Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16398481/

Work experience

Консультант із підтримки клієнтів

from 07.2025 to 08.2025 (2 months)
ССС powered by Telus International, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

- Забезпечення високоякісної підтримки клієнтів через email та телефон.
- Використання CRM та систем для обробки запитів у встановлені терміни (SLA).
- Високий рівень задоволеності клієнтів завдяки чіткій комунікації та активному слуханню.
- Співпраця з командою та внесок у базу знань.
- Швидка адаптація до нових інструментів та оновлень продукту.
- Пояснення складної інформації простими та зрозумілими термінами.

Фахівець з перевірки текстового контенту

from 06.2024 to 06.2025 (1 year)
Concentrix CVG International Sp. z o.o, Дистанційно (IT)

- Перевірка та категоризація текстового контенту для різних аудиторій Roblox.
- Виявлення неприйнятного або шкідливого контенту та ескалація за потреби.
- Пропозиція альтернативного тексту відповідно до правил платформи.
- Робота з великим обсягом чутливого контенту з дотриманням точності.
- Участь у покращенні процесів та внесок у підвищення якості обслуговування.

Фахівець із підтримки клієнтів

from 03.2022 to 06.2024 (2 years 4 months)
Concentrix CVG International Sp. z o.o, Дистанційно (IT)

- Модерація користувацького контенту відповідно до політик клієнта.
- Схвалення, відхилення або ескалація контенту згідно з правилами.
- Звітність про порушення на зовнішніх платформах (YouTube, Twitter, Facebook).
- Професійне та емпатійне обслуговування клієнтів.
- Ідеальна відвідуваність понад 3 роки.
- Досягнення всіх KPI та SLA.
- Дотримання політик безпеки та конфіденційності даних.
- Підтримка міжкомандної взаємодії при необхідності.

Education

Горлівський державний педагогічний інститут іноземних мов

Вчитель англійської мови та заруюіжної літератури, Горлівка
Higher, from 2001 to 2006 (5 years)

Additional education and certificates

QA Manual (сертифікат), Hillel IT School** — 2023–2024

2023–2024

Knowledge and skills

• Клієнтоорієнтованість
• Робота з клієнтами
• Урегулювання конфліктів
• Комунікабельність
• Користувач Salesforce
• Адаптивність
• Аналітичне мислення
• Zendesk
• Salesforce DMP
• Slack
• Google Workspace

Language proficiencies

English — above average