Марина

Досвід роботи

Жовтень 2022 - Теперішний час
Адміністратор контакт-центру
Комунальне некомерційне підприємство “ДИТЯЧА МІСЬКА
ПОЛІКЛІНІКА № 6” Одеської міської ради

1. Організація роботи контакт-центру: формування графіків змін, контроль
присутності персоналу, розподіл завдань між операторами.
2. Моніторинг якості обслуговування пацієнтів: прослуховування дзвінків,
аналіз ключових показників ефективності, підготовка аналітичних звітів.
3. Підтримка операторів у щоденній роботі: оперативне вирішення
робочих питань, допомога у складних комунікаціях із пацієнтами.
4. Навчання та адаптація нових співробітників: проведення первинного
інструктажу, супровід у період адаптації, контроль засвоєння стандартів
Глущук Марина Викторівна обслуговування.
5. Ведення звітності: підготовка щоденних і тижневих звітів щодо
продуктивності, навантаження та якості роботи контакт-центру.
[open contact info](look above in the "contact info" section)
6. Комунікація з іншими структурними підрозділами: передавання
звернень, ескалація проблемних випадків, узгодження інформації для
[open contact info](look above in the "contact info" section)
забезпечення безперервного сервісу.

Одеса, Україна
Досягнення :
Оптимізувала роботу контакт-центру, завдяки чіткому плануванню
Я досвідчена фахівчиня у сфері
змін і розподілу завдань, що підвищило ефективність команди на 25%.
клієнтського сервісу та Підвищила якість обслуговування пацієнтів, упровадивши систему
організації командної роботи, внутрішнього контролю дзвінків і регулярний зворотний зв’язок із
маю понад 10 років практики в операторами.
управлінні контакт-центром і Розробила алгоритми реагування на типові звернення, що скоротило
документообігу. У роботі поєдную час відповіді операторів і зменшило кількість повторних звернень.
аналітичний підхід, Організувала навчання для нових співробітників, завдяки чому
скоротився період адаптації персоналу на 30%.
відповідальність та високі
Підвищила рівень задоволеності пацієнтів, впровадивши стандарти
стандарти сервісу. Вмію
ввічливого спілкування та персонального підходу до кожного клієнта.
ефективно налаштовувати робочі Налагодила ефективну взаємодію з лікарями та адміністрацією, що
процеси, оптимізувати зменшило кількість помилок у записі пацієнтів та пришвидшило
навантаження та підвищувати обробку звернень.
якість обслуговування клієнтів. Жовтень 2013 – Листопад 2021
Маю сильні навички навчання й Оператор комп’ютерного набору
адаптації персоналу, а також ТОВ «Нова Пошта»
досвід налагодження взаємодії
1. Оптимізувала роботу контакт-центру, завдяки чіткому плануванню змін і
між підрозділами. Орієнтована на
розподілу завдань, що підвищило ефективність команди на 25%.
результат, стабільність процесів 2. Підвищила якість обслуговування пацієнтів, упровадивши систему
та створення комфортної внутрішнього контролю дзвінків і регулярний зворотний зв’язок із
взаємодії між командою та операторами.
клієнтами. 3. Розробила алгоритми реагування на типові звернення, що скоротило
час відповіді операторів і зменшило кількість повторних звернень.
4. Організувала навчання для нових співробітників, завдяки чому
скоротився період адаптації персоналу на 30%.
5. Підвищила рівень задоволеності пацієнтів, впровадивши стандарти
Освіта ввічливого спілкування та персонального підходу до кожного клієнта.
6. Налагодила ефективну взаємодію з лікарями та адміністрацією, що
зменшило кількість помилок у записі пацієнтів та пришвидшило
обробку звернень.

Національний університет «Одеська Досягнення :
політехніка» 1. Оптимізувала процес оформлення накладних, скоротивши час обробки
за спеціальністю «Атомна енергетика» одного відправлення на 20–30%
2. Забезпечила своєчасну обробку великого обсягу даних (до ___
відправлень/день) без затримок у системі.
3. Підвищила рівень задоволеності клієнтів, завдяки оперативному
вирішенню питань під час взаєморозрахунків.
4. Допомагала чи навчала нових співробітникам адаптуватися в роботі з
програмою 1С та внутрішніми процесами компанії.