Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Facebook.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16393795/

Work experience

CRM-менеджер Planfix

from 03.2023 to now (3 years)
Gremi Personal Sp z o o., Київ (Пошук персоналу, HR)

Спеціаліст з обслуговування CRM системи (Planfix)

Комплексний підхід. Збір вимог, написання сценаріїв автоматизації, написання шаблонів, надання ролей, робота з стейкхолдерами, управління зацікавленими сторонами, робота з вимогами.

Маю понад 3 роки досвіду роботи з CRM PlanFix: аналізую, проєктую та впроваджую бізнес-процеси під потреби компанії. Працюю з побудовою логіки процесів, ролей і відповідальностей, налаштуванням задач, статусів, автоматизацій та тригерів.

Вмію структурувати інформацію, створювати звіти, аналітику та робочі столи для різних відділів, що допомагає командам працювати ефективніше та зменшувати ручну роботу. Маю досвід інтеграцій PlanFix із сайтами, формами, поштою та зовнішніми сервісами; розумію базові принципи роботи з API.

Працювала у ролі PM та BA, брала участь у описі та оптимізації бізнес-процесів, впровадженні CRM, доопрацюванні існуючих систем. Уважна до деталей, мислю системно, самостійно знаходжу рішення для нетипових задач та ініціюю покращення процесів.

Маю досвід створення документації, проведення навчань і консультацій для співробітників, легко пояснюю складні речі простою мовою.
Рівень англійської — В1
Досвід роботи з digital / e-commerce проєктами та автоматизаціями.

Оператор кол-центру

from 02.2014 to 06.2022 (8 years 5 months)
Райффайзен Банк Аваль, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Оператор контакт центру.
Консультація клієнтів - фізичних осіб по веденню та обслуговуванню рахунків, кредитів. Продаж банківських продуктів.
Консультація згідно роботи банківського додатку. Вирішення проблемних ситуацій.

Education

Херсонський Національний Технічний Університет

Економка, Київ
Higher, from 2021 to 2022 (1 year)

Економічна безпека, магістр

Херсонський Національний Технічний Університет

Харчових технологій, Київ
Higher, from 2006 to 2011 (5 years)

Інженер технолог, харчові технології, магістр, диплом з відзнакою.

Additional education and certificates

Автоматизація маркетингу

2024, 4 місяці

Чат-боти

2026, 1 місяць

Knowledge and skills

• Здатність до навчання
• MS Excel
• SQL
• Jira
• Agile
• Написання ТЗ
• Confluence
• Адаптивність
• Неконфліктність
• Оптимізація бізнес-процесів
• Постановка задач
• Tableau
• Kanban
• Ведення CRM
• Operational CRM
• Planfix
• Ведення телефонних переговорів
• Продаж банківських продуктів
• Знання технік продажу
• Автоматизація маркетингу
• Написання user story
• Написання Use Case
• Написання сценаріїв
• Аналіз вимог
• Бізнес-аналіз
• Моделювання бізнес-процесів
• Автоматизація бізнес процесів
• Сервіс підтримка CRM системи
• BPMN
• UML
• REST
• JQuery UI
• HTML
• CSS
• Microsoft.Office.Tools

Language proficiencies

• English — average
• Polish — average
• Ukrainian — fluent