Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16437157/

Work experience

Оператор контакт-центру

from 09.2024 to 01.2025 (5 months)
JV, Call Center, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Протягом кількох місяців я працював оператором контакт-центру, обробляючи до 100 дзвінків на зміну. Надавав консультації, вирішував запити клієнтів, обробляв скарги та складні випадки. Працював з CRM-системами (Salesdrive, LP CRM), дотримувався скриптів і KPI, регулярно входив до ТОП-10 за рівнем задоволеності клієнтів (CSAT > 95%).
Цей досвід розвинув мої комунікативні навички, стресостійкість та емоційний інтелект. Навчився швидко вирішувати конфлікти, переконувати та заспокоювати клієнтів. Опанував принципи клієнтського сервісу, техніки продажів (upsell/cross-sell) і аналітичне мислення. Робота в динамічному середовищі сформувала орієнтацію на результат і командний дух

Education

Економіко-правничий коледж ЗНУ

Туризм та рекреація, Запоріжжя
Specialized secondary, from 2022 to 2026 (4 years)

Additional education and certificates

Менеджмент

2022, 3 тижня
Certificate

Knowledge and skills

• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Комунікабельність
• Доброзичливість

Language proficiencies

English — average