та в команді.

Мови
• Польська: Вільно
• Українська: Рідна мова
• Російська: Вільно
• Англійська: Середній (Intermediate)
• Німецька: Початковий (зараз на курсі до рівня B1)