Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Career break

from 04.2024 to 03.2026 (2 years)
Relocation

Головний фахівець демартаменту міжнародних переказів

from 10.2022 to 03.2025 (2 years 6 months)
ПриватБанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Обовʼязки
- Визначення цілей продукту, розробка Roadmap, KPI для продутку p2p
- Аналіз конкурентів, ринку та потреб користувачів
- Взаємодія з дизайнерами, розробниками, формування вимог для покращення продукту та розробка нових рішень
- Взаємодія із стейкхолдерами, операційними центрами та командами розрбки
- Оцінка потенційних проблем, забезпечення надійності продукту
- Створення та запуск комунікації з клієнтами
- Запуск акцій та рекламних компаній для продукту
- Підготвка інформації для відповіді на запит регулятора
- Створення правил та технологічних рішень для виконання вимог регулятора

Досягнення :
- Збільшення частки ринку для продукту
- Налаштування лічильників для продукту згідно ризик орієнтованого підходу
- Перехід на новий формат SWIFT ISO 20022
- Оновлення платіжної інструкції згідно вимог ЗУ
- Запуск оплати для продукту p2p за допомогою Apple/Google Pay
- Налаштування p2p для нового продукти "Конверти"

Спеціаліст бізнес-процесів

from 11.2017 to 11.2022 (5 years)
ПриватБанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Обов'язки :
- Створення та затверждення процедури обробки звернеь клієнтів за проєктом
- Підбір персоналу для проєкту "обробка звернень в соц. мережах та пошту банку"
- Налаштування простору для обробки звернень та атвоматизація вхідних звернень за проєктом
- Розробка за затвердження рейтингу для проєкту
- Контроль за вирішенням питань клєінтів, що звертаються до банку в публічній площині (приклад гілка ПриватБанку на сайті мін.фін, Facebook, instagram та інші канали)
- Комунікація з представинками бізнесу для покращення сервісу та вирішення нестандартних ситуацій


Досягнення :
- Покращення рейтингу банку на гілці мін.фін
- Зміни в процесах банку, що впливають на задоволеність клієнтів
- Опис процедури обробки звернень, затвердження регламенту, написання мовних модулів для відповідів клієнтам

Quality manager

from 03.2017 to 10.2018 (1 year 8 months)
ПриватБанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

- Перевірка діалогів менеджерів на предмет дотримання стандартів обслуговування та корректності консультації
- Рішення нестандртних питань в режмі онлайн
- Консультація операторів 1-2 рівня та допомога в вирішенні питань

КОНСУЛЬТАНТА ОПЕРАЦІЙНОГО ЦЕНТРУ

from 06.2013 to 03.2017 (3 years 10 months)
ПриватБанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Консультація клієнтів в режимі чату за послугами мобільного банкінгу Приват24

Education

ДНУ ім. О. Гончара

ФЕКС, Дніпро
Higher, from 2010 to 2015 (5 years)

Кафедра фізики твердого тіла

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Управління проєктами
• Написання ТЗ
• Аналітичне мислення
• Аналіз ринку
• Ана
• Управління командою
• Робота в команді
• MS Excel
• Trello
• Адаптивність
• Неконфліктність
• HTML

Additional information

Завдяки отриманій освіті маю сильні аналітичні навички.
Націленість на результат, швидка адаптація та вивчення інформація, вміння працювати з великими обсягами інформації, вміння знаходити підхід для вирішення задачі, вміння планувати та правильно використовувати свій час, організаторські навички.