Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16398838/

Work experience

Агент служби підтримки

from 01.2024 to 03.2026 (2 years 3 months)
CCIG Ukraine, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

• Обробка близько 80-150+ звернень клієнтів щодня (дзвінки, чат, email), забезпечуючи високий рівень якості обслуговування
• Скоротила час вирішення запитів на ~17% завдяки ефективній пріоритизації та оптимізації відповідей
• Підтримка рівню CSAT на рівні 90%+ через якісну та клієнтоорієнтовану комунікацію
• Ведення та оновлення даних в CRM (Salesforce)
• Успішне вирішення складних та конфліктних ситуації, знижуючи кількість ескалацій
• Дотримувалася KPI (SLA, AHT, FCR) та стабільно перевиконувала встановлені показники

Education

Київський столичний університет імені Бориса Грінченка

Факультет східних мов, китайська мова та література (переклад включно), Київ
Higher, from 2024 to 2025 (1 year)

Магістр за спеціальністю «Китайська мова та література» (переклад з англійської включно/філологія)

Київський столичний університет імені Бориса Грінченка

Факультет східних мов, китайська мова та література (переклад включно), Київ
Higher, from 2020 to 2024 (4 years)

Бакалавр за спеціальністю «Китайська мова та література» (переклад з англійської включно/філологія)

Additional education and certificates

Інститут Конфуція (Київського національного університету імені Тараса Шевченка)

2024, 3.5 місяців

Інститут Конфуція (Київського національного університету імені Тараса Шевченка)

2024, 4 місяці
Certificate

Knowledge and skills

• Стресостійкість
• Емпатійність
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Швидкий набір тексту
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Переклад з англійської

Language proficiencies

• English — above average
• Chinese — average