Ольга

ОЛЬГА СЕРГІЇВНА ПРОЦЕНКО

Customer Service / Order Management Specialist

Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Дата народження: 17.11.1988 (37 років)

ПРОФАЙЛ
Спеціаліст з клієнтського сервісу та логістики з досвідом роботи
у міжнародних компаніях. Професіонал у сфері обробки
замовлень, SAP, CRM, роботи з документацією та підтримки
клієнтів. Володію високими комунікаційними навичками,
працюю в умовах високого навантаження та орієнтована на
результат.

ДОСВІД РОБОТИ
Karcher Romania — Customer Care Specialist (Web Shop
Channel)
04.2022 – 09.2025
• Обробка та моніторинг замовлень у SAP.
• Трекінг статусів і дат доставки замовлень.
• Координація з внутрішніми відділами.
• Надання актуальної інформації для call-центру.
• Робота з поверненнями та рекламаціями.
• Участь в інвентаризації.
• Робота в міжнародній команді над створенням робота, що
відслідковує статус і дати доставки замовлень.
ТОВ “Керхер Україна” — Спеціаліст по роботі з клієнтами
(логістика, order management)
02.2019 – 03.2022
• Оформлення та контроль замовлень у SAP.
• Робота з клієнтами: запити, інформування, супровід.
• Координація з продажами, сервісом, логістикою та
бухгалтерією.
• Підготовка документів (рахунки, ТТН, акти).
• Обробка повернень і рекламацій.

Менеджер, адміністратор ТОВ ВЕКО-МЕБЕЛЬ
02.2015 - 06.2015

• напрацювання бази клієнтів;
• консультація клієнта;
• оформлення індивідуального замовлення;
• відслідковування “відкритих” замовлень ;
• контроль термінів замовлення ;
• супровід відвантажень і доставок ;
• ведення реєстру документів ;
• навчання нового персоналу;
• оформлення торгового залу;

Менеджер з продажів, адміністратор салону ФОП Яковлева
04.2013 – 2014
Салон м’яких меблів преміум класу “mobel & zeit”.

• напрацювання бази клієнтів;
• консультація клієнта;
• оформлення індивідуального замовлення;
• відслідковування “відкритих” замовлень ;
• контроль термінів замовлення ;
• супровід відвантажень і доставок ;
• ведення реєстру документів ;
• навчання нового персоналу.

Оператор call-center ПрАТ «Київстар»
12.2012 – 04.2013
(відділ продажів по роботі з корпоративними клієнтами)
• вхідні та вихідні дзвінки;
• консультація клієнта;
• активні продажі.

Менеджер з продажів ТОВ «Меблі та Час»
08.2011 – 10.2012
Салон м’яких меблів преміум класу “mobel & zeit”.

• напрацювання бази клієнтів;
• консультація клієнта;
• оформлення індивідуального замовлення;
• супровід і контроль виконання замовлень,
• контроль відвантажень
• організація та контроль доставок ;

Оператор КЦ «Teleperformance»
10.2010 - 04.2011

• вхідні та вихідні дзвінки;
• консультація клієнта;
• оформлення замовлень;
• активні продажі.
 ТОВ «Brand story», продавець-консультант.
09.2009 - 04.2010

• прийом товару;
• робота з клієнтами;
• оформлення замовлення товару;
• дослідження споживчих уподобань;
• аналіз перспективного товару на ринку;
• консультації покупців.

ОСВІТА
Черкаський Державний Технологічний Університет
Спеціальність: Дизайн інтер’єру та обладнання
09.2005 – 06.2011

НАВИЧКИ
• MS Of ce (Word, Excel) — впевнений користувач

• 6+ років досвіду роботи з SAP, CRM
• Робота з Gemini
• Комунікабельність, відповідальність, організованість
• Стресостійкість та орієнтація на результат
• Швидке навчання та ініціативність

МОВИ
• Українська — рідна( може проходити співбесіду)

• Англійська — вільно (може проходити співбесіду)
• Російська — вільно

ТРЕНІНГИ
• Продавати дорого
fi
• Філософія продажів
• Техніка продажів
• Взаємодія і розвиток в команді
• One team — one goal